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公共關系與危機管理

【課程背景】
隨著時代的發展，企業公民的身份被越來越多的得到認同，其公眾性價值也被廣泛認可，使得企業必然不得脫離公眾環境而“獨善其身”，從面對一個個鮮活的個體，到面對抽象的公眾，企業對外的表達方式發生了本質的變化。做好事、說好話與做好事、說不好話，往往成了企業品牌資產建立是否低成本、高效率的關鍵點，善于與公眾溝通對話的企業，以小博大，贏得良好聲譽，贏得市場和用戶；不善溝通的企業，被誤解的背后，不僅是委屈，更是品牌資產的消耗和企業品牌成本的上升，而會說話、會溝通的企業，才會企業價值*化的呈現出來。
與此同時，伴隨傳播途徑的日益便捷和豐富，企業任何一點“真危機”或者“偽危機”被網絡放大的概率越來越大，面對更為復雜和隨機的輿情風險，應對不當，極易將原本的火苗，升騰成燎原的大火，對企業形象和聲譽造成巨大的影響。在便捷的網絡時代，“好事不出門，壞事傳千里”這句老話被生動演繹，也讓輿情應對變得尤為重要。面對這樣的現狀，又該如何以富有實效的方式去積極應對，防患未然。
－企業公共關系究竟是什么，是搞關系還是萬金油？
－企業公共關系的建立究竟能給企業帶來怎樣的價值？
－企業公共關系的體系到底該如何建立？
－企業公共關系的實戰方法究竟有哪些？
－企業危機管理如何在可能的風險爆發前，做好思想準備和行動準備呢？
－企業又該如何借助新的技術和手段，提高輿情應對的基礎建設能力，實現快速反應和快速處置呢？
－如何將企業的輿情應對配置從單點反應上升至全體系應對，不留死角呢？
－如何通過規范流程，有效應對，從而規避危機的二次爆發和擴散，維護企業品牌聲譽？
－如何通過實效應對，化危為機，借外部因素帶動內在改善，重新塑造企業良好的品牌聲譽和形象呢？
本課程基于楊老師十五年企業公共關系管理實踐，從實際出發，針對企業實際應用過程中的現實問題，構建完整的公共關系體系，從認知、策略、傳播、媒介等維度全面系統闡述，幫助學員建立完整的公共關系系統性思維模式，并掌握實戰應用方法，通過案例、實戰解讀、理論歸納，學理與實效并重，解決學員在企業實踐中的困惑和疑問，幫助企業建立完備的公關關系系統，為企業品牌資產建立助力。
針(zhen)對(dui)當下的(de)輿論(lun)環境，以“一防、二控、三修復”的(de)完整閉環，從意識(shi)、技術(shu)、流程、方法(fa)上建立系(xi)(xi)統(tong)性的(de)應(ying)對(dui)體系(xi)(xi)，學(xue)(xue)理(li)(li)與實(shi)效并重(zhong)，解(jie)決學(xue)(xue)員在(zai)學(xue)(xue)習實(shi)踐中面臨的(de)“聽完理(li)(li)論(lun)缺實(shi)戰，學(xue)(xue)完實(shi)戰少體系(xi)(xi)”的(de)現(xian)實(shi)困境，依(yi)托企業(ye)輿情正確(que)應(ying)對(dui)，實(shi)現(xian)企業(ye)品牌聲譽的(de)有效管(guan)理(li)(li)，為(wei)企業(ye)品牌形象(xiang)建設與維(wei)系(xi)(xi)保(bao)駕護(hu)航。

【課程收益】
－了解企業公共關系的基本原則和方法
－樹立科學的企業公共關系方法論和價值觀
－掌握企業公共關系的基本策略方法
－掌握企業公共關系的傳播途徑、形態和方法
－掌握企業企業公共關系的實戰方法
－了解新時代下，企業危機爆發的特點、形式和風險
－了解當前環境下的輿論特點和媒體環境
－掌握從單點應對到體系應對企業危機輿情管理體系
－掌握企業危機輿情管理的五步閉環流程
－掌握企業危機輿情管理的應對原則和方法
－掌握企業后危機時期輿情管理的修復方法
－掌握公司如何(he)借危為機，重塑企業聲譽的實戰經驗

【課程特色】干貨(huo)，沒有廢(fei)話；科學，邏輯清(qing)晰；實戰(zhan)，學之能用；投入(ru)，案(an)例精彩(cai)

【課程對象】董(dong)事長(chang)、總(zong)裁、總(zong)經理(li)、VP、品牌VP、品牌總(zong)監(jian)，業務(wu)負(fu)責人等中高層管理(li)人員

【課程大綱】
一、企業公共關系就究竟要干嗎？
1、公共關系管理是什么
－公共范圍內的公眾溝通管理
2、公共關系管理的三大環節
－信息的挖掘、處理與傳遞
3、公共關系管理的十三條全球準則
－公共關系管理的《雅典準則》
4、公共關系管理的四大能力建設
－聽、說、讀、寫
5、公關關系管理的兩大作用
－企業品牌資產建設與維護(hu)

二、公共關系溝通過程中無效溝通的原因是什么？
1、信息不對稱帶來的公關溝通難點
2、信息不對稱的四種形態
－立場不對稱
－認知不對稱
－渠道不對稱
－表達不對稱

三、如何消解信息不對稱帶來的公共溝通問題？
1、C2B2U公共溝通思維模式
2、C2B2U公共溝通思維模式的實現路徑
－話語體系標準化
案例：某品牌話語體系標準化塑造實例
－內容產出用戶化
－傳遞渠道精準化
－表達方式可讀化
示例：可視化表達體系(xi)建立(li)

四、如何建立適合的自身公共關系管理內在方法論？
1、清晰的目標界定是方法有效的核心前提
2、目標梳理確定的前期準備
－清晰自身基礎信息框架
－清晰自身風格偏好
－清晰內部決策機制
－清晰內部體系(xi)配合(he)機制

五、如何實際有效掌握企業公共溝通方法論？（實戰分析，結合受培訓企業特點針對性選擇）
1、渠道溝通實戰分析
－打破認知局限的策略演繹（渠道+C端）
－擇高而立，就近而處的策略選擇
－突破時空限制的媒介策略設定
實戰價值：如何打破慣性目標，實現溝通的C端反哺與渠道共振
2、2C用戶溝通實戰分析
－UGC模式下的用戶參與方式調研
－貼合用戶興趣的渠道形式選擇
－由點及線的系統溝通路徑
實戰價值：如何有效識別用戶興趣，實現溝通信息充分對稱
3、2B品牌的溝通實戰分析
－基于行業與對手的差異價值設定
－基于自身的生態體系價值挖掘
－聯動上下游利益價值共振（全國巡講+標桿案例）
實(shi)戰價值：如何有效識解決2B端品牌聲譽與實(shi)效聯動(dong)

六、新時代下輿情危機爆發呈現出怎樣的新特征？
1、日益便捷的社交媒體使輿情爆發新形態
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情
2、信息傳播的時代變革，決定了當前的輿情爆發現狀
－信息傳播的變化過程
－移動互聯時代新聞推送模式決定危機更易爆發
 3、喧囂(xiao)與浮(fu)躁——時(shi)代(dai)背景下的媒體環(huan)境

七、防患未然，輿情爆發的前置應對要點是什么？
1、意識變革——從事不關己到人人有責
－全員應對的意識建立
－高管、普通員工帶來的潛在風險
2、認知變革——從關系依賴到系統應對
－傳統處理模式的路徑依賴
－新模式下的體系建立
3、技術變革——從人到機器的輿情系統建立
演示：輿情系統演示說明
4、未雨綢繆——建立完善的防范系統
－內部防護體系的建立
－外部防護體系的建立
案例：某上(shang)市公(gong)司(si)內部防范系統的建(jian)立

八、事已至此，如何進行危機應對的實戰與管控？
1、危機輿情的界定與分類
2、危機風險預判與輿情等級劃分
案例：某上市公司IPO風險預判
3、公眾參與對輿情影響的原理與影響
－大眾情緒的管控
案例：鴻茅藥酒
4、閉環五步——危機應對的基本流程
5、“5+4”危機應對基本原則與方法
－危機處理的五個基本原則
－危機處理的四個基本方法
案例：奔(ben)馳、某國(guo)企(qi)高管貪腐(fu)案件(jian)應對(dui)處置

九、攘外安內，如何規避應對適當帶來的附加風險？
1、內部口徑統一機制的確定
2、媒體及外部采訪的應對的基本原則
3、管控企業自有品牌輿論陣地
4、避免內部應對不當導致的二次發酵
案例：某上(shang)市公司信批違規應對(dui)示(shi)例

十、危中有機，如何在后危機時期進行輿情清理與品牌修復？
1、非實時信息的用戶獲取途徑
－從信息找人到人找信息的變化
2、網絡輿情的優化與沉降
案例：某互聯網品牌的應對實踐
3、危機形象的主動修復與曝光
案例：某國企形象修復的策略建議
4、積極信息的全網占位
案例：某品牌的占位優化(hua)效果(guo)與呈現

公共關系與危機管理