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企業危機管理體系建設

【課程背景】
企業危機的爆發，往往源自內部“小問題”的不經意，千里之堤毀于蟻穴的古訓，對于企業面對當下危機，更具有現實意義。所謂凡事預則立，不預則廢，對于企業而言，內部危機的前置防范是規避風險的最優選擇，一方面降低危機爆發的風險，一方面提升危機應對的能力，從容面對，防患未然。
－如何條分縷析清晰企業所面臨的危機類型，并提前防范？
－如何建立流程規范、責任明晰、遇事不驚、從容應對的危機管理機制？
－如何建立企業預防突發事件的日常管理措施？
－如何做好媒體、合作伙伴、投資人、金融機構等多渠道的溝通管控？
－如何規避企業移動互聯網時代下風險高頻爆發的可能性？
本課程即從(cong)實(shi)(shi)戰(zhan)出(chu)(chu)發，針(zhen)對(dui)企(qi)(qi)業(ye)內部危機事件的(de)預防實(shi)(shi)際(ji)，建立完(wan)整(zheng)的(de)管理(li)體(ti)(ti)系(xi)，從(cong)組織構成，風險點(dian)預判(pan)，日常措施，應對(dui)口(kou)徑、規則、標準，社交媒體(ti)(ti)使用(yong)等實(shi)(shi)際(ji)應用(yong)場景出(chu)(chu)發，分解八大類(lei)風險類(lei)型，提(ti)出(chu)(chu)針(zhen)對(dui)性應對(dui)方向，實(shi)(shi)戰(zhan)媒體(ti)(ti)溝通應對(dui)方法和(he)技巧(qiao)，幫助學員完(wan)全從(cong)企(qi)(qi)業(ye)實(shi)(shi)務出(chu)(chu)發，從(cong)應用(yong)實(shi)(shi)踐出(chu)(chu)發，從(cong)結果實(shi)(shi)效(xiao)出(chu)(chu)發，建立完(wan)整(zheng)的(de)方法論體(ti)(ti)系(xi)和(he)工(gong)具庫，實(shi)(shi)現企(qi)(qi)業(ye)品牌聲(sheng)譽的(de)有效(xiao)管理(li)，為企(qi)(qi)業(ye)品牌形(xing)象(xiang)建設與維系(xi)保駕護航。

【課程收益】
－了解企業內部危機風險的8大類別
－掌握企業內部危機風險分類的方法
－了解企業內部危機管控的規范程序
－掌握企業內部危機管理組織建立方法
－掌握危機背景下媒體應對的方法和技巧
－掌(zhang)握企業內部危(wei)機防范的(de)全套規范和(he)標準

【課程特色】干貨，沒有廢(fei)話；科(ke)學，邏輯清晰；實戰，學之能用；投入，案例精彩

【課程對象】董事(shi)長、總裁(cai)、總經理、VP、品牌VP、品牌總監，業務負責人等中高層管理人員

【課程大綱】
一、為什么企業需要做好內部危機管理體系？
1、公共危機應對不當帶來的企業品牌傷害
2、危機應對不(bu)當帶來的二次風(feng)險爆發

二、如何劃分企業內部危機類型？
1、服務及管理類風險
2、企業人事變動類風險
3、行業事件類風險
4、資本市場類風險
5、外部言論類風險
6、公司管理層及員工個人社交行為類風險
7、公司一線員工業務應對不當類風險
8、其他類型風險
案例(li)：盒馬(ma)鮮生、美團(tuan)、視覺中(zhong)國等

三、如何建立企業內部突發事件管理機制？
1、突發事件管理小組的成員構成
2、突發事件的影響力分級
－總體原則
－A類危機
－B類危機
－遵守原則
－A類危機下的小組成員構成與職責
－B類危機下的小組成員構成與職責
3、突發事件處理的總體流程
4、突發事件管理小組的工作程序
－搜集信息，核查事實
－采取(qu)應(ying)急(ji)措施控制局(ju)面

四、如何建立企業預防突發事件的日常管理措施？
1、內部服務和管理模塊的拆分和應對流程設定
2、人事變動的內部信息同步和前置準備
3、行業性事件的司法防范
4、資本市場信批合規的必要性
案例：光大證券烏龍指
5、外部言論影響的維護
6、社交言論風險的防范
7、一線業務應對風險的防范
8、突發事件易爆發地盤點
9、網絡輿情監測與預警
演示：輿情(qing)系統演示說明

五、如何應對外部溝通訴求？
1、潛在的外部溝通對象
2、媒體與非媒體類溝通分類
3、對外溝通的總體原則
4、對外溝通的可能出口分類
5、媒體正常采訪應對
－媒體溝通的基本原則
－媒體應對的標準化流程
－媒體應對的話術規范
－媒體應對的禁忌用語
－對外聲明的規范寫作
6、非媒體采訪溝通的方法
－投資人溝通
－合作伙伴溝通
－金融機構溝通
小(xiao)組實(shi)踐：小(xiao)組模擬實(shi)戰(zhan)演

六、如何防范社交媒體的使用風險？
1、影響力社交媒體介紹
2、社交媒體風險行為設定
－主動發布類風類
－不當關注、評論及轉發
－案例：攜程、阿里、小米等
3、高管及員工社交媒體使用規范
4、官方及高管、員工身份認證社交媒體發布的11條內容原則
5、非身份認證個人(ren)社交(jiao)媒體發(fa)布的6條原(yuan)則

企業危機管理體系建設