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企業危機管理的五大系統

【課程背景】
隨著互聯網的發展，輿情爆發的方式越來越多樣，也更為隨機，企業往往在“不經意”間即被裹挾進洶涌的輿情浪潮，缺乏前置應對準備的企業，也容易因為應對機制欠缺，陷入不應對，品牌受傷，應對不當，品牌更受傷的尷尬境地，造成企業品牌資產的巨大損傷。而對于越來越公眾化的企業而言，企業品牌資產是和企業經營資產管理一樣重要的資產。面對這樣的現實，該如何以預見性的前置準備，構建完整防護體系，防患未然。
－如何建立完備的企業危機管理系統？
－企業完備的危機管理系統包含怎樣的構成要件？
－企業危機是否能真的做的防控有效？
－如何打破鴕鳥式應對和凡爾賽應對的尷尬處境？
－如何通過系統應對，建立和維系企業的品牌資產？
本(ben)課(ke)程即從實(shi)戰(zhan)出(chu)發，以(yi)“防范、預警、反應、處理(li)、修復”五大系統(tong)，構建完(wan)整(zheng)的(de)(de)企(qi)(qi)業危(wei)機(ji)(ji)(ji)管理(li)系統(tong)，著重強化企(qi)(qi)業危(wei)機(ji)(ji)(ji)預防意識(shi)和能力(li)，引導企(qi)(qi)業危(wei)機(ji)(ji)(ji)的(de)(de)事(shi)后(hou)管理(li)到事(shi)前預防轉變，從而降低企(qi)(qi)業危(wei)機(ji)(ji)(ji)管理(li)的(de)(de)綜合成本(ben)。課(ke)程通(tong)過案(an)例、實(shi)戰(zhan)應用(yong)，注重理(li)論與(yu)(yu)實(shi)踐的(de)(de)結(jie)合，結(jie)合老師十五年的(de)(de)從業實(shi)戰(zhan)經驗，以(yi)實(shi)效為主導，幫助企(qi)(qi)業建立(li)完(wan)整(zheng)的(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)(ji)管理(li)系統(tong)，為企(qi)(qi)業品牌資產的(de)(de)建立(li)與(yu)(yu)維護(hu)，助力(li)保駕(jia)。

【課程收益】
－了解企業危機應對的五大系統
－了解企業危機防護五大屏障
－了解企業危機預警機制
－掌握媒體應對的技巧和方法
－掌握企業危機后品牌修復的方法和途徑
－提升企(qi)業(ye)系統性應(ying)對(dui)危(wei)機(ji)管(guan)理的能(neng)力

【課程特色】干貨，沒有(you)廢話；科學，邏(luo)輯清晰；實戰，學之(zhi)能用；投(tou)入，案例精彩

【課程對象】董事長、總裁、總經理、VP、品(pin)牌(pai)VP、品(pin)牌(pai)總監，業務負責(ze)人等(deng)中高層管理人員(yuan)

【課程大綱】
一、企業為什么需要建立危機管理體系？
1、輿情爆發新常態
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導致的危機輿情
2、應對不當導致輿情升級
案例：全棉時代凡爾賽體道歉
3、企業危機管理的五大系統
－防范系統、預警系統、反(fan)應系統、處理系統、修(xiu)復系統

二、企業危機防范系統怎樣建立？
1、五道屏障防護體系
－內部危機培訓系統
－外部關系管理體系
2、時代特色下媒體環境
3、媒體關系的分層管理
－建立媒體關系管理體系的目的
－媒體(ti)管理(li)體(ti)系分類(lei)

三、企業危機預警系統怎樣建立？
1、預警系統建立的意義
2、預警系統的功能模塊
－信息監測
－態勢分析
－事件跟蹤
－靈活預警

四、企業危機反應系統怎樣建立？
1、危機輿情的界定與分類
2、組建危機管理小組
3、突發事件的影響力分級
－總體原則
－A類危機
－B類危機
－遵守原則
－A類危機下的小組構成
－B類(lei)危機下的小組構(gou)成

五、企業危機處理系統怎樣建立？
1、危機處理的總體流程
2、危機管理小組的工作程序
－搜集信息，核查事實
－采取應急措施控制局面
3、危機應對的五步流程
4、危機應對原則與方法
－危機處理的五個基本原則
－危機處理的四個基本方法
案例：奔馳、某國企高管貪腐案件應對處置
5、確定統一的對外口徑
6、媒體采訪應對技巧
7、利用自有品牌陣地發聲
案例(li)：某(mou)上市(shi)公司信批(pi)違規應對示例(li)

六、企業危機修復系統怎樣建立？
1、公眾信息獲取的方式變化
－基于搜索的人找信息
－封閉平臺的信息獲取方式
2、已沉淀輿情信息的干預
案例：某互聯網品牌的應對實踐
3、企業形象的主動修復
案例：某國企形象修復的策略建議，騰訊老干媽事件
4、積極信息的占位和輿情對沖
案例：某品牌的占位優(you)化效果與呈現(xian)

企業危機管理的五大系統