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員工綜合素質全面培訓

【授課方式】
課(ke)堂(tang)講授、案(an)例分析、討論練習、游戲參與(yu)、互動體驗(yan)等。

【課程大綱】
（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）
課前統一思想，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。
第一部分  學習素質
一、學習的重要性
（一）學習能夠塑造人格。一日不讀書，塵生其中；兩日不讀書，言語乏味；三日不讀書，面目可憎！
（二）學習能夠成就人生。【案例】李嘉誠。查爾斯·施瓦布。
（三）借助別人力量使自己成長。【案例】山雀與知更鳥。愛迪生。
（四）知識更新太快。人才是一個動態的概念，需要不斷學習、不斷提高，才是真正意義上的人才！【案例】中科院院士楊福家教授。終身教育理念。
（五）組織淘汰更新太快。彼德·圣吉：學習速度小于變化速度，就是死亡。【案例】組織平均壽命。英特爾VS八佰半。柯達、富士、摩托羅拉、諾基亞。
（六）崗位不斷提升。【案例】*原理。
二、我們有學習的傳統和榜樣
（一）每到事業發展的轉折階段或關鍵時期，中國共 產 黨都會強調通過學習形成全黨共識，激發全黨積極性、創造性，推進黨的事業。【案例】《亮劍》李云龍進軍校。
（二）毛澤東：“我一生*的愛好就是讀書。”“飯可以一日不吃，覺可以一日不睡，書不可一日不讀。”
三、提高學習能力
（一）制定學習計劃。設定目標——需要素質——尋找差距——列出清單——制定計劃。【案例】“吾生也有涯，而知也無涯。以有涯隨無涯，殆已！”良好的計劃猶如一盞學海上的航標燈！
（二）掌握學習方法。
1、系統把握。避免“只見樹木，不見森林。”【案例】先看目錄。思維導圖。
2、多思考，注重理解記憶。激發思維，揭示規律，加深理解，提高記憶力。【案例】部門規章VS地方性法規。
3、勤學勤問。學習他人的經驗，學習他人的智慧，學習他人的教訓。【案例】自己的稿子和領導改的對照。
4、學會做筆記。不動筆墨不讀書！筆記重點：自問自答。體會、收獲、改進措施。【案例】魯迅提出讀書要“眼到、口到、心到、手到、腦到”。
5、寶塔式讀書法。把瀏覽和精讀結合起來。
6、開發右腦。【案例】日本三菱。
7、兼學別樣。不僅要掌握本崗位工作技能，而且要學習其它相關崗位工作技能。只有這樣，才能顧全大局、協作高效，做到組織精簡。
8、及時復習。重復是學習之母！【案例】德國心理學家艾賓浩斯遺忘曲線。集中學習，制作課件。
9、學而時習之。知而不行，讀書萬卷、學習一生也是枉然。【案例】要把研究和解決重大現實問題作為學習的根本出發點。
10、在工作（實踐）中學習。工作學習化、學習工作化。學習型組織理念：反思是最重要的學習，反思是學習的基礎！【案例】毛澤東：“在游泳中學會游泳，在戰爭中學會戰爭”。
11、互相學習。【案例】交換蘋果和思想。“快樂20分鐘”。
12、團隊學習——積極參與，平等討論。【案例】杜郎口中學，*通用電氣“產品創新小組”。
（1）意識開放。
（2）心平氣和，民主氛圍。“我不同意你的觀點，但我要維護你表達觀點的權利。”
（3）懸掛問題。
（4）重視少數人意見。【案例】三峽工程*功臣——在項目論證時提出反對意見的專家和學者。
（5）不簡(jian)單(dan)用對和錯來做定性評價。

第二部分  思維素質
一、決策能力
（一）決策的4個要素：目的——為什么？目標——干什么？途徑——怎么干？對策——怎么變？
1、4個要素的相互支撐能夠提高決策的完整性、可行性和有效性。
2、修正決策的邏輯與制定決策的邏輯相反。
（二）科學、民主決策相結合。
1、“策”是出主意、想辦法；“決”是下決心、做決定。
2、決策程序：“先策后決”。
3、決策原則：“多策少決”。
4、“策”需要：發散（輻射）思維。【案例】蜜蜂和蒼蠅。發揚民主作風，集思廣益。
5、“決”需要：聚焦（收斂）思維。【案例】房謀杜斷。集裝箱。
（三）依法決策。
1、實體合法。【案例】我國土地使用權拍賣第一槌。
2、程序合法。【案例】任正非。劉強東VS馬云。
（四）富有預見、把握全局。
1、預先對情況發展的趨勢作出判斷。【案例】福特汽車。馬后炮！
2、牢固樹立全局一盤棋的思想。【建議】跳出來、“關起門來當領導”。【案例】子貢救人拒絕獎賞VS子路救人收受牛只。吳士宏《逆風飛揚》。
（五）把握時機、敢于擔當。
1、要善于抓住機遇，當機立斷。“當斷不斷，必受其亂。”【案例】歐元錢包。
2、敢于承擔風險、敢于擔負責任。【案例】有限理性VS完全理性。張瑞敏。
（六）高度自信，贏得公信。“如果你覺得別人偉大，那是因為你自己跪著！”【案例】小繩拴大象。爺孫趕驢。
（七）情緒穩定。情緒不穩——暫緩決策。極喜時莫與人物，極怒時莫與人書。【案例】情緒管理的方法。唐太宗從諫如流（魏征）。
（八）重在優先排序。【案例】蒙牛“噸位決定座位”。燒錢大戰。又好又快VS又快又好。
（九）重視問題，超越問題。
1、堅持問題導向。【案例】放下架子、撲下身子，深入調研。
2、超越問題，目的優先。【案例】移民罪犯。
二、創新思維
（一）創新的重要性。
創新：引領發展的第一動力。
1、對于人類：人類社會進步的核心動力和源泉。
2、對于國家。
（1）歷史需要。【案例】湯之《盤銘》、李約瑟難題。
（2）現實需要：政治建設、經濟建設、社會建設、文化建設。跨越“中等收入陷阱”——創新起飛。【案例】*貿易戰。《捕捉蘋果全球供應網絡利潤》。瑞士VS尼泊爾。
3、對于單位。
（1）“不創新，就死亡。”一切產品、服務、市場、銷售渠道、程序及技術的繁榮和“有效期”都非常有限，且通常都很短暫。【案例】柯達。
（2）不創新，就活不好。【案例】“空巴士理論”。
4、對于個人。新辦法不會用，老辦法不管用。【案例】*·*：創新是個人職業保障和事業有成的基礎。
（二）克服思維定勢。解放思想，獨立思考，敢于生疑、質疑、解疑。【案例】公安局長和老頭下棋。美籍俄國人阿西莫夫VS修理工。9個圓點，4條連續的直線。
1、從眾型思維定勢。【案例】法國心理學家約翰?法布爾毛毛蟲實驗。比亞迪的創新。
2、權威型思維定勢：盲從權威，認為違背權威必錯無疑。【案例】“兩彈一星”功勛科學家周光召。
（1）教育權威。【案例】“錢學森之問”。
（2）領導權威。
（3）專業權威。【案例】王明。
3、經驗型思維定勢。成功是失敗之母。【案例】4只猴。
4、書本思維定勢：不探求事物發展內在規律，不顧客觀情況變化，盲目照搬照抄書本知識。【案例】紙上談兵。孟子：“盡信書則不如無書”。
（三）幾種主要的創新思維。
1、逆向思維：從相反、對立的角度思考問題。【案例】汽車流水線，政府上門服務，司馬光砸缸。
2、多元思維。
3、加法思維。疊加或組合。【案例】《讀者文摘》，手機功能，金融社保卡。
4、減法思維。層層剝筍，得到精華。【案例】喬布斯——典型的簡約主義者。
5、類比思維。【案例】仿生學：熱氣球VS蒲公英，雷達VS蝙蝠超聲波。發明構盾施工法。
6、迂回思維。【案例】曹沖稱象。
7、直覺思維。【案例】倫秦發現X射線。
8、靈感思維。靈感一般不是輕而易舉、隨便可得的，必須堅定不移，辛勤勞動，給大腦輸入大量信息，然后受誘因激發，靈感悄然而至，豁然貫通，有所發現、發明。【案例】愛迪生：天才就是1分靈感加99分汗水。靈感產生時間的權威測試。
9、想象思維。【案例】儒勒·凡爾納。
（四）幾種主要的創新方法。
1、缺點（問題）列舉法。魯迅：“不滿是向上的車輪”。【案例】改善圓珠筆。
2、市場導向、客戶導向、需求導向。【案例】麥當勞創始人，邦迪創可貼。《中共**關于深化體制機制改革加快實施創新驅動發展戰略的若干意見》。
3、和田創新十二法。徐立言、張福奎在奧斯本檢核表基礎上創新提出，更通俗、更易懂，更好推廣。
4、頭腦風暴法。敞開思想，毫無顧忌，暢所欲言，激發靈感。【案例】1952年*北方大雪。
5、小組討論法。
6、“三圈”決策模型。
（五）創新注意事項。
1、合理適度。【案例】華為：70%的繼承+30%的創新。
2、立足(zu)本職。【案例】“小改進，大獎勵；大建議(yi)，只(zhi)鼓勵。”

第三部分  語言素質
一、口才與演說
（一）口才的重要性。
影響事業。只說不干——嘴把式，只干不說——傻把式，能干能說——真把式。【案例】演說VS材料。
（二）口才的準備。
1、心理訓練，克服緊張。
適度緊張，有利發揮，但是要避免過度緊張。
（1）克服緊張的治標辦法。
第一，注意力轉移法。
第二，自我積極暗示。
（2）克服緊張的治本辦法。
第一，準備不足——充分準備。
第二，怕出錯誤——宏觀駕馭。【案例】本人傷口。
第三，害怕恐懼——“展示者”VS“參賽者”。【案例】辯論賽。
第四，太在意別人 ——做優秀自己。【案例】爺孫和驢。
2、重塑性格，增強自信。
（1）多講多練，爭取成功。
第一，沒有天生的演說家，都是練出來的！【案例】古希臘大演說家德摩斯梯尼。演說界廣西男孩。
第二，愿意學習——不愿練習——沒有出息！
一是沒有時間——擠出時間。【案例】見不見李嘉誠……
二是沒有地點——任何地點。走路、洗澡……【案例】自己的例子。
第三，學習宣誓。先敢于、再善于……
（2）自我贊美，自我激勵。
（三）口才基本功訓練。
1、腦的訓練。肚子要有貨——繡花枕頭！
（1）開發智力。
第一，多閱讀有益的書籍。【建議】系統、筆記。
第二，多分析社會現象。
（2）猛烈聯想——避免雷同。換個思路考慮，就會獲得新的談話題材。
第一，逆向思維法。【案例】愚公移山……
第二，追本溯源思維法。【案例】日本經濟騰飛……
（3）快語語智訓練——快速選擇詞語。
第一，“火車掛鉤”訓練。首字拈、末字拈。
第二，近義語描摹訓練。把概念的東西具體化。【案例】莫泊桑形容人胖。
第三，單字聯想訓練：字、詞、句、段、篇。
2、口語表達的訓練。
（1）練氣——肺活量訓練。以氣托聲，氣乃聲之源。
第一，深吸、憋氣、慢呼。
一是吸氣：氣沉丹田。【案例】花香。
二是呼氣：慢。【案例】蠟燭。
第二，腹式呼吸練習法。【案例】躺著大聲朗誦。
第三，氣喘吁吁高聲朗誦。
第四，數棗法。
（2）正音訓練。【案例】開國大典，四川團干。
第一，方音辨證。
第二，繞口令。【案例】主持人播音員專業八級繞口令。
第三，活舌操。貴在堅持：口氣清新、口齒清晰、表情生動……
（3）語言表達技巧。
第一，準備工作。預聲帶、練嚼肌、挺軟腭。
第二，語氣。情感——親和力、感染力、震撼力、影響力。
第三，情景再現。腦袋里要有畫面。【案例】歌頌父母（辛勞、愛），革命烈士。
第四，對象感。“目中無人、心中有人。”戰略上藐視敵人，戰術上重視敵人。
第五，節奏。
一是重音、停頓、速度、抑揚。【案例】抑揚頓挫、輕重緩急！
二是3種節奏類型：明快型、凝重型、激昂型。【案例】朱自清《春》。張海迪。
（4）口語表達訓練八法。
第一，速讀法、背誦法、練聲法、復述法、模仿法、描述法、角色扮演法、講故事法。
第二，重點推薦：默讀→朗讀（低聲、高聲、快速）→背誦→聲情并茂。
【現場訓練】《高山下的花環》、《亮劍》、《大長今》。
第三，關鍵：投入——進入狀態、進入角色。【案例】魏積安。
3、態勢語的訓練。【案例】態勢語具體參照記憶訣。
（1）表情的訓練。自然、大方、友善、互動（當笑則笑）。
（2）眼神的訓練。看的時間、區域、方法。【練習方法】乘坐扶手電梯……
（3）肢體訓練。
第一，點頭。
第二，站姿：端正站，站如松。女士、男士區別。【案例】單肩包斜挎。
第三，坐姿：穩重坐，坐如鐘。女士、男士區別。
第四，手勢。上軀表示號召，中軀表示敘述，下軀表示鄙視。【案例】肩發力、肘發力。
（4）態勢語的原則。簡單、對稱、重復、較大……
（四）公眾演說。
1、演說內容準備。
（1）準備原則。
第一，分析聽眾、有的放矢。【案例】切忌自說自話。
第二，精心準備。【案例】《葛底斯堡演講》。
（2）確定演說主題。
（3）收集演說資料。
（4）起草演說稿。
第一，盤點自身，列表取舍。【案例】柜子理論。
第二，開場——鳳頭。迅速抓住聽眾。百花齊放，因人制宜。【案例】點題式、懸念式、提問式、想像式、數據式、幽默式、警句式、實物式、舉例子、贊美、感謝、引用……
第三，結尾——豹尾。可長可短，力避拖沓。
一是回顧要點。
二是感恩聽眾。
三是呼吁行動。【案例】3種作法。
第四，如何提高文采——處處留心咀嚼背誦。
一是工欲善其事，必先利其器。
二是“腹有詩書氣自華。”
第五，如何善用演講詞匯。
一是收集同義詞。換一個詞更生動。
二是一語雙關。
三是排比句：鮮明突出。【案例】本人描述社會生態圈。
四是同韻同構，悅耳動聽。練習唐詩三百首，練押韻。
五是巧用熟語。【案例】流行語、慣用語、諺語、格言、名人名言、成語、歇后語、廣告詞、歌詞等。
第六，增強說服力的法寶。【案例】卡耐基訓練“魔術方程式”
一是提出統計數字。
二是多點例子、故事，尤其親身經歷。
三是善用比喻。
四是引用專家證言。【案例】務求正確。
第七，提升親和力、感染力。
一是當地方言、相關事件。
二是贊美聽眾相關事件。【案例】贊美評委VS贊美觀眾。
三是把現場的人或事件信手拈來。
第八，幾點建議：一是盡量自己寫演說稿。二是要點不要太多。三是用短句形式，句子太長不好念，而且容易讓人走神。四是不一定要準備完整的演說稿。【案例】培養針對要點進行引申的能力。
2、上臺前的準備工作。
第一，公眾演說的儀容儀表。
第二，提前了解會場——大小、座位、話筒、講臺。
第三，調整身體狀態——適當運動、提前用餐、保養喉嚨、避免低潮……
第四，調整心理狀態。
一是獨自安靜。10—20分鐘。不要聽其他選手演說。
二是腦里模擬。【案例】跳水運動員。
3、臺上演說實用技巧。
第一，上臺現場技巧。【案例】麥克風。
第二，提高震撼力。
第三，如何避免忘詞？
第四，如何應對演說中的錯誤？【案例】將錯就錯。
第五，演說時間分配。
第六，如何善待聽眾？
一是尊重聽眾。
二是提前到現場，熟悉情況，消除敵意。
三是與聽眾的目光接觸。
四是通俗易懂。【案例】白居易。亞里士多德：“思考時，要像一個智者。講話時，要像一位普通人。”
五是善于總結。幫助聽眾抓住關鍵要點。
六是把重心放在聽眾身上，讓聽眾參與進來。【案例】向聽眾發問，請聽眾提問。
第七，怎樣應對突發狀況？
一是事前協商確定紀律。【案例】不打呼嚕。
二是如何面對質疑？【案例】善——耐心解釋。惡——平緩解決。
4、演說表達常模。
開幕致詞、答謝致詞、視察工作、歡迎詞、歡送詞、競聘演說、獲獎演說、匯報演說、動員演說、答記者問……
5、即興演說技巧。
（1）即席演說的最高境界。
（2）即席演說的黃金模式。
第一，昨天、今天、明天……
第二，祝賀、感謝、希望……
二、高效溝通
（一）溝通概述。
1、溝通的概念。
2、溝通的重要性：善于溝通，化腐朽為神奇。
（1）對組織而言。 溝通是管理的濃縮。杰克·韋爾奇：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”
（2）對個人而言。溝通是事業成功、生活幸福的重要保證。【案例】哈佛大學史上最長調研數據，牙膏引起的離婚！
（二）各種溝通技巧。
1、溝通過程：編碼（發送）、溝通渠道、解碼（接收）。
2、溝通不暢原因及對策——溝通渠道角度。
（1）主動開啟溝通渠道。
第一，主動聯系。我們中國人85%都是被動的。
第二，主動反饋。【案例】不要讓客戶問同一個問題。不要讓領導來問工作進展情況。
（2）選擇合適的溝通渠道。
第一，重要溝通，能見面不要打電話，能打電話，不要發短信。
第二，多管齊下、確認信息。
3、溝通不暢原因及對策——編碼角度。
（1）語言表達能力不佳。
第一，事前準備，確保不要漏掉該說的內容。
第二，說的內容一定要條理清楚、結論先行。【案例】如何記憶6樣無關的東西。
（2）不懂得說話的技巧——巧用語言藝術。
第一，第一語言藝術：您說什么不是最重要的，最重要的要考慮別人聽到了什么。
一是根據對象決定說什么。【案例】防止拉仇恨。
二是根據對象決定怎么說。【案例】避免投射！
第二，贊美的藝術。人人都需要贊美。我們對別人的評價，對他的行為會有引導作用。放棄挑剔、贊美別人。【案例】羅森塔爾效應。贊美誓言。
一是表達出來。【案例】中建“他應該知道吧？”
二是真誠。
三是贊美公式（話術）：行為（具體）+感受+評價（定性：動機、能力、品質、身份）。
四是不要過度。
五是適當間接贊美。
六是夸到點子。【案例】“左公威猛，人不敢欺；李公精明，人不能欺；曾公仁義，人不忍欺。”
七是注意場合。
第三，批評的藝術。
一是語言批評不如承擔責任。
二是肉夾饃原則。公式（話術）：贊美+批評+鼓勵。
三是批評對事不對人的辦法。
四是掌握BIC工具。B代表Behavior（行為），I代表Impact（影響），C代表Consequence（后果）。
五是注意場合。“揚善于公庭，規過于私室！”
第四，道歉的藝術。道歉的技巧和忌諱。多說如何補償、補救。怎么進行解釋？
第五，問的藝術。很多情況，無論我們說什么，對方都不會滿意。用發問引導對方自己思考——請君入甕！不要指令，提供輔導。
第六，說服的藝術。有理有據，少講大道理，多講數據、事例。【案例】羅斯福和原子彈研制。
（3）未能準確傳達自己的信息。
第一，精神要集中，不要三心二意。【案例】手機。
第二，語言無障礙。【案例】四川團干。
第三，說話有效。看對象講規矩，到哪個山頭唱哪支歌。【案例】毛主席解釋根據地。“搭天線”和“接地氣”。
第四，簡潔明了——注意重點。【案例】馬克·吐溫“偷”捐款。麥肯錫“30秒電梯法則”。
第五，統一規范，避免自相矛盾。對于有代表性的問題，統一回復意見。【案例】“規定內容”+“自選內容”。
第六，幽默風趣。
第七，善舉例子，善用比喻。【案例】相對論。
（4）注重有聲語言和肢體語言。
第一，文字語言：遣詞造句。
第二，有聲語言：抑揚頓挫。【案例】叔叔親了我媽媽也親了我。在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。
第三，肢體語言：點頭、表情（笑容）、眼神、戒除不良肢體語言。
（5）未能有效控制情緒。
第一，平緩自己情緒的方法。
第二，平緩別人情緒的技巧和話術（公式）：陳述看到的事實+說出對方感受+說明原因+表示理解+表達對方愿望。
4、溝通不暢原因及對策——解碼角度。
（1）傾聽。【案例】林克萊特和小男孩。
（2）聽比說重要。
（3）設身處地傾聽的要求：精神集中、鼓勵對方、傾聽回應、適當提問、全面理解、歸納總結。
（4）設身處地傾聽的忌諱。做到：寬以待人，不要求全責備。
第一，忌打斷對方。
第二，忌補充對方。
第三，忌批評對方。
第四，忌質疑對方。
（三）幾個溝通實戰問題。
1、影響溝通的因素。
（1）形象。儀容、儀表。
（2）溝通時間。避開對方繁忙時間、生理厭倦時間。
（3）溝通地點。
2、處理異議技巧。原則：“給人面子，我得里子”。
（1）不要爭辯。絕不正面反駁！【案例】辯論。
（2）同理戰術。表達不同意見，先認同對方立場。
3、不同對象溝通技巧。
（1）向上溝通——膽識！
第一，匯報工作的技巧。積極向上，結果先行。【案例】屢敗屢戰。
第二，請示工作的技巧。事先準備好備選答案（方案）。
（2）往下溝通——心情！【案例】關心下級問過程。
（3）水平溝通(tong)——肺(fei)腑！【案例】六(liu)尺巷。

第四部分  寫作素質
一、公文概述
（一）公文的概念。【案例】《黨政機關公文處理工作條例》。
（二）公文的處理原則：實事求是、準確規范、精簡高效、安全保密。
（三）公文的種類。【案例】常見文稿種類。
1、上行：報告、請示。
2、下行：決議、決定、命令、公報、公告、通告、通知、通報、批復。
3、平行：議案、函。
4、靈活：紀要、意見。
二、公文的格式
（一）公文的組成。【案例】常見錯誤。
（二）版式要求。【案例】《黨政機關公文格式》。
（三）用紙幅面。
三、公文的行文準則
四、公文的寫作程序
（一）明確主旨。自我提問：寫什么？給誰看？什么目的？有何要求？
（二）收集資料。【案例】“七分材料三分寫。”
（三）擬訂提綱。
（四）起草正文。
（五）反復修改、檢查。【案例】毛主席寫《新民主主義論》。2010年12月30日《人民日報》第4版。
五、公文語言文字特點
（一）表達方式。
（二）文字要求。“一字入公文，九牛拔不出”。【案例】《紅樓夢》。
1、準確。
2、簡練。
3、莊重。
4、嚴謹。
5、平實。
6、規范。
六、公文基本邏輯
（一）五要素——三部分。【案例】條理清晰。
（二）工作總結：基本情況、優點、缺點、改進方向。
（三）情況報告：情況、原因、教訓、措施。
七、公文寫作建議
（一）勤學是前提。
1、加強理論學習。
2、博覽群書。杜甫：“讀書破萬卷，下筆如有神”。
3、學習范文。
4、學習草稿。【案例】魯迅《不應該那么寫》。
（二）厚積是基礎。【案例】4類資料。2種積累途徑。3種積累方法。
（三）善思是關鍵。
（四）多練是(shi)途徑。【案例】“讀十篇不如做一篇。”

第五部分  做事素質
一、工作基本原則
我為人人、人人為我。【案例】無論哪種職業，工作實質就是2個字：服務。
二、愛崗敬業的重要性
（一）不愛崗敬業：組織有損失，員工損失更大、更致命。
（二）薪水高低由誰決定：老板、員工還是市場？【案例】10年工資不變。華為清退34歲員工。查爾斯·施瓦布的傳奇。
三、如何培養愛崗敬業的精神
（一）認識到工作價值。【案例】錢學森、鄧稼先。大學樓管。
（二）“假裝哲學”。假裝喜歡——訂出目標——努力實現——真地喜歡。【案例】本人被迫離開勞動局的經歷。
（三）樹立危機意識，由危生愛。【案例】地上10塊錢。國企下崗。
（四）心懷感恩，快樂工作。感恩激發工作熱情。
1、何謂感恩。【案例】吉米漫畫《我感恩》，半杯牛奶。
2、感恩對象。感恩組織：奉獻敬業。感恩老板：忠誠正直。感恩同事：寬容互助。【案例】公職人員抱怨。網文——《朋友消失》。
3、感恩好處。增強個人魅力，開啟成功大門、幸福大門。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。
四、愛崗敬業的具體要求
（一）忠誠組織。忠誠勝于能力。【案例】呂布。跟隨馬云一起創業的十八羅漢。
1、增強責任意識，維護組織信譽，保守商業秘密。【案例】非議組織。
2、老板心態。單位是船，老板是船長，員工是水手。【案例】一張紙，洞房花燭夜。
（二）熟悉業務、掌握技能。【案例】我家修熱水器。
1、加強學習。工欲善其事，必先利其器。【案例】任正非。
2、圍繞客戶需求。【案例】技術導向——客戶導向。
（三）積極進取。積極進取——超越上級期望——獲得機會。【案例】3個石匠的故事。
1、執行力。不抵觸、不應付、不拖延、不推諉。【案例】商場如戰場。確認、記錄領導交辦。督辦制度。
2、自主性。要我干什么——我要干什么。
3、提升性。復盤——不斷精進！【案例】我手下2個研究生對比。
（四）勤勞節儉。勤勞促進效率提高，節儉降低生產成本。【案例】周總理逝世聯合國紐約總部下半旗志哀。華為和中興——供應商。
（五）開拓創新。
（六）樂于奉獻。【案例】海底撈(lao)“三無”謝英。老(lao)板和員工的不同思(si)維。

第六部分  做人素質
一、團結協作基本要求
互相幫助、互相支持、密切配合、互相協作。【案例】“一花獨放不是春，百花齊放春滿園。”華為“勝利則舉杯同慶，失敗則拼死相救。”
二、團結協作重要性
【案例】螞蟻VS螃蟹。
（一）決定個人前途。互相學習、共享資源。水平再高——恃才傲物——孤立排擠——遭受失敗。【案例】山雀VS知更鳥。
（二）實現雙贏或多贏。【案例】鱷魚和“牙簽鳥”。天堂和地獄的分粥故事。
（三）提升個人幸福。組織是我們的大家庭。
（四）決定組織前途。“不怕虎生兩翼，就怕人起二心。”【案例】德國科學家瑞格爾曼拉繩實驗。楚漢相爭。聯想——“打造虎狼之師”。拉幫結派——小團體。
三、團結協作4個指標——對照反思
四、團結協作基礎：處好人際關系
（一）人際交往的關鍵——心好。口乃心之門戶。
1、改變自私、自大的錯誤心態。【案例】吸煙。
2、培養愛心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。【案例】面對弱勢群體，如何開展工作？
3、培養同理心。“人同此心，心同此理”。投其所好、對癥下藥。【案例】勸服父母同意辭去政府公職。
（1）最好做到：人之所欲，施之于人！我們喜歡的并不一定是別人喜歡的。【案例】甲之蜜糖，乙之砒霜！兔子釣魚。
（2）中間水平：己欲立而立人，己欲達而達人！
（3）至少做到：己所不欲，勿施于人！
4、培養欣賞心。善于使用稱呼，記住對方名字。【案例】因稱呼錯誤被老婆懲罰，與習 近 平同志合影。
（二）人際交往四大原則。
1、平等待人是人際交往的前提。【案例】蕭伯納和瑪莎。
（1）平等交往要懂得自尊與相互尊重。【案例】“人活一張臉，樹活一張皮。”“士可殺、不可辱。”
（2）表現出優越感有違平等待人原則。【案例】“放低姿態、放軟身段”。
2、誠實守信是人際交往的基石。
（1）誠信是為人處世、安身立命的根本原則。【案例】孔子：“人而無信，不知其可也。”
（2）誠信是評價最高、*的品質。
（3）商業社會沒有信用寸步難行。
（4）誠實守信的具體要求。
第一，以誠待人。
第二，以信立業。
第三，以質取勝。
3、寬容謙讓是人際交往的粘合劑。
（1）寬容大度能輕松化解各種人際矛盾。【案例】“容言”，“容過”，“容異”，“容才”。
（2）驕橫致使四面楚歌；謙讓化干戈為玉帛。【案例】六尺巷。
4、互利互惠是人際交往的潤滑劑。
（1）人際交往的本質是社會交換。相互支持、相互幫助、相互愛護。【案例】既有物質上的相互扶持，更有心理及情感上的相互 慰 藉和滿足。
（2）“將欲取之，必先予之”。
（3）“禮尚往來”，“來而不往非禮也”。
（三）人際交往的基本要求。
1、從自己做起。【案例】修己安人。
2、主動出擊，擴(kuo)大社交(jiao)。【案例】王永慶。

員工綜合素質全面培訓