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中國企業培訓講師
《互聯網+下銀行存量客戶的價值挖掘技巧》
 
講師(shi):王毅 瀏覽次數:2572

課程(cheng)描述INTRODUCTION

客戶價值挖掘技巧

· 客服經理· 大客戶經理· 中層領導· 高層管理者· 其他人員

培訓講師:王(wang)毅(yi)    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

客戶價值挖掘技巧

在(zai)互聯(lian)網+這個時代(dai),沒有存量(liang)(liang)(liang)客(ke)戶,就沒有業績的(de)(de)保障。對于一(yi)個支行(xing)來說,誰掌(zhang)握了忠誠的(de)(de)存量(liang)(liang)(liang)客(ke)戶,誰挖掘(jue)出(chu)存量(liang)(liang)(liang)客(ke)戶的(de)(de)價值,推就找到(dao)了致富的(de)(de)金(jin)礦。銀(yin)行(xing)微利時代(dai),“存量(liang)(liang)(liang)客(ke)戶”的(de)(de)價值挖掘(jue)已成為銀(yin)行(xing)工作的(de)(de)重中(zhong)之重。但(dan)銀(yin)行(xing)還是(shi)以傳統的(de)(de)存量(liang)(liang)(liang)客(ke)戶管理方(fang)式為主,這種方(fang)式難以適應互聯(lian)網+趨勢下(xia)的(de)(de)存量(liang)(liang)(liang)客(ke)戶管理的(de)(de)需求,掌(zhang)握新的(de)(de)存量(liang)(liang)(liang)客(ke)戶的(de)(de)管理方(fang)式才能更好地挖掘(jue)出(chu)互聯(lian)網+下(xia)存量(liang)(liang)(liang)客(ke)戶的(de)(de)價值。

【培訓目的】
1、了解和適應互聯網+下存量客戶管理與價值提升的變化;
2、培養互聯網+下存量客戶價值提升與需求挖掘的新理念和新思路;
3、具備互聯網+下存量客戶價值提升與需求挖掘的新格局和新流程;
4、掌握互聯網+下存量客戶價值提升與需求挖掘的新的營銷方法和營銷工具;
4、熟練基于互聯網+下存量(liang)客戶價(jia)值提升(sheng)與(yu)(yu)需求挖(wa)掘(jue)的溝(gou)通(tong)話術與(yu)(yu)管(guan)理技巧;

【適合對象】對公客(ke)戶經理(li)、支(zhi)行長(chang)、客(ke)戶經理(li)

【培訓模式】情景演(yan)練、問(wen)題討論(lun)、方法應用、工具學習、行(xing)動(dong)計劃

【培訓大綱】
第一部分、存量客戶對銀行的深度價值
1、營銷本質的變遷
2、基于以顧客為中心思想和關系營銷發展的結果
3、存量客戶管理特征和技術成型
4、存量客戶對于銀行戰略實現的戰術意義
5、存量客戶對于銀行的三大作用
4、存量客戶關系發展模型
2、存(cun)量(liang)客戶對營銷(xiao)業績的啟(qi)發(fa)

第二部分、存量客戶的管理與分層分級開發計劃
1、存量客戶管理和市場細分的結合
2、存量市場地圖制定:明確銀行和用戶之間的價值鏈
3、存量客戶的識別和定位
4、層級計劃體系與存量客戶營銷策略
5、不同細(xi)分市(shi)場的存量客戶細(xi)分與(yu)營(ying)銷戰術的制定

第三部分、互聯網+下存量客戶價值挖掘技巧之一:存量客戶的互聯網式圈養管理
第一節、存量客戶互聯網式圈養管理的互聯網管理:
1、微信是最好的發聲平臺
1、1和用戶互動增加用戶黏性
1、2推送信息時間段要選好
1、3案例分享:推送有價值信息讓用戶主動為你帶來流量
1、4案例研討:如何與用戶互動卡姿蘭互動方式
2、在微博和粉絲親密互動
2、1標桿案例:在微博征集粉絲意見
雕爺牛腩收集粉絲意見、小米的意見收集
2、2案例討論:在微博中借突發事件營銷
周鴻祎的事件營銷、拍攝營銷、吵架營銷
2、3成功借鑒:微博抽獎活動是聚人氣的良方
三亞百花谷的“星座美食猜猜看”活動
3、在QQ群發宣傳與管理
3、1將QQ空間裝扮成企業官網
3、2多發一些原創日志和說說
3、3成功借鑒:在QQ空間展示自己企業的作品
捷豹汽車在QQ社區的活動案例
4、讓APP成為你的自媒體陣地
4、1在APP上組建圈子
4、2開展社區讓用戶互動問答
4、3在APP上派發福利吸引用戶
寶寶樹的育兒圈“母乳喂養大本營圈”管理陣地
5、銀行如何將線下的用戶采用互聯網式的管理
5、1銀行如何圈子好存量客戶;
5、2銀行如何光明正大地管理存量客戶;
5、3管理存量客戶的三大目標
5、4存量客戶客理的線上與線下模式的結合
第二節、存量客戶互聯網式圈養管理的內容管理:
通過內容管理來有效提升存量客戶的滿意度:
1、沒有人會理睬和他無關的內容
成功小巧門之一:生活小智慧用戶會歡迎
成功小巧門之二:要多發布一些相關性信息
案例分享:咖啡之翼的生活小智慧
2、與社會熱象共鳴
成功小巧門之一:制造熱點來營銷
成功小巧門之一:熱門話題建立速度要快
成功小巧門之一:借助最熱門的綜藝節目炒熱活動
案例分享:金龍魚制造熱點來營銷
3、內容要能夠引發情感共鳴
成功小巧門之一:從消費者易感懷的事物下手
成功小巧門之一:通過情感共鳴吸引客戶為粉絲
成功小巧門之一:從消費者面臨矛盾的事物入手
案例分享:錘子手機羅永浩的情感銷售
4、迎合粉絲向身邊朋友炫耀的需要
成功小巧門之一:內容要和時尚相結合
成功小巧門之一:幽默的內容人人都喜歡看
成功小巧門之一:獨特的觀點才受用戶歡迎
案例分享:巴黎歐萊雅的粉絲產品
5、人們天生喜歡聽故事
成功小巧門之一:將需要宣傳的思想注入故事中
成功小巧門之一:在你的品牌故事中塑造一個“英雄”
成功小巧門之一:品牌故事要有傳播價值
案例分享:口罩品牌九頭鷹的成功故事傳播
6、銀行通過內容的有效管理提升圈子客戶滿意度
6、1標桿的存量客戶管理策略
6、2存量客戶的內容管理思路
6、3存量客戶的內容管理步驟
第三節、圈養客戶的需求深挖與價值提升:
1、對圈養的客戶進行忠誠度分類細分
2、開展宣傳造勢,引發客戶購買欲望
3、通過內線和粉絲進行口碑宣傳
4、制造饑餓營銷,讓用戶哄搶
5、運用好人性心理學原則進行客戶價值提升
案例分享:銀行(xing)的(de)存量客(ke)戶政(zheng)策分化思路

第四部分、互聯網+下存量客戶價值挖掘技巧之二:存量客戶的價值提升營銷
方法一:根據存量客戶數據庫進行名單式銷售
1、1將產品有針對性地推銷給存量客戶
1、2提供*體驗促使用戶重復購買
案例討論:五格貨棧的存量客戶的名單式營銷
案例學習:如何針對不同的存量客戶進行分發
方法二:挖出用戶痛點,提升用戶購買率
2、1不同的客戶有不同的痛點
2、2從所賣產品類型、功能入手挖掘痛點
2、3通過詢問的方式試探用戶痛點
案例討論:俏十歲針對不同痛點的營銷
案例討論:銀行針對不同后向流量客戶的營銷策略
方法三:不要止步于一次成交,還要懂得追銷
3、1追蹤用戶,給予更優質的產品和服務
3、2添加增量追售獎品
3、3驚喜特惠打動新用戶
方法學習:如何做好二次營銷;
方法學習:如何做好深度捆綁;
方法四:發動用戶轉介紹
4、1增加產品附加值
4、2為客戶著想客戶才愿意幫你
4、3讓優質客戶轉介紹
方法學習:讓客戶轉介紹的方法與技巧
案例(li)學習:客戶轉介紹的成功案例(li)

第五部分、總結與提問。

客戶價值挖掘技巧


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王毅
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