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中基層溝通必修課

【課程背景】
   溝通對于管理者而言，并不陌生，因為每天都在進行。我們希望真誠地與員工溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒，溝通到底是為了解決問題，還是發泄情緒？溝通是僅僅表達自己，還是要關注對方的反應，體會其內心感受？
－如何才能讓員工愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？
－如何才能清晰表達自己的意圖，而非一時沖動之語？
－如何才能在進行跨部門溝通時，健康地表達自己的觀點及立場，并且為對方所接受？
－如何才能在交際中得心應手，變“尬聊”為“嗨聊”？
－如何才能掌控談話，引導話題走向？
－如何避免“語言暴力”給對方造成傷害？
   本(ben)課(ke)程(cheng)從(cong)實際出(chu)發，不講大(da)道理，只講小技(ji)巧，讓你(ni)在職(zhi)場(chang)的人際交(jiao)流(liu)、家庭的親人溝通(tong)、社交(jiao)中(zhong)的交(jiao)流(liu)都(dou)更(geng)順(shun)暢(chang)，更(geng)健(jian)康，更(geng)成熟(shu)，掌控美(mei)好人生。

【課程收益】
－充分認識溝通不暢的原因，掌握溝通障礙破解方法；
－學會如何說好溝通的第一句話；
－學會掌握避免“尬聊”的4條攻略；
－學會掌握SAF萬能接話術；
－學會掌控談話的四個技巧；
－提升說服力，輕松處理異議；
－了解傾聽的10大陷阱，做最好的傾聽者；
－提升化解沖突的能力，達成雙贏，懂得換位思考，高效溝通相互協助
－掌握對(dui)上(shang)匯(hui)報(bao)的四大原則、跨部門(men)溝通的六大步驟、對(dui)下管理的七大技巧

【課程對象】中層、基層管(guan)理人員、骨干員工 等

【課程大綱】
一、為什么我們總被溝通困擾？
1、溝通的定義及要素
2、溝通的兩大基礎
3、你身邊的關系層級
案例分析：為什么我提的正確建議，領導不接受？
4、分清身份，利用身份
5、確定溝通目的
－溝通的四個目的
－如何梳理溝通目的
案例分析：下屬是(shi)老板(ban)親戚且不服從管(guan)理，怎(zen)么(me)辦(ban)？

二、如何才能保持良好的溝通？
1、溝通的兩大利器
－善用目光
－保持微笑
2、如何說好第一句話
－說好第一句話的原則
－說好第一句話的技巧
現場演練：說好第一句話
3、避免尬聊的4條建議
－說話給別人留有余地
－不要隨便夸人
－避免專業用語
－避免討論有爭議的事
4、正確的贊美方式
5、SAF萬能接話術，讓聊天隨心所欲
－SAF的巧妙運用
現場演練：SAF接話技巧
－掌控談話的四個技巧
6、明確溝通目的，避免無意義爭吵
－緊緊圍繞問題
現場互動：如何明確問題
－具體說明情況
案例講解：店鋪滿意度下降
－避免情緒化爭吵
－引導式溝通

三、如何避免沖突的產生？
1、沖突產生的原因
2、注意觀察事實
－所見非實
案例講解：打印店的三個員工
－正確區分觀察與評論
現場互動：現實與評判
3、傾聽，給與他人反饋
－傾聽的10大陷阱
－反饋的注意事項
－正確的反饋方式
4、正確表達感受及需要
5、提出自己請求
案例講解：應酬(chou)晚歸的丈夫、丟了鑰匙的孩子

四、如何才能精準表達？
1、準溝通的方法
－講故事
－講道理
－傳情感
案例：表白現場
2、說服力的三大組成部分
3、如何讓你的話更有分量
視頻：《華爾街之狼》
4、實現說服力的三個步驟
－提高個人特質
－喚起對方情緒
－引起邏輯思考
現場演(yan)練：早(zao)會(hui)訓勉(mian)

五、如何處理工作中的人際關系？
1、與上級溝通的技巧
－對上溝通的錯誤行為
－對上溝通的四大原則
案例：周總理的情商
互動：爭取旅游名額
2、與同級溝通的技巧
－導致部門沖突的原因
－解決部門沖突的核心
－解決部門沖突的六大步驟
3、與下級溝通的技巧
－對下溝通的七大技巧
－軟化沖突三部曲
案例：90后員工小周

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