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高效能溝通技巧培訓課程

職業生涯的高度不僅取決于每個職場人士的專業能力還取決于我們的溝通能力，工作中我們每天都要和各種不同類型的人溝通，上級、同事、客戶，而且每天可能會不可避免的遭遇到突出其來的挑戰，這些都需要運用溝通技巧來應對。可往往在實際的工作中，溝通能力往往會成為每個職場人*的職業阻礙！尤其是做為職場新人，我們總是會碰到如下挑戰：
我們溝通的出發點是要解決問題，但卻總是引發沖突；
盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思；
我們是用心溝通，對方卻感受不到；
為我們明明智商很高、能力很強，但卻因為溝通沒有成效，反而不能和他人合作完成任務；
如果自已的溝通思維、溝通方式與同事、上級格格不入，又如何能跨越這些障礙？
如(ru)何能讓(rang)我們(men)在職(zhi)場溝(gou)通(tong)(tong)中游刃有余？如(ru)何掌(zhang)握職(zhi)場中與上(shang)級、同事溝(gou)通(tong)(tong)的方法，從而讓(rang)我們(men)成(cheng)為職(zhi)業化的職(zhi)場溝(gou)通(tong)(tong)高手？如(ru)果(guo)有如(ru)上(shang)困惑，請學習本課(ke)程，洞悉職(zhi)場溝(gou)通(tong)(tong)的秘(mi)訣(jue)，讓(rang)我們(men)從職(zhi)場新人(ren)快速逆襲，跨越職(zhi)場溝(gou)通(tong)(tong)的障礙，從而擴大個(ge)人(ren)影響力，并(bing)提高效(xiao)能！

課程收益：
1、 要想高效溝通必先轉變溝通思維，本課程使一線員工從以我為主、以我為本的溝通心態轉變為了解他人的意圖和想法的同時，從新的角度構建溝通心態。
2、使員工了解企業內部溝通的障礙、沖突起源及原因，而不是在溝通出現困難時首先想到的是歸罪他人，從而真正走出溝通中的誤區和障礙； 
3、良好的團隊關系以及共贏思維是企業高效溝通的前提和基礎，本課程幫助員工深刻剖析職場高效溝通以行動和結果為本的實質，使之合理運用溝通技巧并建立融洽的團隊關系；
4、使員(yuan)工了(le)解(jie)如何(he)與職場(chang)中的上級和同事打(da)交道，通過溝通順暢的解(jie)決問題而不(bu)是(shi)引發沖突。

課程特色：
1、運用大量生動、實用的職場案例闡述溝通的基本原理。
2、模擬真實情境的角色扮演，使學員參與并體驗與人溝通的技巧。 
3、通過現場小組討論及視頻案例分析激發學員的集體智慧，帶動經驗豐富的員工分享心得。
4、引導式的教學(xue)方法啟發員工深入思(si)考組(zu)織內部(bu)的溝通之道。

課程對象：
1、 新員工
2、 基層員工

課程大綱
單元一：高效能溝通思維
教學目標：此單元引領學員發現職場溝通的重要性以及職場溝通與人際溝通的本質不同，從而樹立正確的高效能組織溝通思維，并能通過3A溝通模型的理念出發改變固有溝通行為。
課程內容：
一、 溝通認知差異與思維的轉變
1. 職場“新人”的溝通挑戰
2. 職場中到底什么因素能讓我們快速逆襲？
3. 職場溝通高手的表現與我們有什么不同？
4. 職場溝通到底與人際溝通有什么本質的不同？
5. 樹立正確職場高效能溝通思維：
1） 職場溝通的本質是解決問題
2） 職場溝通的基礎是共贏思維
3） 職場溝通的核心是角色轉換
二、 職場高效能溝通的3A模型
1.  基于目的目標的溝通
1） 避免溝通目標偏離的3個注意點
2） 基于環境氛圍的溝通
2. 關系是營造溝通氛圍的基礎
1） 負面情緒將引發不良團隊關系
2） 如何排除負面情緒的干擾
3）增進團隊關系的4個錦囊
3. 基于行動推進的溝通
1）討論小王的兩次溝通有何不同
2）推進使溝通效果的4Q工具
活動設計：
1. 溝通愿景激發：通過小組討論和卡牌引導，使每個小組總結出職場溝通的重要因素
2. 視頻分析：通過視頻了解職場中溝通高手的溝通智慧
3. 案例分析：通過案例分析了解達成溝通效果的要素
4. 激發欣賞活動(dong)：通過學員間的互相激發了解溝通氛圍以及情緒在溝通中的作用

單元二：職場溝通技能之傾聽
教學目標：使學員了解在職場溝通中最容易被忽略的能力--傾聽的重要性，并掌握3F傾聽的技巧和方法，學會真正的換位思考并能在溝通中根據對方的真正意圖進行回應。
課程內容：
一、 視頻導入：到底是什么出了問題？
二、 傾聽能力測試
三、  傾聽的三個層次
1. 層次1：以自己為中心的傾聽
2. 層次2：以對方為中心的傾聽
3. 層次3：3F傾聽
思考：你的傾聽在哪個層次？
四、3F傾聽的技巧與方法
1. 聚焦事實的傾聽：
1) 練習：對上級領取任務時如何運用5W+2H
2) 傾聽中最容易混淆的概念：事實和判斷
2. 聚焦感受的傾聽
1） 能夠表達和傾聽感受才是真正的“換位思考“
2） 區分感受和想法
3. 聚焦意圖的傾聽
1) 能聽出意圖才能聽出弦外之音
2）練習：判斷上級的意圖
活動設計：
1. 視頻分析：通過視頻了解溝怎樣才是真正的傾聽
2. 練(lian)習互動：通(tong)過各(ge)種判(pan)斷分析來區分傾(qing)聽(ting)中(zhong)的各(ge)種誤區，從而(er)訓練(lian)員工(gong)的傾(qing)聽(ting)敏感度，提(ti)高傾(qing)聽(ting)技能

單元三：職場溝通技能之反饋
教學目標：了解反饋的種類以及自察在反饋中表現出的態度，從而有針對性的改進行為。
一、思考與討論：職場中什么樣的反饋是有效的，什么樣的反饋是無效的？
二、職場溝通中的3種反饋態度
1） 積極、消極、侵略
2） *在各種場合中的表現出的反饋態度
三、反饋技巧
1．對同事和上級的想法有不同意見時如何反饋？
把“但是”改成“同時”
2. 面對批評或質疑時如何反饋？
調整情緒、耐心請教、詢問解決方案
活動設計：
1. 表情自畫像：通過自畫像了解并自察在各種溝通情境中的態度
2. 一對一練習(xi)：在練習(xi)中掌握反(fan)饋技巧(qiao)

單元四：任務領取與匯報
教學目標：掌握在職場中最常見的工作場景--對上溝通的方法與技巧。能夠在領取上級任務快速領會上級意圖并執行，并且在能夠及時匯報的同時，運用正確的匯報方式與工具。
一、 三個要素助你與上級零距離溝通
主動、迅速、承擔
二、如何向上級領取任務？
1 .案例分析：沒有“問題”的方案
2. 工具：向上領取任務的5環模型
3. 領取任務的4個關鍵
三、如何向上級匯報？
1. 案例分析：兩次對上溝通為何結果不同？
2. 向上級匯報的5個重點
3. 如何把握向上匯報的時機
4. 任務未達成預期的情況下，向上匯報的錯誤與正確方式
5. 工具1：3W快速匯報
工具 2：STAR書面匯報
活動設計：
1. 互動游戲：請學員到講師處領取任務并完成，在游戲過程中了解任務領取的關鍵因素。
2. 匯報工具練習

單元五：團隊溝通
教學目標：
一、 團隊溝通的法則：流程規范化
1. 聯絡要到位：到崗到人
2. 跟進有結果：時間和解決方案
3. 流程工具化：溝通表單
二、 郵件溝通
1. 郵件主題的注意事項
2. 寫好郵件正文的5C原則
3. 寫好郵件正文的3個注意事項
4. 附件注意事項
三、團隊溝通TIPS
1、重要的事情說三遍。
2、沒有特殊情況，請先說結論結果，后說原因。
3. 選擇適合的溝通渠道和方式
4、課程總結與回顧(gu)

高效能溝通技巧培訓課程