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電話銷售公開課

課程收益
如今，電(dian)話銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)已成(cheng)為銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)必(bi)不可少的(de)一種手段(duan)。然(ran)而大部分電(dian)話銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)效果并不理想，造(zao)成(cheng)這(zhe)種情(qing)(qing)況的(de)原因主(zhu)要是銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)對電(dian)話銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)這(zhe)種銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)模(mo)式認識不夠，也缺乏實戰技能。本(ben)課程將和(he)您分享沒有視覺接(jie)觸情(qing)(qing)況下如何進行電(dian)話銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)的(de)方法，幫助銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)提高相應(ying)技能，進而提升企業整(zheng)體銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)業績。

課程對象
電話銷(xiao)售人員(yuan)，客(ke)戶經理(li)、主管，其他銷(xiao)售人員(yuan)，呼叫中心的(de)(de)工作人員(yuan)等需要電話溝通的(de)(de)人員(yuan)。

課程大綱
1、電話銷售禮儀
■ 電話銷售和面對面銷售的區別
■ 接聽電話的五個注意事項
■ 撥出電話的五個重要細(xi)節

2、電話銷售的基本技巧
■ 電話銷售中的角色扮演
■ 數量和成功率是電話銷售最關鍵的指標
■ 克服畏懼心理和建立自信
■ 富有感染力的聲音
■ 語言的藝術魅力
■ 微笑的力量
■ 贊美和同理心
■ 積極聆聽

3、電話銷售流程（一）——開場白
■ 富有吸引力的開場白
■ 自我介紹與建立關聯
■ 幾種典型的開場白
■ 開(kai)場白(bai)和主題(ti)內容(rong)的銜接(jie)

4、電話銷售流程（二）——識別和引導需求
■ 識別4種客戶不同的需求模式
■ 引起客戶興趣的4種方法
■ 激發客戶購買欲望的6種途徑
■ 阻礙客戶接受的5個困難點
■ 3種(zhong)探(tan)查和引導方法(fa)的(de)應用(yong)

5、電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議
■ 電話中建立好感的3個途徑
■ 客戶異議的5種表述方式
■ 處理客戶異議的LSCPA法則
■ 確認(ren)疑慮得(de)到(dao)解除(chu)

6、電話銷售流程（四）——成交與跟進
■ 成交時機與方法
■ 獲得客戶的承諾
■ 確認與結尾
■ 跟進與建立關系
■ 跟進的頻率與內容

講師簡介：
張老師Richard
復旦大學工商管理碩士（MBA），曾任某世界*的的管理培訓公司專職講師多年，現為市場、銷售等領域特約講師。
張老師成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。
10年團(tuan)隊建設(she)和(he)(he)管理實踐(jian)經(jing)驗沉淀，3年管理咨詢和(he)(he)培訓過(guo)程中的不斷(duan)梳(shu)理和(he)(he)總結(jie)，張老師在團(tuan)隊建設(she)和(he)(he)管理領域已經(jing)形成了一整套獨(du)特、有(you)效(xiao)、簡單的方法，這(zhe)些方法已經(jing)幫助到超過(guo)100家來自不同背景(jing)組織(zhi)（外(wai)資企業、國有(you)企業、合資企業、民營企業、事業單位等）的2000多人(ren)；

王老師
對外經濟貿易大學國際貿易系經濟學學士；復旦大學－麻省理工學院國際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學商學院學習國際商務。
在(zai)近20年(nian)的(de)(de)(de)(de)工作經(jing)歷(li)中(zhong)，王老(lao)(lao)師(shi)曾(ceng)在(zai)中(zhong)國(guo)輕(qing)工業品進(jin)出口(kou)總(zong)公司(si)(si)(si)工作，先后擔任物流主管(guan)(guan)、銷售經(jing)理(li)(li)和(he)(he)(he)上海分公司(si)(si)(si)副總(zong)經(jing)理(li)(li)。在(zai)擔任上海分公司(si)(si)(si)副總(zong)經(jing)理(li)(li)期間(jian)，實際(ji)負責分公司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)全(quan)(quan)面運(yun)營，不僅(jin)對產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)(de)銷售和(he)(he)(he)市場(chang)有更(geng)全(quan)(quan)面的(de)(de)(de)(de)體會，更(geng)積累了(le)進(jin)出口(kou)公司(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)運(yun)營管(guan)(guan)理(li)(li)經(jing)驗，從戰(zhan)略和(he)(he)(he)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)角度來加強銷售和(he)(he)(he)市場(chang)工作；2005年(nian)起王老(lao)(lao)師(shi)加盟了(le)新(xin)加坡金(jin)鷹(ying)國(guo)際(ji)集團，負責集團主要產(chan)(chan)品在(zai)中(zhong)國(guo)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)大客戶銷售和(he)(he)(he)管(guan)(guan)理(li)(li)，更(geng)加在(zai)管(guan)(guan)理(li)(li)實踐中(zhong)融會貫通了(le)其在(zai)銷售和(he)(he)(he)客戶管(guan)(guan)理(li)(li)方面的(de)(de)(de)(de)技能和(he)(he)(he)經(jing)驗；2009年(nian)起王老(lao)(lao)師(shi)開始服(fu)務于歐洲著名培(pei)訓公司(si)(si)(si)*（中(zhong)國(guo)），進(jin)入管(guan)(guan)理(li)(li)培(pei)訓行業； 

肖老師
IPTS國際職業培訓師行業協會高級職業培訓師
國際注冊心理咨詢師
清華同方安全事業部大區經理、部門經理
法國布爾有限公司銷售總監
三家咨詢公司的銷售部經理、培訓總監
10年以上銷售實踐經歷，6年以上團隊管理經驗
針對IT、通信、金(jin)融等行(xing)業(ye)(ye)多(duo)年職業(ye)(ye)培訓經(jing)歷(li)

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