《提升篇：管理干部跨部門溝通與協作》
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課程(cheng)描述INTRODUCTION
干部跨部門溝通與協作
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
干部跨部門溝通與協作
培訓對象：各級管理者、部門領導和團隊負責人
培訓目標：
－了解跨部門溝通與協作面對的挑戰；
－了解跨部門溝通與協作障礙的成因與類型；
－掌握跨部門溝通的四個基本技能；
－掌握跨部門溝通與協作的三大優勢原則；
－掌握跨部門溝通與協作的四個層面的具體方法與工具；
－掌握跨部門溝通與協作所須的能力
前 言：
跨部門溝通與協作問題是系統性問題，其中組織文化、組織流程與分工所占比例*，其次是組織溝通的機制和人員的溝通技巧。而依靠單一方法來解決跨部門溝通的問題往往起不到作用。因此，必須進行系統式的推進來解決。
在溝通的過程中如果出現不暢，往往是因為一些錯誤行為導致的：
1、對組織整體目標沒有達成共識
2、部門及崗位的職責劃分不清晰導致角色立場的偏差
3、關鍵性指標KPI設定缺少聯動
4、個人缺少溝通的意識與技巧
5、部門間缺少歸屬及凝聚導致關系緊張
6、部門間缺少有效的跨部門溝通平臺與機制
那么，應該如何通過具體的行為與動作，使部門間及各崗位間的溝通更加有效呢？如何盡快大家建立良好的工作關系，形成組織協作合力呢？《跨部門溝通與協作》課程從組織部門的特性出發，基于工作中的實際場景，針對組織內“不想溝通”“不會溝通”和“不能溝通”的情況進行分析、體驗、反思、總結、轉化、實踐，使大家快速具備部門間、崗位間有效溝通與協作的能力，使團隊與個人的特長與效能得到充分的釋放，推動組織快速發展。
課程要點：
《提升篇：管理干部跨部門溝通與協作》
第一單元：跨部門溝通與協作的障礙內因與形式
■ 跨部門溝通與協作中“可怕”的復利“系數” 思考：你的工作屬性屬于哪一類？
■ 不同工作屬性的協作障礙導向
－“常規型”的障礙檢核
－“創新型”的障礙檢核
■ 影響溝通與協作效率的8個關鍵因素
－目標與需求不清晰
－分工不清晰，責、權、利不明確
－流程不清晰，工作節奏混亂
－任務用時不確定，導致時間規劃與分配無效
檢測：影響效率的八大因素，你中招了嗎？來源指向哪里？
■ 跨部門溝通障礙的三個階段及演變過程
1、 初級-分歧階段
－主觀“部門墻”與客觀“差異性”
2、 中級-回避階段
－隱性的需求
3、 高級-沖突階段
－摩擦、情緒、狀態
■ 跨部門溝通與協作的系統性障礙
－組織文化層面
－組織制度層面
－溝通機制層面
－溝通技巧層面
第二單元：高效跨部門溝通的四個層面指引
1、文化層面的指引
■ 如何運用“文化”來促進溝通與協作？
－讓“共贏”相互“認可”的方法
－讓“尊重”感覺“得到”的方法
－讓“信任”具備“理由”的方法
■ 運用“求同”來促進溝通與協作的三種途徑
－從組織的“愿景與使命”著手
－從組織的“核心價值觀”著手
－從組織的“經營導向”著手
2、制度層面的指引
■ 如何完善“制度”才能保障溝通與協作的順暢？
－“成果標準化”工具運用
－“流程順暢化”工具運用
－“職責清晰化”工具運用
－“分工明確化”工具運用
3、溝通機制的指引
■ 跨部門協調會——“深度匯談”的技巧
－從“面對面”到“肩并肩”
－打好“主導”這張“牌”
－搭建有效的溝通“機制”
－如何讓“同事”了解你的工作特點？
－工具——“任務看板”與“現場辦公會”
4、溝通技巧的指引
■ 溝通就是說話那么簡單嗎？
－溝通的3種形態
－溝通的3個層次
■ 提升跨部門溝通效果的3個優勢理論
－“對方”與“自己”的關注選擇
－“感覺”與“問題”的關注選擇
－“氛圍”與“對錯”的關注選擇
■ 跨部門溝通中的3個基本技能
思考：如何“傾聽”到對方的“心聲”？
－傾聽的層級與關鍵行為
思考：如何“提問”才能“激發”對方深入“思考”？
－提問的狀態與“引導性”技巧
思考：如何“反饋”才能讓對方“言行”改變？
－“積極性反饋”
－“改善型反饋”
■ 高效溝通策略的4個“確認”
－“目的”的確認
－溝通情景的確認
－角色關系的確認
－溝通策略的確認
■ 高效跨部門溝通的6個技巧
第三單元： 支撐高效跨部門溝通與協作的能力、技巧
■ 能力1、調整情緒的能力
－情緒的“ABC理論”與“行為推階”應用
－發現潛意識中的“自欺欺人”
－應對情緒的二維度管理法
■ 能力2、調整態度的能力
－“支持”態度的關鍵行為
－“期待”態度的關鍵行為
－“信任”態度的關鍵行為
■ 能力3、沖突處理的能力
－沖突處理的前提
－沖突處理的五種方法
■ 能力4、獲得對方認可的能力
－認同的行為公式
干部跨部門溝通與協作
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/253921.html
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