職場跨部門水平溝通技巧訓練
講(jiang)師(shi)：衛小(xiao)奎 瀏覽次數：2565
課程描述INTRODUCTION
職場跨部門溝通技巧
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場跨部門溝通技巧
【課程關鍵詞】
1、溝通
2、性格
3、聆聽
4、整合
5、外化
【課程收益】
1、學習和掌握對溝通前情境的準確判斷，讓溝通更順暢開展并進行下去；
2、學習對自我和溝通對象的性格特質和溝通風格進行準確的覺察和把握；
3、掌握溝通三角工具模型，把握好水平溝通的內容、關系、需求三要素；
4、掌握跨部門高效溝通的具體操作流程，讓溝通更有效率
4、掌握跨部門水平協作的具體策略性溝通技巧
【課程對象】
需要全方位提升自己跨部門水平溝通能力的職場高功能人士
【課程特點】
1、豐富生動的各種溝通情景演示，給大家帶來更直觀的體悟和啟發；
2、風趣的講授風格，大量的情境式實操案例，開啟寓教于樂的教學模式；
3、角色扮演，配合及時的點評反饋，加深大家對所學知識的領悟；
4、明確的課程行動，操作性強的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地；
5、專業性測評工具，現場測評分析，讓你更了解你自己和他人的溝通風格；
【課程大綱】
前言、
1、 職場中跨部門溝通的目的是什么？
2、 溝通視窗：通過溝通獲得他人的尊重和信任
一、 跨部門溝通中的溝通對象的性格特質分析判斷
1、“情感型”特質對象的溝通風格及內在訴求；
2、“理智型”特質對象的溝通風格及內在訴求；
3、“直覺型”特質對象的溝通風格及內在訴求；
二、 明晰跨部門水平溝通的前提原則
1、 溝通的情勢要判斷（說服、談判、辯論）
2、 溝通的性質要評估（利益分歧、認同分歧）
3、 溝通的目標要明確
4、 覺察溝通風格（競爭型、克制型、妥協型、回避型、合作型）
三、 跨部門高效溝通的第一步：三角框架技能訓練
1、 主體與產品之間構建內容：成為合格的表達者（四象限法則）
2、 產品與對象之間構建需求：直接擊中對方的需求
3、 主體與對象之間構建關系：維護好良好的人際關系
4、 案例分析：如何和其他部門一起討論制定明年的培訓計劃
四、 跨部門高效溝通的第二步：明確共同目標
1、 讓大家清晰明白工作任務背后的原因
－為什么做這件事？
－做這件事要實現的效果是什么？
2、 讓大家共同參與到制定目標的過程當中
五、 跨部門高效溝通的第三步：積極影響他人
1、 利益立場，警惕自己過早地做出判斷；
2、 善用開放式的提問方式獲得對方認可
3、 如何用聆聽搜集更有價值的信息
4、 善用正向的二級反饋方法塑造對方積極的行為
5、 超乎他人預期的示范效應更能影響他人
六、 跨部門水平溝通表達的策略性訓練
1、 建立內部部門之間的客戶服務意識；
2、 善用整合思維，突破部門之間分歧；
3、 利用群體頭腦風暴，得出更有創造性的解決方案
4、 把不同利益進行打包，讓對方更容易與你達成共識；
5、 問題外化技術的訓練，讓部門之間彼此利益趨同；
職場跨部門溝通技巧
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/254109.html
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