課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
高效溝通與職場應用
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大(da)綱Syllabus
高效溝通與職場應用
【課程背景】
溝通,是人類社會進行信息傳遞和行動協同的重要工具。在網狀結構的移動互聯網社會,信息不再是一對一或一對多的中心化傳遞,而是多對多的去中心化網絡。這時候,每個人獲取信息更碎片化,表達信息更場景化,盲區與誤區也更多。所以,不管是職場新人,還是職場老人,在溝通方面既需要掌握基本的溝通原則,也需要與時俱進掌握*的溝通技巧。
本(ben)課程(cheng),剖開溝通(tong)中那些紛(fen)繁復雜的(de)表面現(xian)(xian)(xian)象,去繁取精,從(cong)溝通(tong)的(de)基本(ben)原則(ze)/核心能(neng)力/功能(neng)定(ding)位出發,在具(ju)(ju)體的(de)內部溝通(tong)場(chang)景和外部溝通(tong)場(chang)景中,具(ju)(ju)體研究溝通(tong)技能(neng)的(de)應用。并通(tong)過案例分析和現(xian)(xian)(xian)場(chang)訓練(lian)的(de)方式,讓(rang)學(xue)員(yuan)現(xian)(xian)(xian)場(chang)學(xue)習(xi),現(xian)(xian)(xian)場(chang)領悟(wu),現(xian)(xian)(xian)場(chang)掌握,現(xian)(xian)(xian)場(chang)運用。同時,課程(cheng)對移動互聯網環境下的(de)線上溝通(tong)工具(ju)(ju)做出分析,幫助學(xue)員(yuan)規避誤(wu)區(qu),提升溝通(tong)效能(neng)。
【課程收益】
-認知職場溝通的基本原則
-掌握溝通的兩個核心能力
-掌握溝通功能定位,分析實際溝通場景
-掌握內部溝通五個核心場景的溝通模型,提升效率
-掌握外部溝通四個核心場景的溝通模型,抓住客戶
-掌握移(yi)動互聯網溝通工具(ju)的(de)應用技巧
【課程對象】企業全員
【課程大綱】
第一節:明確溝通的三個基本原則
1、目標原則:以通為準,溝是手段,拒絕形式
-無效溝通是*的資源浪費
-企業有多少溝通和會議是可以避免的
2、換位原則:換位思考,同理對待,告別誤解
-信息盲區四維象限,造成了多少溝通誤解
-同理心在跟客戶展示產品信息時的應用
3、準備原則:充分準備,積極應對,萬無一失
-影視鑒賞:溝通十分鐘,臺下十年功
4、結果原則:結果導向,跟進反饋,保障結果
-沒有跟進的溝通,等于0
-沒(mei)有結果的溝(gou)通,等于(yu)-1
第二節:掌握溝通的兩個核心能力
1、聽的能力第一級:聽到對方描述的客觀事實主觀邏輯
-兩段話,描述的是同一個事實嗎?
2、聽的能力第二級:聽出對方都沒有意識到的潛在情緒
-當對方話語中有“總是/老是/又是”的時候,意味著什么?
3、聽的能力第三級:聽懂對方話里話外對你行動的期待
-客戶說這句話,是想讓你做什么?
4、回應能力第一級:讓對方相信你聽懂了并做積極回應
-明確行動,響應情緒,確認事實,讓對方相信你真的聽懂了
-積極回應的標準句式
5、回應能力第二級:和對方達成共識并完成溝通的回應
-達成共識的基本回應模型
-如果遇到了沒辦法正向回應的問題怎么辦?
6、回應能力第三級:將溝通導向行動并產生結果的回應
-確認信息與提出行動方案
-設(she)定反饋點并(bing)請(qing)對方監督促進
第三節:區分溝通的兩個功能定位
1、溝通是個雙目標系統:行動目標與關系目標
-職場中大多數溝通是以行動目標為第一要務
-不容忽視的關系目標溝通在職場中的意義
2、以行動為目標的溝通:建立共識與形成方案
-現場訓練
3、以關系為目標的溝通:傳遞情緒與傳遞價值
-現場訓練
4、雙系統融合比例評估:內部溝通與外部溝通
-內(nei)部(bu)溝通(tong)偏行動,外部(bu)溝通(tong)偏關系
第四節:內部溝通的五個核心場景
1、工作協同場景:從職責關系到目標關系的團隊協同溝通法
-訓練:請兄弟部門幫忙,應該怎么做溝通?
2、工作輔導場景:從目標植入到行動改善的工作輔導鐵三角
-訓練:接到新項目,對下屬如何進行工作輔導?
3、贊美激勵場景:從優點追光到行為建模的贊美激勵兩部曲
-訓練:做得好,如何贊美激勵,能讓下次還能做得好?
4、批評面談場景:從認知刷新到行動刷新的有效批評五步法
-訓練:做的不好,績效要改善,如何開展溝通?
5、匯報提案場景:從目標融合到過程預演的匯報提案三步法
-訓(xun)練:如(ru)何在會議中向領導(dao)/協作部(bu)門/客戶做提案匯報(bao)?
第五節:外部溝通的四個核心場景
1、展示場景:觀念植入與信息價值感塑造
-訓練:如何向客戶說明產品或服務?
2、說服場景:提升說話分量和心理防線擊穿
-訓練:如何說服客戶同意你的方案?
3、拒絕場景:信息二次整合與重構二次輸出
-訓練:如何拒絕別人和如何面對拒絕?
4、異議場景:順轉推的萬能異議處理模型
-訓練(lian):面對客戶異議(yi)/同事異議(yi)要(yao)如何溝通?
第六節:移動互聯網工具溝通技巧
1、意識形態與溝通變化
-對你微笑,是什么意思
2、微信溝通中的注意事項
-文字與表情:“嗯,呵呵,在嗎”你用過嗎?
-微信語音溝通的注意事項
3、郵件溝通與社群溝通的注意事項
-郵件:發送/抄送/密件到底有什么作用?
-基本(ben)(ben)文(wen)字規(gui)范和(he)文(wen)本(ben)(ben)溝(gou)通禮儀
高效溝通與職場應用
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