課程描述INTRODUCTION
有效溝通的方法
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
有效溝通的方法
培訓受眾:
部門(men)經理、企業各層管理人員、團隊成員與部門(men)員工
課程收益:
了解(jie)溝通的(de)(de)障礙及消除的(de)(de)辦法,掌握(wo)在(zai)生活中(zhong)與(yu)職(zhi)場中(zhong)有效溝通的(de)(de)主要步驟與(yu)方法。提升溝通能力,處理好(hao)人際關系,建立良好(hao)的(de)(de)人脈網絡。
課程大綱:
課程背景:
戲言“人脈等于錢脈,錢脈等于命脈”。此話雖不科學,但論起人際關系的重要,是人人皆知的。在人際關系的建立中,溝通又起著非常重要的作用,是人際關系中一個必不可少的環節。溝通不到位,得不到他人的理解,甚至造成誤會導致沖突的事時有發生。
在職場上溝通不暢則有可能引起與同事關系不和;
與客戶之間出現誤解與沖突,會失去合作機會;
上下級之間溝通不良,會失去尊重與信任。
生活溝(gou)通與職(zhi)場(chang)溝(gou)通,因(yin)為(wei)溝(gou)通對(dui)象(xiang)、場(chang)所、背景(jing)及(ji)溝(gou)通目標的(de)差異(yi)性,需要掌(zhang)握的(de)要素與方法也是不(bu)同的(de)。我們在(zai)課程中(zhong)均會從(cong)不(bu)同的(de)角度來進行(xing)分析(xi)講解(jie)(jie)。幫助大家了解(jie)(jie)什么是溝(gou)通,溝(gou)通有哪些渠道,溝(gou)通的(de)過程是怎樣的(de),了解(jie)(jie)溝(gou)通的(de)各種障礙及(ji)消除辦法,掌(zhang)握在(zai)生活中(zhong)與職(zhi)場(chang)中(zhong)有效溝(gou)通的(de)主要步驟與方法。
【課程大綱】
一、人際關系在管理中的作用
1、人際關系的認知
不是一團和氣
職業成熟度的表現
團隊管理的基礎
減少人際沖突的關鍵
成為優秀領導的前提
2、人際交往中的心理效應
首因效應
近因效應
暈輪效應
刻板印象
仰巴腳效應
3、人際交往障礙
認知偏差
情感偏差
能力欠缺
人格問題
4、人際交往原則
了解自已
理解別人
保證空間
二、溝通的原理
1.什么是管理溝通
最失敗的管理溝通:抓住下屬的每一個弱點,利用下屬的每一次失誤,證實下屬的失敗,自己的成功
高效管理溝通不是戰勝下屬,關鍵是幫助下屬進步
2.溝通的作用與意義
講好一次話,樹立一個好形象
渴望你了解我的真感情
甜蜜的夢永遠不會醒
3.溝通的冰山模式
4.溝通中常犯的錯誤
三、有效溝通的技巧
1.溝通的三種心態
2.有效溝通的四個關鍵
3.溝通方式的五個調整
四、管理溝通的實踐與應用
1.怎樣與下級溝通
1、了解下屬的需要以及自己的行為
2、工作中與下屬溝通的誤區
3、如何向下屬下達工作任務
4、如何聽取下屬的工作匯報
5、如何向下屬推銷自己的建議
2.怎樣與上級溝通
1、了解上司的需求與自己的行為
2、清除與上司溝通的障礙
3、如何接受上司的指示
4、如何向上司匯報工作
5、如何與上司討論(lun)問題并(bing)發表異議
有效溝通的方法
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