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情商管理與高效溝通

課程背景：
   “溝通”究竟有多重要？不會溝通你就輸定了，不會溝通，重要人際關系就無法建立，個人的成長、發展、成功、幸福都與人際關系密切相關，不會溝通會被人覺得教養差，語言是人的第一名片，而表達方式和溝通能力也包含著個人教養和處事態度，不會溝通，會失去眾多良機，在競爭激烈的社會，善于溝通才能證明自己的能力，自己的優秀，究竟如何才能更好的溝通？
   每位(wei)商(shang)業人(ren)(ren)士一(yi)(yi)定都聽過這樣的(de)(de)(de)故(gu)事(shi)：有(you)些(xie)(xie)高智商(shang)、高技能的(de)(de)(de)主管，在(zai)升遷(qian)到領(ling)導位(wei)階后卻無法勝任；而(er)有(you)些(xie)(xie)智商(shang)與(yu)專業夠扎(zha)實，但并不特別優異的(de)(de)(de)人(ren)(ren)，在(zai)提拔到相同的(de)(de)(de)職(zhi)務后，卻一(yi)(yi)路扶搖直上。這些(xie)(xie)逸聞支持(chi)了眾多人(ren)(ren)的(de)(de)(de)信念，也就(jiu)是(shi)說(shuo)，要辨認出(chu)哪些(xie)(xie)人(ren)(ren)具備(bei)成為領(ling)導者(zhe)的(de)(de)(de)“正確(que)條(tiao)件”，其實比較像是(shi)門藝術，而(er)非科(ke)學。我們不難發現，所有(you)高效能的(de)(de)(de)領(ling)導者(zhe)，都有(you)一(yi)(yi)個(ge)重要的(de)(de)(de)共同點：他(ta)們都具備(bei)現在(zai)大家(jia)已知的(de)(de)(de)所謂的(de)(de)(de)高情商(shang)。

課程對象：
中層(ceng)管理(li)者、主管領導、新晉管理(li)者

課程收益：
提高溝通效率，消除隔閡，提高團隊凝聚力；
使管理工具運用到工作中，讓領導力更加專業，團隊執行力大幅度提升。
使管理者帶領團隊聚焦公司目標，減少重復工作帶來的成本浪費。
在企業(ye)不(bu)新增(zeng)(zeng)投入的情況下，充(chong)分(fen)激活管理者的領(ling)導力與團隊潛(qian)能，提升(sheng)業(ye)績、改(gai)善效益、增(zeng)(zeng)加利潤。

課程大綱：
第一節 領導者的必備特質
1、*是情商的首要成分。
2、自我管理是一場不斷進行的內在對話，是情商的成分之一。
3、同情心是在做明知決定過程中深入考慮員工的感受。
4、社交技能是關于一個人管理自己與他人關系的方法。
延伸思考1、現今老板想要的情商能力
延伸思(si)考2、如何評估(gu)自己的領導EQ

第二節 完美掌握高情商溝通技巧
只有完美地掌握高情商溝通技巧，你才可以無往而不勝，在這個社會上，沒有人是可以獨立存在的，大家或多或少都需要別人的幫助。運用高情商的溝通技巧，可以很好的樹立你在團隊中的影響力。
1、溝通角色定位，避免溝通矛盾，提高社交競爭力；
2、社交中的高情商領導，夸人都會夸到心坎里；
3、有趣表達法，幽默破除管理者距離第一步；
4、溝通細節決定溝通成敗，打造特色人格魅力；
5、溝通(tong)拒(ju)絕繞彎(wan)子，省(sheng)時省(sheng)力(li)更高(gao)效；

第三節 “穩”“準”“狠”地說服上級
很多人都害怕與自己的上級溝通，尤其是和上級發生沖突時根本不知道怎么辦，能躲就躲，其實，這種認知是錯誤的。我們要建立自信，不要害怕和上級溝通，“穩、準、狠”地說服上級，是高情商的人通常運用的溝通技能。
1、消除誤會的三種方法
2、拒絕命令有四招
3、化解矛盾的基本原則
4、表達重點需要把握尺度
5、自信能提高溝通能力

第四節 實現與同事無障礙溝通秘訣
與同事溝通過程中經常會遇到這樣的問題：同事不明白自己的意思，同事很強勢，無法說服同事······要想解決這些問題，其實并不難，高情商的人在溝通中都會說重點，化解與同事之間存在的隔閡，實現無障礙溝通
1、處于相同認知維度，有利于信息交互
2、好口才，就是會運用高情商的話術
3、警惕“口頭語”
4、四大語言策略，有效化解尷尬
5、表達不同觀(guan)點(dian)有(you)技巧(qiao)

第五節 如何讓下屬心甘情愿地追隨你
一個高情商領導，一定知道怎么和下屬進行有效溝通，他們是通過引導、鼓勵與支持下屬，去激發下屬的工作積極性，提高下屬的工作效率，讓下屬心甘情愿地追隨自己。
1、與下屬交流之前，要做好這八項準備
2、給于下屬的正面反饋和負面反饋的工具
3、巧妙引導成長期的下屬
4、運用布置工作五步法，讓員工快速理解和接受
5、四(si)步助你有效(xiao)傾聽(ting)，成為高情商領(ling)導

情商管理與高效溝通