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中國企業培訓講師
《新媒體實戰營銷與運營》
 
講師:葛寧 瀏覽次(ci)數:2558

課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION

新媒體營銷與運營

· 其他人員· 一線員工

培訓講師:葛寧    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

新媒體營銷與運營

課程背景:
   口碑(bei)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)顧名思義(yi),就(jiu)是(shi)(shi)用產品或服務的(de)(de)(de)(de)好(hao)口碑(bei)來拉動銷(xiao)售增長。說白了,就(jiu)是(shi)(shi)擴大品牌的(de)(de)(de)(de)正面影(ying)響力,使(shi)之在(zai)消費者心目中留下深刻(ke)印象(xiang),只(zhi)要一提到某類產品就(jiu)馬上聯(lian)想到你的(de)(de)(de)(de)品牌。在(zai)發(fa)達國家,口碑(bei)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)已(yi)經(jing)是(shi)(shi)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)行業的(de)(de)(de)(de)一個(ge)熱門研究(jiu)課題(ti)。特別是(shi)(shi)自媒體時代的(de)(de)(de)(de)降臨改(gai)變(bian)了傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)互(hu)聯(lian)網(wang)生(sheng)活,顛覆了人們原先的(de)(de)(de)(de)社交方式。互(hu)聯(lian)網(wang)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)因此走(zou)上了新的(de)(de)(de)(de)臺階,口碑(bei)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)也成為越來越多企業競爭市(shi)場的(de)(de)(de)(de)重要利器。

課程收獲:
-了解新媒體平臺的傳播特性:分析用戶+數據、優化內容、吸粉引流;
-深刻清晰新媒體營銷與運營的核心方法;
-熟(shu)練掌握新(xin)媒體營(ying)銷(xiao)與運(yun)營(ying)的實(shi)戰技(ji)巧;

課程內容:
一、口碑營銷:想賺互聯網紅利,先記住幾條法則

口碑營銷的五大要素:
自夸不如人夸,讓客戶替你做宣傳
談論口碑的人不只是客戶
虛假信息是口碑營銷的墳墓
個性品牌形象是推動口碑的動力
口碑營(ying)銷能帶來(lai)紅(hong)利,也能帶來(lai)“地獄”

二、宣傳工具:平臺選不對,口碑聽不到
口碑營銷的“主要戰場”與“次要戰場”
微博:引爆口碑影響力的絕佳平臺
微信朋友圈:構建“強關系”社交的*渠道
微信公眾號:分享“干貨”,傳播口碑
APP應用(yong):信息傳播的特(te)殊渠道

三、共鳴原理:好口碑壞口碑,取決于消費者的情緒
顧客情緒是口碑傳播的助推劑
讀懂口碑背后的消費者心理
構建情感場景,喚醒客戶的情緒
情緒共鳴點一:好奇心
情緒共鳴點二:成就感
情緒共鳴點三:人性關懷

四、形象塑造:好口碑源于產品品牌自身的光環
口碑跟著產品定位走
在用戶喜歡的東西里植入品牌元素
提高產品性價比,引發用戶談論的興趣
借助產品來傳遞一種理想
每一位回頭客都是口碑傳播者
打(da)造(zao)擬(ni)人(ren)化品牌,四兩撥千斤的(de)傳播技巧(qiao)

五、話題挖掘:無話題則無人氣,熱議才會有口碑
熱門話題:緊跟最引人注目的輿論焦點
故事話題:有故事的品牌更容易贏得好口碑
趣味話題:口碑從大眾的笑聲中來
情感話題:抓住目標群體的心靈需求
公益話題:正能量永不過時,但用之有道
爭議話題:讓粉(fen)絲喜怒無常的雙刃劍(jian)

六、擴散影響:傳播引發關注,關注激活價值
口碑營銷是高效的推廣方式
拓寬傳播范圍,提升口碑的影響力
轉發抽獎加好友,以老粉絲影響新粉絲
借助網絡紅人來傳播口碑
趣味吸引 利益驅動
讓口碑傳播可視化(hua),效果更佳

七、互動參與:堅持與客戶溝通,口碑才能深入人心
分享與互動——口碑營銷的必由之路
互動對象:那些喜歡談論你的人
提高用戶的參與度,口碑才傳得遠
團結鐵桿粉絲,帶動普通用戶
留心目標用戶群里的“意見領袖”
主動為口(kou)碑談論者提供談資

八、跟蹤了解:售后服務贏得認可,用戶體驗決定口碑
口碑營銷的本質是傳播誠信
售后服務是口碑營銷的第二起點
做好用戶體驗是贏得口碑營銷的關鍵
降低客戶的期望值,提高他們的滿意度
體驗經濟貴在全方位的關懷
通過服務來弄清(qing)用戶的“痛點”

九、誤區警告:扭轉負面口碑不如事先避開陷阱
誤區一:對用戶的反饋愛理不理
誤區二:盲目跟蹤熱點話題
誤區三:把偽需求當成真需求
誤區四:向消費者許下無法兌現的承諾
誤區五:把周期性受眾視為忠實粉絲
誤區六:消極處理負面口碑
誤區(qu)七:完全被(bei)粉絲思維牽(qian)著鼻子走

十、價值變現:用戶滿意度就是最好的財源
塑造口碑的目的是變現價值
精準定位才能提高用戶忠誠度
社會化營銷:口碑傳播的最終方向
制造口碑神話,要滿足社群的期望
把目標(biao)用戶群(qun)體變(bian)成企(qi)業(ye)品牌的一(yi)部分

新媒體營銷與運營


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葛寧
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