課程描述INTRODUCTION
營業員銷售能力提升
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
營業員銷售能力提升
課程內容及介紹:
這些是不是你所困惑的呢?
1 專賣店沒客人?
2 專賣店業績不好
3 營業員沒激情
4 導購技巧不夠好
這些是不是你想知道的呢?
1 銷售的關鍵是什么?
2 如何找到更多的顧客
3 如何有一個新穎的店內陳列,吸引顧客?
4 如何與顧客快速建立信賴感?
5 如何找到顧客真正的需求點?
6 如何有效介紹產品?
7 如何解除顧客刁鉆的反對意見,一劍封候的搞定顧客?
8 如何在關鍵時刻要求成交?
9 如何跟蹤意向顧客?建立跟蹤檔案?
10 如何妥善處理顧(gu)客(ke)投訴,并讓他轉(zhuan)介紹(shao)?
培訓對象:導購(gou)營業(ye)員,店(dian)經理,經銷商
課程大綱:
第一部分:自我包裝——成功銷售商品的前提
一、明確定位與職責
1、定位好你的角色
2、明確你的服務對象
3、了解你的工作職責
4、看看你能從中獲得什么
二、服務意識比技巧更重要
1、為什么要為顧客服務
2、服務應該是自覺自愿的
3、滿足顧客的需要最重要
三、精心塑造職業形象
1、儀容:打造完美的第一印象
2、著裝:做一個端莊大方的營業員
3、舉止:做一個有氣質的營業員
四、伶牙俐齒不等同于溝通
1、尊重顧客,講求禮貌
2、對準頻道,說顧客愛聽的話
3、花不在多而在精
4、微笑的魅力
5、身體也會說話
第二部分:輕松銷售——WEISS快速成交法
一、Welcome——迎接顧客
1、等待顧客上門
2、歡迎顧客的到來
3、適當地寒暄
4、適時接近顧客
5、尊重顧客的安全地帶
6、給顧客一份安全感
7、記住顧客的名字
8、注意顧客的情緒
9、不要吝嗇你的贊美
二、Explore——尋找需求
1、望:找出顧客的秘密
2、問:誘導顧客說話
3、聞:拉近與顧客的關系
4、切:根據信息下判斷
三、Introduce——介紹商品
1、特性——優點——利益
2、緊緊抓住顧客的喜好
3、有序推薦商品
4、千萬不要欺騙顧客
5、讓你的商品生動起來
6、激發顧客的想象力
7、善于提示
四、Satisfy——說服顧客
1、異議并不可怕
2、找出真正的異議
3、產生異議時正確的態度
4、選擇恰當的時機
5、以咨詢專家的角度
6、運用正確的處理方法
7、如何處理價格異議
8、簡歷你的顧客異議資料庫
五、Strike a bargain——成交
1、沒有促成就沒有交易
2、掃除成交的心理障礙
3、捕捉顧客的成交時機
4、及時主動建議成交
5、巧妙地討價還價
6、射好臨門一腳
7、別忘了連帶銷售
8、終結(jie)銷售(shou)四(si)步曲
第三部分:出色管理——銷售在無形之中
一、讀懂顧客——掌握顧客的秘密
1、經常嘗試換位思考
2、迎合不同人群的購物風格
3、區別對待不同性格的顧客
4、復數顧客的應對技巧
5、找出顧客的興奮點
二、化解上帝之怒——妥善處理顧客投訴與不滿
1、正確處理退換貨
2、妥善處理顧客投訴
課程回顧與總結,全員宣誓(shi)。
營業員銷售能力提升
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