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禮儀規范與職業素養培訓

    【課程主題】
    禮儀形象價值(zhi)提升

    【課程背景】
    進入現代經濟時代，市場對企業人員的要求越來越高，各類企業人員的素質高低將直接影響到績效、品牌比較力、持續力及核心力培育。誰能讓客戶感動和信服，誰才是最終的贏家。做好交往禮儀工作、取得客戶的信任，良好的職業心態和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。
    職業形(xing)象是(shi)(shi)外(wai)(wai)在的(de)，職業素(su)質(zhi)是(shi)(shi)內(nei)(nei)在的(de)，本課程按照“一六三”模式(shi)進行設計結(jie)構和打(da)磨(mo)，其目的(de)是(shi)(shi)讓企業人員得到(dao)內(nei)(nei)外(wai)(wai)兼修——從思想(xiang)上重新認識(shi)自我，打(da)造(zao)陽光心態，樹立正確的(de)意識(shi)，來適應競(jing)(jing)爭(zheng)激烈的(de)新經濟(ji)條件，使員工了(le)解(jie)新經濟(ji)條件下的(de)職業使命、心態、責(ze)任、角色(se)、精(jing)神(shen)、能(neng)力、行為標準與(yu)綜合素(su)養。能(neng)夠在交(jiao)往(wang)工作中充分展示(shi)自己；能(neng)夠以恰當的(de)方式(shi)與(yu)他人溝通。把良好形(xing)象和優(you)質(zhi)的(de)禮(li)儀素(su)養結(jie)合起來，才能(neng)夠在同業競(jing)(jing)爭(zheng)中脫穎而出。

    【課程收益】
    1.掌握現代商務場合中通用的禮儀規范；
    2.提升職業意識，打造良好的職業素養；
    3.塑造與本企業形(xing)象(xiang)吻合的個(ge)人職業形(xing)象(xiang)，來塑造良好的企業形(xing)象(xiang)；

    【課程目的】
    助(zhu)力受(shou)訓者掌握服務(wu)過(guo)程中的禮儀規范和(he)技巧，掌握禮貌溝通的基本要素。

    【課程對象】
    全員

    【授課形式】
    講授、互動及深度匯談。
    【授課內容】
    一、注重一個首輪效應   
      1、你的形象價值百萬
    （1）頭靚
    （2）臉笑
    （3）形規：站直 坐正 行穩 蹲美
    （4）穿好(hao)

    二、掌握六類交往規矩   
     2、你的溝通決定成敗
    （1）五官:眉慈目善鼻凈耳敏嘴甜
    （2）書面
    （3）肢體
    （4）電話
    3、你的會面先機搶摘
    （1）握手
    （2）行禮
    （3）稱呼
    （4）介紹
    （5）名片
    （6）距離：界限和領域
    4、你的往來功出筋脈
    （1）拜訪
    （2）接待
    5、你的送禮不可慢待
    （1）選禮
    （2）贈禮
    （3）收禮
    （4）拒禮
    （5）回禮
    6、你的宴席紳士姿態
    （1）宴請
    （2）赴宴
    7、你的位次規范安排
    （1）乘車
    （2）行進
    （3）會談
    （4）會議
    （5）用餐

    三、達成三禮行為目標   
    8、你的禮貌心生風采
    （1）注重：仁者之心
    （2）看重：人的長處
    （3）尊重：見賢思齊
    9、你的禮節行出大愛
    （1）禁忌：旁若無人
    （2）提倡：示弱認錯
    （3）必須：有禮交往
    10、你的禮儀民安國泰
    （1）踐行：誠信友善
    （2）堅持：開口就笑
    （3）不忘：禮(li)儀之邦

禮儀規范與職業素養培訓