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高情商的溝通技巧培訓

    高情商溝通技巧實戰訓練
    ----能改變你未來前程的溝通技能
    課程背景：
    本(ben)課(ke)程(cheng)通過剖(pou)析人們(men)在溝通上的(de)盲點，提供(gong)立(li)竿見影的(de)溝通技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)，幫助(zhu)你用四兩撥千(qian)斤的(de)溝通方式(shi)，解決工作和(he)生活(huo)中遇(yu)到的(de)各種溝通難(nan)題。對現(xian)代經(jing)理和(he)領(ling)導人進(jin)行(xing)人際關系的(de)開發和(he)訓練熟悉掌(zhang)握溝通技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)，提升構建信任和(he)良好人際關系的(de)關鍵技(ji)(ji)(ji)能(neng)。并輔以目(mu)標計劃管理工具的(de)運用，幫助(zhu)管理者帶領(ling)團隊完成企(qi)業績效目(mu)標。

    課程目標:
    1能改變你未來前景的對話技術
    2提升構建信任和良好人際關系
    3掌握應對各種敏感局勢的對話(hua)技(ji)能(neng)

    授課方式:
    案例分析＋實踐演練＋提(ti)問互動＋分組討論＋咨詢指導，教練引(yin)導技(ji)術貫(guan)穿課程始終

    課程大綱:
    模塊一  高情商溝通到底是什么
    1為什么別人不理解我說的話
    1-1基本原理：空白原則&焦點化原則
    1-2語言是如何提煉的？
    1-3大腦是如何理解語言的？
    1-4透過語言看溝通本質？
    1-5溝通不當的原因分析？
    2如何防止防止溝通不當
    2-1預防溝通不當的方法
    2-2導致溝通不當的原因
    2-3恢復原狀應該如何提問？
    2-4預防溝通不當三步驟
    2-5如何加深溝通的信賴關系？
    把決定權交給對方
    尋跡(ji)調查(cha)

    模塊二  塑造他人行為溝通技術
    1案例導入：。。。
    2塑造他人行為工具：
    正反饋+負反饋
    3正反饋技術要點
    3-1正常反饋效果怎么樣？
    3-2正反饋工具：認同+為什么
    3-3正反饋核心精髓在于“為什么”：現場演練+老師點評糾偏
    4負反饋技術要點
    4-1正常負反饋狀況？
    4-2負反饋工具：BIC（行為+影響+后果）
    4-3負反饋工具使用流程：七大流程（視具體情況有所簡化）
    4-4小組現場練習、互相評價，選拔分享+老師點評糾偏
    5如何接收負反饋？
    處理人際(ji)關系的秘訣工具

    模塊3：關鍵對話溝通技術
    1視頻案例導入：。。。
    2沖突關鍵對話工具：
    控制情緒+觀察環境+表達觀點
    3如何控制情緒？
    3-1情緒來源于哪里？
    3-2怎么控制對方情緒？
    3-3如何控制自己情緒？
    4如何確保對話安全感？
    4-1如何判斷氛圍是否安全？
    4-2如何確保對方能夠暢所欲言呢？
    5如何開展沖突對話
    5-1沖突對話模型：描述事實+說出想法+征詢意見
    5-2模型演示：
    5-3課堂練習：
    6模擬(ni)場景：綜(zong)合使用工具練(lian)習

高情商的溝通技巧培訓