讓你更懂我——怦然心動的職場溝通
講師：鐘震玲 瀏覽(lan)次數：2545
課程描(miao)述INTRODUCTION
怦然心動的職場溝通
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
怦然心動的職場溝通
日常溝通中的挑戰：
對外溝通：
項目經理如何在業務需求和實施之間做好市場需求與專家翻譯工作？凝聚各方力量，讓項目進展更加順利，早日完成？
橫向溝通：
項目經理如何在合同、規定之外剛柔并濟、發揮個人影響力，推動項目實施，取得各方滿意的效果？
向上溝通：
向領導請示、匯報工作，感覺自己總講不清楚，怎么辦？
向上溝通：
想要向領導爭取更多資源或支持，可不知怎么向領導開口，總覺得會被拒絕、沒效果，心里壓力很大。
日常溝通：
和領導、同事、客戶聊天，不知道為什么，當時我自己覺得很愉快，可過后對方好像反而疏遠我了。怎么辦？
特殊溝通：
一些特別困難和富有挑戰性的溝通議題，例如在工作中的扯皮問題、向朋友討債、拒絕別人，處理不好就會矛盾升級，怎么辦？怎么溝通？
課程獲益：
認知：了解自己在溝通中的特點與風格，揚長改短，提高溝通效果。
行為：通過案例、練習掌握溝通過程中的關鍵步驟與要點，為將來良好溝通打下基礎。
感受：在愉悅的體驗中獲得壓力的轉化，增加心理動力，為自己建立融洽的人際關系和社會支持系統。
課程大綱：
一、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人溝通情緒的方法
1、心法：真誠的好奇心是同理心的基石
2、微表情：避免先入為主，解讀他人線索、識別他人的情緒感受
視頻分析：微表情與真相？
現場活動：根據不同的面部表情及肢體動作解讀他人情緒感受？
3、處理他人的情緒、提升他人理性力量
4、同理心——人際關系的潤滑劑
群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？
二、 溝通策略1－基于“調研事實”
討論：成功的元素是什么？溝通幫助我們成功
1、 什么是溝通？給溝通一個定義。
2、 溝通源于事實：整理后的事實
案例分析：周二晚上九點鐘秘書的工作電話
3、 為達到溝通目的，處理事實的步驟方法
（1） 事實整理術：演繹與歸納
主要解決：快速記憶與形象表達、年度工作報告的撰寫等
（2） 三種重要的事實條理法：時鐘、環球、三角
主要解決：會議中被突然抽到、向別人簡要介紹自己或自己公司、讓自己的溝通表達有邏輯有深度
學員獲益：在溝通前整理自己的思路，將事實以一定的邏輯順序組織起來再進行呈現。避免在溝通中辭不達意，含糊混亂。
三、 溝通策略2－基于“民本為上”
1、 對外溝通的案例與重點
主要解決：如何在業務需求和實施之間做好小白與專家翻譯工作？讓項目進展更加順利，早日完成？
工具1、圖像法；工具2、收益法；工具3：變焦鏡法；工具4：鐘擺法
2、 向上溝通的案例與重點
主要解決：領導和我聊天，如何避免“尬聊”、避免“禮貌而不失尷尬的微笑”？
案例：如何通過溝通向領導爭取更多對我手頭項目的支持、關注？
工具5：骨牌法；工具6：5W法
3、 跨部門平行溝通的重點
4、 與人溝通的四個感性工具：修正性復述、例同假借、感性回應、隱喻暗示
5、 其他溝通：家庭溝通：當孩子問你“同學們都說我丑/笨”時，家長如何有效回應？
學員獲益：溝通中學習以人為本，照顧到不同的人，包括自己、溝通對象、情境中的對話倫理與側重，從而達成自己溝通的目的。
四、 溝通策略3－基于“尊重兼顧”
原則：溝通中注意尊重所有參與者，兼顧理性與感受
1、 留意對話氣氛
2、 警惕：對話陷入危機時刻的痕跡
3、 學會關注安全問題的信號
4、 人們在缺乏尊重、感到不安時表現：三種逃避與三種進攻的行為方式
5、 尊重自己：了解我自己在壓力下的應對方式
6、 溝通遇阻時返回對話的問題
案例：當你對領導/廠家代表/重要他人很憤怒時，如何進行有效溝通？如何將你的情緒表達出來又不破壞關系？
學員獲益：了解當對話滑入危險，可能發生沖突對立時的信號，兼顧理性與感性需求，管理談話各方的情緒。同時也樹立信心，即使在溝通遇阻時還能找到重返溝通的途徑。
五、 溝通策略4－基于“垂范力行”
1、 三個因素影響溝通的有效性：內容、聲調、肢體
2、 身體力行：你的微表情也在溝通
測試：四個情境案例測試你對微表情的敏感度
看圖識表情
（1） 兩腿的姿勢
（2） 眼神的姿勢
（3） 穿著與服裝的溝通
現場演練：看看我們的肢體語言是如何出賣我們的
學員獲益：為了有效溝通，選擇一些更為合適的肢體語言，包括坐位的設計，學習留意自己與他人微表情當中透露出來的豐富信息。于無聲處讀懂他人的心。
六、 溝通策略5－基于“幽默調侃”
六種工具讓你的溝通笑出來：
1、打破常規的說法
2、夸張
3、比喻手法
4、篡改古詩詞
5、篡改廣告詞
6、負能量真相段子
學員獲益：體驗開心，微笑，放松。在放松和諧的氛圍繞中進行有效溝通，增進彼此了解，還能讓關系更為融洽。
七、 溝通策略6－基于“恩威并施”
1、現場演練：就一個典型的沖突/矛盾/不暢的情境進行溝通演練
2、回饋、總結
學員獲益：換位思考，了解自己的溝通風格，也能了解到在溝通中對方內心真正的需求與想法，并通過自己的語言、行為來滿足雙方的需求，達成“通”的目的。
八、 溝通策略7－基于“求同存異”
1、 溝通三元素
2、 人們發展出來的四種主要溝通模式：（1）指責型/（2）討好型/（3）超理智（4）打岔型
3、 討論學習并演出各種類型的特質
4、 在溝通過程中了解人們共同的心理需求
學員獲益：通過表演更為充分地認知到自己與他人的差異性，尊重差異，同時也會現共存于人們心中的需求。通過差異而成長，通過類似而連接。
九、 溝通策略8－基于“借點發揮”
1、認同：從最基礎到高階的五個級層
2、批評：批評人時要特別留心與注意的部分
3、挽回：溝通中如果你真正有不當之處時，如何取得對方諒解？
通過演練，讓學員真正感受到來自他人的真誠的認同能如何激勵自己
學員獲益：通過認同、被認同，在溝通中與自我、他人更好地溝通、連接。在過程中能接納自己有進步、做的好的部分被他人看到、表揚，產生信心與榮耀感，對集體的歸屬感。同時學習挽回，在溝通中對自己的不足加以彌補、改進。
怦然心動的職場溝通
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