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中國企業培訓講師
《跨部門溝通與協作,共創高績效》
 
講師:王薇(wei)莉(li) 瀏覽次數:2560

課程描述INTRODUCTION

跨部門溝通學習

· 中層領導· 其他人員

培訓講師:王薇莉    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

跨部門溝通學習

    主講老師:  王薇(wei)莉  職(zhi)業化團(tuan)隊打(da)造(zao)、執行力、有效(xiao)溝通、團(tuan)隊建設  培訓師

    【課程背景】:
    伴隨市場競爭的日益加劇,憑借個人的超強能力,已經不能使一個企業、一個組織、一個部門取得成功,個人英雄主義已經不復存在。同一組織內,不同的部門與部門之間的溝通,稱之為跨部門溝通,公司是由各部門單位組成,跨部門溝通會決定團隊之間的協作環境、協作效率、協作結果,會決定公司的戰斗力。
    全球成功企業的事實已經證明,企業想要獲得組織持續成長、績效不斷提升,就要推動各級工作團隊創建高績效團隊,但我們往往發現,在執行過程中碰到以下問題:
     企業戰略目標遠大,激動人心,但總是無法得到有效的落實執行;
     各個部門雖然有各自明確的目標,團隊成員執行時卻大打折扣;
     部門成員每個人單*匹馬時是一條龍,各部門合作時卻變成了一條蟲;
     各部門看上去人人都很高效,但在執行目標計劃時卻低效推諉……
    本課程通(tong)(tong)過體驗和(he)研討(tao)的(de)方式(shi),讓(rang)參訓(xun)者(zhe)意識到高效跨部(bu)門(men)溝通(tong)(tong)的(de)方法,站在(zai)社(she)會、企業、管(guan)理(li)者(zhe)的(de)角度(du)研究和(he)探討(tao),部(bu)門(men)和(he)部(bu)門(men)之間的(de)溝通(tong)(tong)與協(xie)作(zuo)障礙出在(zai)哪里?如何做好跨部(bu)門(men)溝通(tong)(tong),提升團隊協(xie)作(zuo)戰斗(dou)力,保障戰略(lve)的(de)實施,保障戰術的(de)制定。

    【課程受益】:
    1. 正確的理解溝通定義與重要性
    2. 理解跨部門溝通四大作用
    3. 了解跨部門溝通不暢的十大原因
    4. 跨部門溝通與協作的十大基本原則
    5. 掌握跨部門溝通的心態調整與核心要素
    6. 掌握跨部門溝通七步行為藝術
    7. 理解溝通協作中的核心要素
    8. 掌握團隊合作中常用的7個溝通技巧
    9. 克服團隊協作中的“無結果”“無責任心”“缺少承諾“”等損害協作的行為
    10. 掌握塑(su)造(zao)信任(ren),尊重(zhong),互助,高凝聚力團隊的方法和技(ji)巧

    【課程受眾】:
    基層(ceng)(ceng)員(yuan)(yuan)工,基層(ceng)(ceng)管理人(ren)員(yuan)(yuan)

    【授課形式】:
    案例(li)分析+互動提問+視頻播(bo)放(fang)+小組討論+情景(jing)演(yan)繹+角色(se)扮演(yan)

    【課程大綱】:
    第一講:如何做一個成功的下屬

    一、 新時代下職場人員大智慧
    1. 何為優秀?
    2. 何為成功?
    總結:要持續處在大勢所趨
    二、 從人職匹配模型看職業化
    1. 人職匹配模型簡介
    結果思維打造
    2. 職業化中的溝通
    視屏賞析
    3、職(zhi)業化的(de)定義

    第二講:跨部門溝通不暢的主要原因
    一、 公司內部,外行與內行之間的溝通
    二、 重點強調不足,條理不清
    三、 先入為主/親情效應
     沒有能主動的開啟溝通渠道
     不能積極聆聽
    四、 按自己的思路思考,忽略他人的需求
    五、 忘記溝通的目的,失去耐心,造成爭執
    六、 思考不慎重,大腦沒過濾
    七、 準備不充分、時間不充分
    八、 語言不通,渠道不通,沒有選擇適合的溝通渠道
    九、 記憶力差
    十、 代溝

    第三講:跨部門溝通心態調整與核心要素
    一、跨部門溝通意識之團結
    1、 高手根據目標做選擇,普通人根據習性起反應
    2、 發生矛盾,普通人把關系搞斷,高手向前推進
    二、跨部門溝通意識之承擔
    1. 責任的承擔是解決問題的開始
    2. 責任的承擔是真正成長的開始
    3. 責任的承擔是提升執行到開始
    三、兩個蛻變?
    1. 從不好意思到敢于說
    2. 從敢于說到敢于挑戰權威
    情義和生意是兩回事
    四、跨部門溝通的核心要素:
    1. 沒有人無法溝通,只是我暫時沒有找到方法。
    2. 溝通的態度大于溝通的內容
    3. 要區分跟什么人溝通
    仰視法、平視法、俯視法
    4. 要區分什么事
    求人、安排別人做事、
    五、 跨部門溝通的形象設計
    1、 職業化標準
    2、 設計自我形象包裝
    六、 跨部門溝通的環境
    1、 時間、地點(主場、客場)
    2、 氣場
    3、 補勢

    第四講:跨部門溝通行為藝術
    一、 擺正心態、調整情緒
    二、 其中一方有情緒,不溝通
    1. 化解情緒,再溝通
    2. 站在對方立場,以情緒對抗情緒
    三、 遵循上午理性、下午感性原則
    四、 準備相應的文件、數據、資料
    五、 溝通三要素
    六、 合理規避口頭禪與模糊語言
    七、 授權時,編碼清晰
    八、 5W1H原則
    注:本方(fang)案為初步方(fang)案,通常情(qing)(qing)(qing)況下,會在(zai)培訓(xun)前與客戶做進一步溝通,根據企(qi)業具體情(qing)(qing)(qing)況,調整成最符合(he)企(qi)業實際(ji)情(qing)(qing)(qing)況的個性化(hua)方(fang)案。

    【課前準備】:
    1、 音響設備(含麥克風、音頻線用于播放授課中的視頻)
    2、 投影與幕布(含投影鏈接電腦連接線)
    3、 演講臺或課桌放置于講師前方;
    4、 電源接線板置于講臺下,用于連接老師電腦電源。
    5、 大白紙共計10張,紙膠貼或透明膠(方便撕的)每組一份;
    6、 白板筆每組2只(紅色一支、黑色一只);
    7、 白板、白板筆(紅色1支+黑色2支)、白板擦或大白紙書寫也可以;
    8、 學員做筆記物料;
    9、 準備A4紙若干(學員人數的三倍),授課前不用發給學員;
    10、 課桌島嶼(魚骨)式擺放,公司可視情況分組,也可以由培訓師來之后分;
    11、 講臺旁準備一張椅子或凳子;
    12、 紙巾一盒(放置在(zai)講(jiang)臺上)

跨部門溝通學習


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