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中國企業培訓講師
《賦能——網點負責人之經營管理與團隊管理》
 
講師:倪莉 瀏覽次數(shu):2551

課程(cheng)描述INTRODUCTION

經營管理與團隊管理

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:倪莉    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2 天   

日程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程(cheng)大綱Syllabus

經營管理與團隊管理

    賦能——網點負責人之營銷管理與團隊管理
    課程背景:

    隨著新時代的來臨,互聯網金融的高速發展,銀行的競爭越來越激烈,優質的客戶以及優秀的員工都越來越成為銀行的稀缺資源,直接影響了銀行的生存與發展。然而,在實際工作中,很多銀行還停留在依靠分任務、推銷產品和單兵作戰的階段,缺乏客戶分區分群的細分研究,缺乏明確的經營定位與戰略發展思路,團隊建設力度不夠,協作能力不強,導致支行缺乏核心競爭力,效益不佳。
    因此(ci),加強實戰訓練,切(qie)實提高(gao)銀行(xing)(xing)(xing)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)長營(ying)(ying)銷(xiao)策劃(hua)、團隊管理的能力(li),提升支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)的核心(xin)能力(li)建設(she)就迫在(zai)眉(mei)睫(jie)。本課程立足于銀行(xing)(xing)(xing)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)長營(ying)(ying)銷(xiao)策劃(hua)與營(ying)(ying)銷(xiao)管理過程中的問題及盲點,采(cai)取實戰訓練的模式(shi),切(qie)實幫助相關人員厘清觀(guan)念,明確戰略,提升技能,積累與發展核心(xin)競爭(zheng)力(li),提高(gao)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)績效。

    課程收益:
    ★ 認識銀行面臨的挑戰,建立銀行精準營銷定位與經營的理念
    ★ 掌握客戶經營管理的策略與方法
    ★ 管理者的個人素質修煉
    ★ 學會團隊管理與團隊激勵的方法(fa),有(you)效(xiao)提升(sheng)團隊績效(xiao)

    課程對象:銀(yin)行支(zhi)行長,營業部主任(ren),信(xin)用社(she)主任(ren)等銀(yin)行管理人(ren)員

    課程方式:講師講授+小組研討+群策群力(li)+視頻研討+游(you)戲活動

    課程大綱
    第一講:網點之轉型趨勢與變化

    一、互聯網金融沖擊下未來銀行的發展趨勢
    1. 銀行的轉型之路
    1)當下銀行面臨的挑戰與困惑
    2)銀行網點轉型四階段
    3)銀行營銷轉型六趨勢
    2. 案例分享
    1)從基礎服務向優質服務轉變
    案例分享:真誠服務感動客戶
    2)從優質服務向個性化服務發展
    案例分享:特色支行的發展
    3)從服務向服務營銷轉型
    案例分享:差異化服務防流失
    4)從服務營銷向體驗式服務營銷
    案例分享:金融E站巧獲客
    5)從線下與線上服務相結合
    案例分享:交友平臺獲流量贏客戶
    小組討論:銀行網點運營管理的轉變
    二、新形式下網點負責人的角色定位
    1. 角色定位
    2. 卓越成長(chang)路徑

    第二講:網點管理者的自我管理
    小組討論:如何管理人生的意義?
    討論:時間都去哪兒了?
    一、時間效率管理
    1. “忙”、“盲”、“茫”的你:找出你忙亂的原因
    1)列出你的工作清單:主動性任務、應對性任務
    2)對照你的日常工作:緊急性的任務、重要性的任務
    2. 學會管理自己
    1)把工作分成兩類
    2)按照工作的輕重緩急,確定處理的先后次序
    3)合理安排時間
    3. 善于管理他人
    1)克服授權時的心理障礙
    2)科學授權的自我提問
    練習:工作精力分配表制作
    二、自我能量管理
    案例:美聯銀行-高能量創造高績效
    課堂體驗:身體、情緒、大腦、精神
    1. 從管理工作到管理人生
    2. 稻盛和夫的生活哲學帶來的啟示
    3. 稻盛和夫的工作哲學帶來的啟示
    4. 如何打造良好職業心(xin)態(tai)提升自我能(neng)量

    第三講:團隊管理與管理者*
    一、團隊的正確認知
    1. 團隊與團體
    2. 團隊建設
    3. 團隊階段
    4. 團隊成員
    二、管理者*
    1. 角色轉換
    1)正確認知管理者與非管理者
    2)拒絕在團隊中不恰當的角色定位
    2. 識人用人
    自我測試:測測您的領導風格
    1)知人善用DISC行為領導力的坐標系和定義
    a個性特質概念
    b引導:沒有好壞對錯之分
    c每個人都有不同的個性特
    2)知人善用DISC矩陣和內核
    a指揮型D
    b影響型I
    c支持型S
    d謹慎型C
    3)知人善用D-I-S-C代表人物和溝通方法
    4)管理的情境領導方法
    分組討論:如何管理老納型員工?
    分組討論:如何管理新生代員工?
    分組討論:如何管理能力強而不服管的員工?
    分組討論:如何解決團隊沖突?
    3. 員工激勵
    現場討論:一沒有錢二沒有權拿什么激勵員工
    1)員工激勵的兩個經典理論
    2)不同類型員工的激勵方法
    4. 高效溝通
    1)溝通對管理的重要性
    溝通游戲:拼圖游戲
    2)高效溝通五要素
    3)與員工溝通的技巧與方法
    a溝通的流程與要點
    視頻案例學習:與問題員工的溝通
    b溝通的三大核心技巧
    4)高情商溝通培養訓練
    5. 輔導考核
    1)隨崗輔導
    a隨崗輔導三階段
    b隨崗輔導的訓練程序與要點
    2)網點考核
    a考核的首要前提
    b績效考核的12字箴言
    c目標分解
    d員工考核框架

    第四講:銀行網點經營管理
    思考:銀行網點經營的困惑與問題
    現場小組討論:網點經營管理中的困難如何解決?
    一、新時代銀行經營理念
    1. 網點經營策略
    2. 經營三要素
    二、網點產能提升模型分析
    1. 獲客方式
    2. 存量提升
    3. 客戶策反
    三、網點產能提升之“三量經營”
    1. 三量經營策略之“點策管理”
    1)資源盤點
    2)網點輻射區域的片區劃分
    3)客群分類與畫像分析
    a客群核心需求分析
    b客群價值標簽提煉
    c鎖定1-2類目標客群
    d需求分析與產品組合匹配
    e營銷方案制定
    2. “三量經營”策略制定
    a存量客戶經營策略
    b流量客戶經營策略
    c增(zeng)量(liang)客戶經營策(ce)略

經營管理與團隊管理


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    參(can)加課程:《賦能——網點負責人之經營管理與團隊管理》

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