課程(cheng)描述INTRODUCTION
經營管理與團隊管理
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
經營管理與團隊管理
賦能——網點負責人之營銷管理與團隊管理
課程背景:
隨著新時代的來臨,互聯網金融的高速發展,銀行的競爭越來越激烈,優質的客戶以及優秀的員工都越來越成為銀行的稀缺資源,直接影響了銀行的生存與發展。然而,在實際工作中,很多銀行還停留在依靠分任務、推銷產品和單兵作戰的階段,缺乏客戶分區分群的細分研究,缺乏明確的經營定位與戰略發展思路,團隊建設力度不夠,協作能力不強,導致支行缺乏核心競爭力,效益不佳。
因此(ci),加強實戰訓練,切(qie)實提高(gao)銀行(xing)(xing)(xing)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)長營(ying)(ying)銷(xiao)策劃(hua)、團隊管理的能力(li),提升支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)的核心(xin)能力(li)建設(she)就迫在(zai)眉(mei)睫(jie)。本課程立足于銀行(xing)(xing)(xing)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)長營(ying)(ying)銷(xiao)策劃(hua)與營(ying)(ying)銷(xiao)管理過程中的問題及盲點,采(cai)取實戰訓練的模式(shi),切(qie)實幫助相關人員厘清觀(guan)念,明確戰略,提升技能,積累與發展核心(xin)競爭(zheng)力(li),提高(gao)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)績效。
課程收益:
★ 認識銀行面臨的挑戰,建立銀行精準營銷定位與經營的理念
★ 掌握客戶經營管理的策略與方法
★ 管理者的個人素質修煉
★ 學會團隊管理與團隊激勵的方法(fa),有(you)效(xiao)提升(sheng)團隊績效(xiao)
課程對象:銀(yin)行支(zhi)行長,營業部主任(ren),信(xin)用社(she)主任(ren)等銀(yin)行管理人(ren)員
課程方式:講師講授+小組研討+群策群力(li)+視頻研討+游(you)戲活動
課程大綱
第一講:網點之轉型趨勢與變化
一、互聯網金融沖擊下未來銀行的發展趨勢
1. 銀行的轉型之路
1)當下銀行面臨的挑戰與困惑
2)銀行網點轉型四階段
3)銀行營銷轉型六趨勢
2. 案例分享
1)從基礎服務向優質服務轉變
案例分享:真誠服務感動客戶
2)從優質服務向個性化服務發展
案例分享:特色支行的發展
3)從服務向服務營銷轉型
案例分享:差異化服務防流失
4)從服務營銷向體驗式服務營銷
案例分享:金融E站巧獲客
5)從線下與線上服務相結合
案例分享:交友平臺獲流量贏客戶
小組討論:銀行網點運營管理的轉變
二、新形式下網點負責人的角色定位
1. 角色定位
2. 卓越成長(chang)路徑
第二講:網點管理者的自我管理
小組討論:如何管理人生的意義?
討論:時間都去哪兒了?
一、時間效率管理
1. “忙”、“盲”、“茫”的你:找出你忙亂的原因
1)列出你的工作清單:主動性任務、應對性任務
2)對照你的日常工作:緊急性的任務、重要性的任務
2. 學會管理自己
1)把工作分成兩類
2)按照工作的輕重緩急,確定處理的先后次序
3)合理安排時間
3. 善于管理他人
1)克服授權時的心理障礙
2)科學授權的自我提問
練習:工作精力分配表制作
二、自我能量管理
案例:美聯銀行-高能量創造高績效
課堂體驗:身體、情緒、大腦、精神
1. 從管理工作到管理人生
2. 稻盛和夫的生活哲學帶來的啟示
3. 稻盛和夫的工作哲學帶來的啟示
4. 如何打造良好職業心(xin)態(tai)提升自我能(neng)量
第三講:團隊管理與管理者*
一、團隊的正確認知
1. 團隊與團體
2. 團隊建設
3. 團隊階段
4. 團隊成員
二、管理者*
1. 角色轉換
1)正確認知管理者與非管理者
2)拒絕在團隊中不恰當的角色定位
2. 識人用人
自我測試:測測您的領導風格
1)知人善用DISC行為領導力的坐標系和定義
a個性特質概念
b引導:沒有好壞對錯之分
c每個人都有不同的個性特
2)知人善用DISC矩陣和內核
a指揮型D
b影響型I
c支持型S
d謹慎型C
3)知人善用D-I-S-C代表人物和溝通方法
4)管理的情境領導方法
分組討論:如何管理老納型員工?
分組討論:如何管理新生代員工?
分組討論:如何管理能力強而不服管的員工?
分組討論:如何解決團隊沖突?
3. 員工激勵
現場討論:一沒有錢二沒有權拿什么激勵員工
1)員工激勵的兩個經典理論
2)不同類型員工的激勵方法
4. 高效溝通
1)溝通對管理的重要性
溝通游戲:拼圖游戲
2)高效溝通五要素
3)與員工溝通的技巧與方法
a溝通的流程與要點
視頻案例學習:與問題員工的溝通
b溝通的三大核心技巧
4)高情商溝通培養訓練
5. 輔導考核
1)隨崗輔導
a隨崗輔導三階段
b隨崗輔導的訓練程序與要點
2)網點考核
a考核的首要前提
b績效考核的12字箴言
c目標分解
d員工考核框架
第四講:銀行網點經營管理
思考:銀行網點經營的困惑與問題
現場小組討論:網點經營管理中的困難如何解決?
一、新時代銀行經營理念
1. 網點經營策略
2. 經營三要素
二、網點產能提升模型分析
1. 獲客方式
2. 存量提升
3. 客戶策反
三、網點產能提升之“三量經營”
1. 三量經營策略之“點策管理”
1)資源盤點
2)網點輻射區域的片區劃分
3)客群分類與畫像分析
a客群核心需求分析
b客群價值標簽提煉
c鎖定1-2類目標客群
d需求分析與產品組合匹配
e營銷方案制定
2. “三量經營”策略制定
a存量客戶經營策略
b流量客戶經營策略
c增(zeng)量(liang)客戶經營策(ce)略
經營管理與團隊管理
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已(yi)開課時間Have start time
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