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公關關系管理

    【課程背景】在經(jing)濟全球化(hua)的(de)(de)(de)今(jin)天，企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭(zheng)已經(jing)是(shi)全方(fang)位、深層次的(de)(de)(de)競爭(zheng)，成敗不僅取(qu)(qu)決(jue)于(yu)是(shi)否有競爭(zheng)優勢(shi)，還取(qu)(qu)決(jue)于(yu)是(shi)否有“軟肋”存(cun)在。對于(yu)在發(fa)達國(guo)家有著上百年歷(li)史的(de)(de)(de)公(gong)共關系(xi)來(lai)(lai)說，在大部(bu)分中(zhong)國(guo)本(ben)土企(qi)業(ye)(ye)中(zhong)還是(shi)空白或者是(shi)初級階段，也正(zheng)是(shi)這個不太容易引人注意的(de)(de)(de)“軟肋”頻繁的(de)(de)(de)導致中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)(ye)在競爭(zheng)中(zhong)敗下(xia)陣(zhen)來(lai)(lai)……對于(yu)那些欲參與國(guo)際競爭(zheng)并立志于(yu)基業(ye)(ye)長青的(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)企(qi)業(ye)(ye)，必(bi)須盡快(kuai)(kuai)修補公(gong)共關系(xi)的(de)(de)(de)“軟肋”，盡快(kuai)(kuai)補上公(gong)共關系(xi)管理(li)的(de)(de)(de)一課！

    【課程特色】
    專業課程設計 --- 以最嚴格和專業的課程深度滿足*企業學員的學習要求
    專業學(xue)習形式 ---立足課堂(tang)講(jiang)授、結合案例(li)討(tao)論、強化實戰模擬，將(jiang)理論和(he)實踐深度結合

    【課程對象】
    企業高管及廣告、媒體(ti)和(he)策劃.傳(chuan)媒的專業廣告公關(guan)精(jing)英

    【課程大綱】
    一.廣告行業的發展前景
    廣告行業是黃金行業
    廣告行業發展的理性與成熟
    外資對廣告行業的影響
    廣告公司對廣告行業發展的影響
    廣告主對廣告行業發展的影響
    傳媒行業對廣告行業的發展至關重要
    廣告創意廣告策劃廣告設計對廣告行業的創新要求
     決定廣(guang)告行(xing)業(ye)發展的主要(yao)因素

    二.媒體*動態（平面媒體、電視媒體、網絡媒體）
    平面媒體中的報紙和雜志媒體的不同發展趨勢
    電視媒體的創新經營及運營模式
    網絡媒體特別是年輕人現在及今后的主流媒體
    不同媒體的不同運用模式
    沒有不好的媒體只有不適合的媒體
    媒體運用(yong)的技巧(案例(li)闡(chan)述:媒體的非(fei)黃金時間運用(yong))

    三.媒體的開拓及媒體關系維護
    熟悉媒體運營流程
    媒體開發需要注意的事項(創新的要求)
    媒體的分類及媒體的經營管理
    不同媒體的廣告經營模式
    媒體采購與談判技巧
    媒體售后服務技巧
    媒體(ti)維護(hu)的基礎

    四.電話溝通與表達技巧
    電話的主要目的
    電話行銷的技巧
    不同時期電話行銷需要注意的事項
    電話溝通的技巧與誤區
    溝通不當的標記
    沒有正確的闡述信息
    給人以錯誤的印象
    沒有恰當地聆聽
    盡量正面表述， 減少負面用語
    能用“我”則不用“你
    能不用“不”就不說
    減(jian)少口頭禪與地(di)方語

    五.品牌維護
    關心和維護品牌從哪些方面著手
    讓品牌化作一言一行——建設強大的公司品牌行為和文化
    了解品牌價值核心
    客觀進行品牌細分
    理性的品牌延伸
    品牌屬性及新品牌策略
    訴求確定品牌屬性
    巧妙的品牌聯動策略
    品牌內涵推敲
    品牌建設的草原現象
    及時(shi)的品牌(pai)危機公關

    六.危機公關
    什么是危機公關
    新媒體時代信息傳播特點
    經濟全球化VS信息全球化
    兩類新媒體：網絡、手機
    傳播力決定影響力
    企業危機的傳播傳變
    公共關系與危機傳播管理
    危機傳播管理原則
    危機的傳媒應對
    危機傳播處理的常見錯誤
    危機公關的要素
    中外危機公關案例啟示錄
    企業建設完善新聞發言人制度要點
    形象訓練
    思維訓練
    應答技巧訓練
    模擬發布會現場訓練

    七.員工的心態管理及情緒管理
    員工心態與企業心態管理
    心態修煉與自我心態管理
    正確理解情緒
    改變信息系統（BVR）－－－－－－-情緒自主
    負面情緒的正面價值與意義
    自我管理情緒壓力的方法（預防＆管理）
    處(chu)理他人情緒(xu)技巧

    八.個人影響力提升
    了解自己的影響力
    個人學習目標設定。
    什么是影響力。
    影響他人第一步：體驗肢體語言的力量。
    識別影響與利用行為的區別。
    回顧與分享
    交換嘗試新行為的體驗。
    行為改變的過程。
    影響力模型
    展示影響力模型。
    影響力測試及討論。
    影響方式的轉換。
    表達自我：利用強烈的個人意愿施加影響。
    在辯論中說服他人：以理服人。
    如何提升個人影響力
    積極傾聽：用情感的力量使人信服。
    如何轉化方式影響他人。
    激勵：依靠堅定的信念打動人。
    五分鐘的激勵演講。
    如(ru)何影響棘手(shou)的人和行為。

    九.客戶投訴的處理與解決
    客戶投訴的意義
    客戶投訴的產生機理
    客戶投訴處理原則與技巧
    客戶投訴處理三步曲
    客戶投訴管理

    十.網絡危機公關的處理方法
    了解互聯網傳播的特性
    了解網絡危機的原因；
    網絡危機的幾種形式
    網絡危機的傳播
    互聯網危機公關應對的原則和策略
    如何建立危機預防機制;
    即時處理
    刪帖，終止信息在網絡上的流傳
    割斷搜索引擎
    正面信息往前放
    人肉*手(shou)

    十一.危機預警的程序或流程
    制定危機管理計劃的原則：
    一(yi)份完(wan)整的危機管理計劃書應包(bao)括的幾個部(bu)分：

公關關系管理