課程描述INTRODUCTION
管理溝通工作坊
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通工作坊
課程背景
企業中層是企業上傳下達的根本傳動,是企業競爭力強弱的重要表現,是組織戰略“落地”的關鍵,也是目前組織管理中容易出現脫節的層面,中層干部領導能力提升是整個組織執行力提升的關鍵環節。
而由于中層領導在管理溝通和組織管理中所處的特殊的位置,對中層干部的管理溝通能力和組織管理能力(或者叫領導能力)的要求也更高。而有效的溝通來源于“對人性和人心”的深刻“洞察”。
課(ke)程以心(xin)理(li)學(xue)、管(guan)理(li)學(xue)、信息傳播(bo)學(xue),教(jiao)練(lian)技術為基(ji)(ji)礎(chu),針(zhen)對(dui)中(zhong)基(ji)(ji)層(ceng)管(guan)理(li)干部工作中(zhong)遇到的溝通問題,有針(zhen)對(dui)性(xing)的一(yi)一(yi)給(gei)予解釋(shi),并給(gei)予獨特的解決之道。
課程價值:
1、解決工作中因為溝通造成的困擾,突破溝通瓶頸;
2、掌握溝通的內涵、方式、技巧、策略和精髓,豁然開朗高效溝通的各種形式;
3、掌握高效溝通的原理、內核、步驟和技巧;
4、提高與上司、同事、下屬之間的溝通質量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關系,增進感情和凝聚力;
5、提升團隊溝通能力(li),清晰表(biao)述工(gong)作(zuo)任(ren)務(wu)、目標、需求(qiu),令(ling)團隊成員清楚、明(ming)白做事。
適用對象:中基層管理人員
課程綱要
一、管理溝通三大困境和三個境界
1、情況
困境一:說了白說,錯了還錯,溝而不通;
困境二:只做任務,不做結果,不明目的;
困境三:溝通多次,效果沒有,沒有工具。
第一境界:權力模式
第二境界:個人魅力模式
第三境界:“道”“理”溝通
2、現場培訓案例:
將根據中高管實際工作情況做設計,如需要課前將做部分學員電話訪談情況確定
3、測評工具:
-管(guan)理溝通現狀(zhuang)診斷”
二、提升團隊溝通的策略
1、團隊溝通定義:
-群體與團隊的區別
2、團隊溝通核心技能:
-準確用詞
-傾聽
非言語表達
3、常見團隊溝通場景的策略
- 會議溝通
- 團隊沖突
4、現場培訓案例:
將根據管理者實際工作情況做設計,如需要課前將做部分學員電話訪談情況確定
5、管理應用工具:
會議表格,五種沖突管理方式
三、提升溝通力和人際關系技能
1、高效溝通
1)如何利用承諾技巧與上司有效溝通
2)如何利用輔導技巧與下屬有效溝通
3)如何利用合作共贏技巧與平行部門有效溝通
4)如何與不同性格特質的人溝通
2營造同事間和諧關系的13招
1) 贏得好感的四大秘訣
2) 取得信任的四大原則
3)必須記住的四大話題
4、現場培訓案例:
將根據管理者實際工作情況做設計,如需要課前將做部分學員電話訪談情況確定
5、管理應用工具:
溝通金(jin)字塔,溝通工作單(dan)
四、群策群力,學以致用+行動學習 (可選形式)
形式1:學員實戰問題研討與*實踐分享;
形式2:提供世界500強企業模板,帶領學員進行現場演練;
形(xing)式3:重(zhong)點工作中管理溝(gou)通問題分析(xi)解析(xi)。
管理溝通工作坊
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已開課(ke)時(shi)間Have start time
- 劉進華
溝通技巧內訓
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國(guo)慶
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁(liang)藝瀧(long)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 破解超級溝通 夏國維
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 職業形象與有效溝通 趙寧