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績效面談的表達技巧

《績效面談與輔導六大要訣》培訓目標
了解績效輔導與績效面談的重要性；
學習績效輔導與績效面談的技巧與方法；
探討績效輔導與績效面談的要點與難點；
解答學員在績效輔(fu)導與面談(tan)中遇到的(de)問題。

《績效面談與輔導六大要訣》培訓對象
企業中高層(ceng)管理人員(yuan)；

課程大綱
《績效面談與(yu)輔導六(liu)大要訣(jue)》課(ke)程大綱(gang)

明晰績效輔導與面談基礎
績效輔導的主要目的；
績效過程(cheng)輔(fu)導的關(guan)鍵要點；

影響員工績效障礙的主要因素；
績效面談的三個目標；
績效面談的基本原(yuan)則。

掌握績效目標跟進與績效教練的方法
績效目標的“推”與“拉”的策略
案例分享：《人間正道是滄桑》；
績效教練的方法與技巧；
案例分享：KONKA李總的績效教練。
績效障礙挖掘的STAR技巧； 
根據員工成熟度進行輔導；
區(qu)分員(yuan)工的年(nian)齡職級進行輔導；

根據不同性格特質的人進行輔導；
績效改進計劃的制定；

掌握溝通面談的基本技巧與同理心溝通
溝通影響力的來源
同理心溝通的技巧；
同理心：換位移情；
案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關羽
同理心：行為共情；
案例分享：最可愛兒童/威靈頓公爵/自然界的共情
同理心的傾聽技巧；
同理心的回應技巧；
案例分享：一場父子的對話
同理心的說服技巧；
區分：同理心不是同情心
視頻分享：如此美好的一天
功夫在詩外：影響他人(ren)的六大訣(jue)竅

掌握績效面談的流程與績效面談前期準備
績效面談的主要流程；
案例討論：楊經理的績效面談為何失敗？
績效面談的事前預約；
績效面談的資料收集與整理；
案例分享：一份績效面談準備清單。
對績效面談目標對象的分析；
最(zui)可能出現問(wen)題的預案(an)處理(li)；

掌握績效面談的結構化表達技巧
績效面談的*技巧；
績效面談的三明治技巧；
績效面談的合一架構技巧；
績效面談的引導說服技巧；
績效面談的關系導向技巧；
績效面談的內化說服技巧；
案例分享：卡特教練的績效面談。
從三個大腦看溝通分歧的處理技巧；
如何處理對績效評估結果的抗拒：避免極端用語；
如何處理對績效評估結果的抗拒：事實數據說服；
如何處理對績效評估結果的抗拒：同理換位說服；
如何處理對績效評估結果的抗拒：一般化的同理；
如何處理對績效評估結果的抗拒：降低負面程度；
如何處理對績效評估結果的抗拒：舞臺中心效應；
如何處理對績效評估結果(guo)的抗拒：斯托克戴(dai)爾悖論；

掌握激發員工實現業績突破的技巧
如何打破溝通對象不愿多說的僵局；
激發員工突破業績之：重新架構問題根源；
激發員工突破業績之：使用可能性詞句；
激發員工突破業績之：尋找成功的例外；
激發員工突破業績之：自助助人的改進；
激發員工突破業績之：鼓勵點滴的進步。
現場演練：一場有效的年終績效面談。

績效面談的表達技巧