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中國企業培訓講師
高效跨部門雙贏溝通
 
講師:王長震(zhen) 瀏覽次數:2558

課程(cheng)描述INTRODUCTION

高效跨部門雙贏溝通

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:王長(chang)震    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高效跨部門雙贏溝通
 
【課程大綱】
一、溝通關鍵: 同頻同率、先跟后帶
-什么是溝通?溝通要達到效果溝通前奏曲
練習:回顧對自己有影響的人士
-如何提升自己的同頻溝通
1、觀察    2、言談技巧     3、弄清楚各種暗示
-處理暗示的溝通技巧
1、 我對這件事不抱什么希望。
請你告訴我,你覺得哪里不好?
2、 你別以為XXX說了就算數。
謝謝你的提醒, 請問誰是真正的關鍵人物?
3、 你該明白我說的是什么。
對不起, 我真的不完全理解,麻煩你再說清楚些。
4、 我為你做了那么多事,要的可不是就這一點。
謝謝你對我的幫助, 你希望我做些什么?
 
二、障礙:溝而不通、無法同頻
-內部溝通的障礙
障礙:無法同頻
-為何無法同頻?
A、頻道分叉   B、頻道爭奪   C、頻道關閉
-同頻與溝通的效果
1、 在不同的頻道上,沒有實質性的溝通發生
2、 只有在同一個頻道上才能“通”。
3、 頻道差異帶給人挫折感,讓人容易激動和憤怒
4、 同頻溝通是令人愉快的,讓溝通雙方彼此欣賞
 
三、內部溝通:本色做人、角色做事
-先正己,后助人
-武林秘笈
1、情感攻勢     2、日清周結月匯總     3、眼觀六路耳聽八方
-3個禁區
1、搶功勞 2、搞對立,拉幫結派   3、忽視,不公平
-通情達理四等級
B2:差—使溝通者感到受傷害,引起憤怒,造成溝通阻礙
B1:一般—只處理了事情,沒處理心情,使溝通者感到不被重視
A2:好—使溝通者感到被理解,能使溝通順暢
A1:很好—使溝通者非常愉悅,雙方達成共識,事情處理的非常圓滿
-溝通的方向
①往上溝通  ②與上司保持同步  ③往下溝通 ④水平溝通
-共識管理
 就是從“共同危機感”到“共同目標”的“共同意識與共同責任”。
-本色做人,角色做事
如何做到?
1、延遲反應     2、回應而不是辯解    3、控制和疏解情緒
 
四、跨部門溝通: 換位思考、同理待事
-原因
1、利益     2、立場3、專業
-三個階段 
1、對事不對人    2、對人不對事     3、不對人不管事
-跨部門溝通
-應該問的下列問題:
 - 兩部門之間,哪些是重要的部門之間的活動?
 - 這些活動彼此扮演何種角色?
 - 這些活動發生的頻率?有多少人會受影響?
 - 誰是我在組織內的內部顧客?誰是我的供應商?
 - 當我在與內部顧客交往時,經常碰到哪類的障礙?
-共同努力克服障礙
-如何使內部客戶滿意
梅考克法則
愛的銀行
智慧存款 
贊美的力量
案例討論:
1、人力資源部王經理和銷售部張經理不和
2、項目總監發現兄弟部門不協同
 
高效跨部門雙贏溝通

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王長震
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