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高效職場溝通技巧課程

課程背景
   說對話才能做對事，無論是戰略執行中，還是在商務談判中，
   至同事(shi)(shi)關(guan)系的處理(li)方面，良好的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)是前提。**學(xue)(xue)府普林斯頓大學(xue)(xue)對一萬份(fen)人事(shi)(shi)檔案進(jin)行分析(xi)，發現：智慧：、“專業技術”和(he)“經驗”只占(zhan)成(cheng)功因(yin)素的25%，其余75%決定于(yu)良好的人際溝(gou)(gou)通(tong)(tong)。哈 佛大學(xue)(xue)就業指導小組調查結果顯示，在500名被解(jie)職的男女中，因(yin)人際溝(gou)(gou)通(tong)(tong)不良而導致工(gong)作不稱職占(zhan)82%.

課程收益
   本課程幫助深化(hua)對“溝通(tong)”的(de)認識，掌(zhang)握高效(xiao)溝通(tong)的(de)秘決；通(tong)過演(yan)練培養你(ni)的(de)親和力與(yu)演(yan)講力，快速建立(li)個人影響力；懂得與(yu)企(qi)業內(nei)外進行有效(xiao)的(de)溝通(tong)，實現團隊與(yu)個人的(de)更大價值。

課程對象  
   希望在(zai)生活中輕松贏得(de)友誼，發(fa)揮影響(xiang)力(li)，展現(xian)溝(gou)通(tong)的(de)魁力(li)的(de)人(ren)；需在(zai)工(gong)作中時常面(mian)對不同的(de)人(ren)，與(yu)之交流、協(xie)調、溝(gou)通(tong)的(de)銷售(shou)人(ren)員(yuan)、技(ji)術支(zhi)持人(ren)員(yuan)、市場支(zhi)持人(ren)員(yuan)、各類專業(ye)(ye)人(ren)士；在(zai)企(qi)業(ye)(ye)承擔領導角(jiao)色的(de)中、高層(ceng)管理(li)者，近切(qie)需要激發(fa)每(mei)一位(wei)員(yuan)工(gong)的(de)由衷合作，實現(xian)企(qi)業(ye)(ye)的(de)持續(xu)發(fa)展。

課程大綱
第一章 溝通的基礎
1、溝通的重要性
2、影響組織溝通的因素
3、溝通與協作的五大思維
4、溝通：鼓舞對方達成行動
5、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
第二章 傾聽的藝術
1、傾聽的層次
2、積極傾聽:用詞、語調和動作
3、有效的傾聽技能
第三章 溝通的策略
1、說對方想聽的、聽對方想說的
2、善用親和力
3、同理心溝通
第四章  縱向溝通
1、寫下來，問清楚，說明白
2、復命：及時復命，讓業績不打折
3、學會傾聽上級
4、如何與下屬溝通
5、如何提出你的批評
第五章、橫向（跨部門）溝通
1、“功夫在詩外”的啟示
2、部門間橫向溝通要點
3、了解其他部門運轉
第六章 化沖突為雙贏
1、如何處理沖突？
2、沖突解決的原則
3、如何達成“統一”？
第七章、有效的會議
1、有效會議要點
2、會議成員的責任
3、緩解會議沖突
4、成功地主持會議
5、充分準備
6、設計演講綱要與思路
7、面部表情
8、姿式        
9、手勢        
10、位置移動         
11、目光交流  

高效職場溝通技巧課程