課程描述INTRODUCTION
塑造員工職業化課程
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
塑造員工職業化課程
新員工職業化塑造
課程背景:
企業的發展離不開優質的產品、優質的服務,更離不開優秀人才的加入,企業的競爭實質是人才的競爭,所以員工才是企業生存和發展之根本,優秀的員工可以成就企業,優秀的企業同樣可以造就員工,特別是新入職員工,如何更好的讓他們實現職業化和標準化,是企業人才培養的核心。
對于新入職員工而言,如何能夠樹立企業服務意識、建立良好的職場人際關系,擁有良好的工作積極心態,打造專業的職場形象就變得非常的重要了。
本次課(ke)程從新員(yuan)工(gong)意識(shi)和(he)行為兩方面雙管齊(qi)下,重在打造“五好(hao)”員(yuan)工(gong):好(hao)形象(xiang)、好(hao)心(xin)態、好(hao)禮儀、好(hao)情(qing)緒、好(hao)人際,使其(qi)學習的(de)內(nei)容真正(zheng)能服務于工(gong)作(zuo),達到言行一(yi)致、內(nei)外兼修。
課程收益:
● 打造:職場專業形象
● 培養:職場積極心態
● 掌握:職場基本禮儀
● 提升:職場情緒管理
● 促(cu)進:職場人際交往
課程對象:企業新入職員工
課程方式:理論(lun)講解+分組討論(lun)+動作示(shi)范+互動練習+案(an)例分析+角色扮演+情景模擬(ni)
課程大綱
問題思考:
1. 什么是職業?
2. 什么是職業化?
3. 為什么要求員工要職業化?
4. 職業化需要具備(bei)哪(na)些內(nei)容(rong)?
第一講:新員工職業化之職場形象塑造
一、職場專業形象重要性
現場互動:想怎么穿?該怎么穿?適合怎么穿?
1. 職業形象重要性(這是一個3秒鐘的世界)
1)梅拉賓法則:55387
2)首輪效應
短視頻分享:《穿普拉達的女王》穿對的而不是穿你喜歡的
2. 你的形象價值百萬(你的形象豈止百萬)
1)展示企業形象
2)獲得他人尊重
3)增加晉升機會
4)良好的他人印象與自信
5)更好的合作成功機會(你的形象是對公司產品和個人可信度最有力的說明)
3. 職場專業形象塑造
現場互動:你的職業形象關鍵詞
二、職場專業形象塑造
1.男士職場形象
1)商務著裝標準
2)三色原則
3)三一定律
4)領帶的搭配
5)鞋襪的選擇
6)飾品的搭配
2.女士職場形象
1)商務著裝標準
2)飾品的搭配
3)鞋子的選擇
4) 公文包的選擇
現(xian)(xian)場互動:在(zai)現(xian)(xian)場找(zhao)不同風格(ge)的人現(xian)(xian)場進行服(fu)裝、飾(shi)品、包等(deng)物(wu)品的搭配!
第二講:新員工職業化之職場心態
一、職場中的三種狀態
1. 犯人的工作狀態
2. 過客的工作狀態
3. 發現者的工作狀態
案例分析:《考古學家》
二、職場中積極的表現
1. 成為發現者
2. 專注影響圈
3. 忽略關注圈
4. 為自己負責
案例(li)分析(xi):《范仲淹(yan)的思(si)考(kao)》
第三講:新員工職業化之職場情緒管理
一、認知自己的情緒
1. 情緒的定義?
2. 如何看待情緒?
1)理性角度
2)感性角度
3)自我角度
4)角色角度
二、負面情緒的正面意義
1. 負面情緒痛苦的正面解讀
2. 負面情緒緊張的正面解讀
3. 負面情緒內疚的正面解讀
4. 負面情緒憤怒的正面解讀
小組互動:你知道哪些關于情緒的詞,并板書出來!
三、情緒對我們的價值
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實可靠的反應
3. 情緒幫助我們不斷的學習和成長
4. 情緒應該為我們服務而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的,是我們寶貴的能力
四、有了情緒如何處理?
1.日常情緒處理的三種方法
1)處理情緒方法1:發泄
2)處理情緒方法1:壓抑
3)處理情緒方法1:轉移
小組討論:當我們日常有情緒時大家是如何處理的?
五、情緒管理“兩手抓”
1.情緒管理:理性處理法
1)理性處理的定義
2)情緒管理ABC理論
a外界人事物
b內在信念
c情緒與言行
案例分享:《方案被老板否定》
2.情緒管理:感性處理法
1)感性處理的定義
現場互動:感性情緒的體驗
3.情(qing)緒管(guan)理(li):角色處理(li)法
第四講:新員工職業化之職場人際溝通
一、了解職場交往不同行為風格表現
1. 了解DISC行為風格原理
2. 兩維度四象限工具的應用
人物故事分享:希波克拉底、威廉●馬斯頓
二、職場交往如何同快行為風格人相處:
1. 目標必達型(D型)
1)行為表現(說話、觀念、情緒)
2. 快意人生型(I型)
1)行為表現(說話、觀念、情緒)
視頻分享:D/I型行為風格人物視頻播放
三、職場交往如何同慢行為風格人相處
1. 噓寒問暖型(S型)
1)行為表現(說話、觀念、情緒)
2. 精益求精型(C型)
1)行為表現(說話、觀念、情緒)
視頻分享:S/C型行為風格人物視頻播放
四、西游記師徒四人DISC行為風格分析
1. 行為表現(說話、觀念、情緒)
現場互動:您認為西游記師徒四人分別是哪種風格
五、正視和接納不同行為風格的
1. 正視和接納DISC不同風格的優勢和弱點
現場互動:性格測試
現場互動:如何同不同風格的同事相處及溝通
六、正視和避免基本歸因錯誤
1. 什么是基本歸因
2. 與人相處如何避免基本歸因
案例分享:《中國(guo)足球隊》
第五講:新員工職業化之職場行為禮儀
一、新入職場必備禮儀
1.職場問候禮
1)揮手禮
2)握手禮
3)鞠躬禮
場景呈現:每個小組統一呈現一種問候禮儀(禮儀+一句問候語)
講解+示范:小組成員3人組隊練習
2.職場稱呼禮
1)稱呼的原則
2)稱呼的禁忌
現場互動:稱呼小測試!
3.介紹禮儀
1)自我介紹的四種不同形式
2)介紹他人注意事項
3)介紹的原則和順序
講解+示范:小組成員3人組隊練習
4. 引領禮儀
1)走廊行進的引導
2)上下樓梯的引導
3)電梯乘坐的引導
4)會客廳的引領
講解+示范:小組成員3人組隊練習
5. 接待、拜訪禮儀
1)接待流程6步驟
a事前準備工作的完成
b迎接客戶時的引導
c引導入座的位次安排
d奉茶時的注意事項
e送行時的注意事項
小組討論:接待有哪些流程,并以小組為單位將討論的結果羅列出來!
場景呈現:接待情景模擬練習
小組討論:去其他單位拜訪的流程
2)拜訪流程4步驟
a預約時間地點
b拜訪前準備工作
c到達后的注意事項
d告辭時的注意事項
小組討(tao)論(lun):拜訪有(you)哪些流(liu)程,并以小組為單位將討(tao)論(lun)的(de)結果羅列出來(lai)!
塑造員工職業化課程
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