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中國企業培訓講師
《DISC人際溝通與情緒壓力管理》
 
講師:張明芳 瀏覽次(ci)數:2618

課程描述(shu)INTRODUCTION

人際溝通與情緒管理

· 全體員工

培訓講師:張明(ming)芳    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

人際溝通與情緒管理

DISC人際溝通與情緒壓力管理
課程背景:

一個人的成功15%是取決于專業能力,85%取決于人的社交能力,當今社會人與人之間的交往越來越密切,大家也越來越意識到人際關系的重要性:
只有掌握了與人交往的技巧,懂得人與人之間如何更好的相處,才能在你通往職場的路上左右逢源、如魚得水。如何提升人際交往的能力與技巧?如何獲得職場好人緣?今天跟大家分享DISC,DISC是一個方法、也是一個工具、更是一個線索,幫您更好的與TA人互動和交往。
與此同時,我們生存的世界是一個充滿情緒的世界,情緒處于社會生活敏感的前沿陣地,情緒對于我們的心理健康、生活、學習和工作都有非常重要的影響。我國四書之一《大學》中說:“知止而后有定,定而后能靜,靜而后能安,安而后能慮,慮而后能得。”情緒是一種心理活動,也是一種生理活動,大量事實表明,良好的情緒是維護人生理機能正常運行的前提,是防病治病的重要因素。我們任何人都離不開情緒和情感,情緒是我們“生命的指揮棒”、“健康的寒暑表”,它是一種主觀感受、生理反應、認知互動,對于情緒我們需要:感受、反應、評估、挖掘并駕馭它那我們該如何管理自己的情緒呢?
本次課(ke)程(cheng)從(cong)人際關(guan)系的溝通(tong)到(dao)情緒壓力的管(guan)理,從(cong)工作(zuo)到(dao)生活(huo)(huo),層層進行遞進,將所有(you)的內(nei)容(rong)融會貫通(tong),讓(rang)溝通(tong)和(he)情緒真正服務(wu)于我們的工作(zuo)和(he)生活(huo)(huo)。

課程收益:
● 正確認知:人際溝通和情緒管理的重要性
● 有效管理:個人情緒和人際關系
● 合理處理:人際關系和職場情緒
● 工作生活:真正(zheng)因(yin)人際(ji)及(ji)情緒達到(dao)平衡

課程對象:企業全員

課程方式:理論(lun)講解+分(fen)組討論(lun)+動(dong)作(zuo)示(shi)范+互動(dong)練習+案例(li)分(fen)析

課程特色:
● 大量案例討論、情緒調節的實際操練,讓學員自主學習
● 用分(fen)享(xiang)及練習(xi)的(de)方(fang)式強化(hua)學員的(de)學習(xi)力(li),提升學員的(de)情緒感(gan)知和體驗(yan)感(gan)

課程大綱

開場互動:關于學習(xi)認(ren)知(zhi)的誤區!

第一講:職場人際交往行為風格常理
一、職場交往行為表現常理
1. 了解DISC行為風格原理
2. 兩維度四象限工具的應用
人物(wu)故事分享(xiang):希波克拉底、威廉●馬(ma)斯頓

第二講:職場人際交往行為風格解析
一、職場交往如何同快行為風格人相處
1. 目標必達型(D型)
1)行為表現(說話、觀念、情緒)
2. 快意人生型(I型)
1)行為表現(說話、觀念、情緒)
視頻分享:D/I型行為風格人物視頻播放
二、職場交往如何同慢行為風格人相處
1. 噓寒問暖型(S型)
1)行為表現(說話、觀念、情緒)
2. 精益求精型(C型)
1)行為表現(說話、觀念、情緒)
視頻分享:S/C型行為風格人物視頻播放
三、西游記師徒四人DISC行為風格分析
1. 行為表現(說話、觀念、情緒)
現場互(hu)動:您(nin)認為(wei)西游記師徒四(si)人分別是哪(na)種風格

第三講:職場人際交往如何獲得同事信任
一、正視和接納不同行為風格的
1. 正視和接納DISC不同風格的優勢和弱點
二、正視和避免基本歸因錯誤
1. 什么是基本歸因
2. 與人相處如何避免基本歸因
案例(li)分享:《中國足球隊》

第四講:職場人際交往如何進行高效溝通
一、不同風格信息溝通的習慣
1. D:結果導向,選擇判斷有效性
2. I:使然,平好惡接收處理
3. S:全盤接納,先輸入在慢分析
4. C:對比驗證,關注時事和數據
二、溝通聆聽中你躲不過的4個坑
1. 價值判斷
2. 追根究底
3. 好為人師
4. 想當然
三、溝通中有效的提問式反饋
1. 反饋:您的意思是?
2. 坦誠:我沒聽懂/我錯了
3. 歸因:善意的解讀
四、不同風格提問的關注點
1. D:這件事的什么價值,讓你決定……
2. I:我很好奇,是什么讓你覺得……或會有……感覺
3. S:讓我們試著一起想一想,可能對大家的幫助是……
 4. C:從……事實(或數據上看,您(nin)認為(wei)接(jie)下來應(ying)該(gai)做……)

第五講:職場人際交往如何進行時間管理
一、四種風格的時間管理誤區
1. D:急不可待,“馬上去做,機不可失……”
2. I:興趣衰減,“沒說達成后的獎勵狀況如何……”
3. S:等靠思想,“別著急,有多少支持及同事一起……”
4. C:困在起點,“是否有明確流程標準,制度是否有保障……”
二、管理時間就是管理習慣
1. 起心動念,察覺和自知,接受自己的優勢和不足
2. 世界上最難的不是接受新觀念,而是使我們忘卻舊習慣
3. 啟用混沌思想,提高彈性能力
4. 提供同樣獎賞、暗示、替換慣常行為,改變行為
現(xian)場互動:好習慣養成的工(gong)具表格使用

第六講:職場人際交往如何進行情緒管理
一、調節壓力做好情緒管理
1. D:權威受到挑戰,目標實施中阻撓,結果無價值
2. I:熱情遭受指責,丑化,不被欣賞
3. S:組織頻繁變動,沖突,氣氛不好,被利用背叛
4. C:流程突然干擾,事實數據遭受質疑
二、不同風格壓力管理方法
1. D:特質的壓力管理
2. I:特質的壓力管理
3. S:特質的壓力管理
4. C:特質的壓力管理
現場互動:情緒(xu)管理工具分(fen)享

第七講:職場交往如何避免人際沖突
一、管理沖突了解不同風格關注點
1. D:目標、方向、結果
2. I: 創意、情緒、表達
3. S:和睦、關系、傾聽
4. C:邏輯、思考、精細
二、管建立良性沖突的三個關鍵要素
1. 回避沖突,表面和諧
2. 惡性沖突,相互攻擊
3. 理想沖突點
小組互(hu)動:建立(li)職(zhi)場沖突契約(yue)

第八講:情緒的正確認知
情緒與情商的關聯,以及情緒、情商與成功的關聯!
一、認知自己的情緒
1. 情緒的定義
2. 如何看待情緒
1)理性角度
2)感性角度
3)自我角度
4)角色角度
二、負面情緒的正面意義
1. 負面情緒痛苦的正面解讀
2. 負面情緒緊張的正面解讀
3. 負面情緒內疚的正面解讀
4. 負面情緒憤怒的正面解讀
小組互動:你知道哪些關于情緒的詞,并板書出來!
三、情緒對我們的價值
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實可靠的反應
3. 情緒幫助我們不斷的學習和成長
4. 情緒應該為我們服務而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的(de),是我們寶貴的(de)能力

第九講:自我情緒的有效管理
一、有了情緒如何處理
1. 日常情緒處理的三種方法
處理情緒方法1:發泄
處理情緒方法2:壓抑
處理情緒方法3:轉移
小組討論:當我們日常有情緒時大家是如何處理的?
二、情緒管理“兩手抓”
1. 情緒管理:理性處理法
1)理性處理的定義
2)情緒管理ABC理論
a外界人事物
b內在信念
c情緒與言行
案例分享:《方案被老板否定》
2. 情緒管理:感性處理法
1)感性處理的定義
現場互動:感性情緒的體驗
3. 情緒管理:角色處理法
案例分享:《吵架》

第十講:理性處理情緒的波動
一、如何理性處理情緒
1. 什么是理性
2. 理性情緒管理ABC理論
3. 理性情緒內在信念來源
1)親身經歷
2)外幣教育
3)自我琢磨
互動練習:理性的發覺內在信念的練習
二、理性情緒處理:意義換框
1. 轉換事情的意義
現場互動:意義轉換的練習
三、理性情緒參透:人生三件事
1.自己的事情
2.別人的事情
3.未知的事情
現場(chang)討論:分清工作中的人(ren)生(sheng)三(san)件(jian)事

第十一講:感性處理情緒的方法
提問互動:你會騎自行車嗎?
一、情緒的感知
1. 你能感知到自己有情緒嗎?
2. 你能感知到你身體的哪里有情緒?
現場互動:自我情緒放松
二、EFT情緒緩解八步驟
1. 情緒緩解八步驟
2. 情緒緩解療愈敲擊樹
現場互動:八步驟實際操作
三、內感官經驗元素
1. 畫面、聲音、身體感受
2. 自身壓力的解讀和調節
3. 運用技巧讓你快速入眠
四、情緒管理三種無效原因
1. 不相信
2. 不愿意
3. 不能夠
案例分析:《為什么(me)會緊張(zhang)》

第十二講:工作與生活的平衡
一、人生角色的盤點與定位
1. 認知自己角色定位
2. 角色定位人際關系
現場互動:每個人會有多少個角色?
二、不同角色的序位關系
1. 角色間的序位關系
2. 生活中的序位關系
3. 工作與生活中的角色定位
三、關于自我價值
1. 自我價值三元素:自信、自愛、尊重自我
2. 自我價值不足的外在表現
3. 如何提升自我價值
現場(chang)互動:自(zi)我價值的練習——接收自(zi)己,肯定自(zi)己

第十三講:自我情緒管理能力提升
一、面對情緒的治標方法
1. 改變經驗元素
2. 現場情緒抽離
3. 了解情緒背后的含義
現場互動:日常我們會有哪些情緒?
二、面對情緒的治本之道
1. 認清自我角色
2. 改變內在信念
3. 提升感官能力
4. 提升思維能力(li)

人際溝通與情緒管理


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