課程描述INTRODUCTION
職業化素養和能力提升
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業化素養和能力提升
課程背景:
在全球服務競爭愈演愈烈的今天,職業化已經成為服務業打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來,最好的服務就是最專業的服務,最專業的服務來源于的所有崗位的員工都是訓練有素的,都是職業人,都能展現專業服務形象。
但職業化在我國的業中也僅僅處在起步階段,提升的道路還任重道遠。在客戶服務和工作中,還常常看見如下場景:
1、員工缺乏基本職業素養,職業形象不佳,不懂得基本的職業規范和禮儀
2、員工在工作中相互扯皮,相互推違,不愿意承擔責任;
3、員工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;
4、員工不善于和上司、同事溝通,導致工作常常做不到位;
5、員工在工作中不注重細節,導致工作差錯事件不斷;
6、員工總是覺得別人對自己不公平,導致消極怠工,缺乏工作積極性;
7、員工常常把自己的錯誤歸罪于他人,不斷抱怨,導致團隊凝聚力下降;
8、員工不懂得感激(ji),心態出現問題
課程收益:
1、透過本次培訓幫助員工向職業化轉換;
2、思想和觀念有所調整,有良好的心態面對新的環境;
3、掌握日常的基本工作技能,包括時間管理、商務禮儀和有效溝通等;
4、通過培訓建立起團隊的意識和團隊精神。
5、課程(cheng)以老(lao)師講解、體驗式互動(dong)為主,通過團隊訓練(lian)等(deng)項目,將所有課程(cheng)內容有效貫穿在一(yi)起(qi)。讓學員知(zhi)道、悟到、做(zuo)到……,最后,通過公司的有效管理(li)讓員工(gong)做(zuo)好(hao)并養成良好(hao)習慣。
授課對象:全體員工
課程大綱:
一、什么是職業化
1、什么是職業化
2、新時代對職業人的界定
3、企業家眼中的職業化
4、職業人的成功之路
5、個人和職業的發展是密不可分的
分組研討:我(wo)對職業化(hua)的理解(jie)。
二、職業化素養——心態決定一切
1、決定出路,心態決定狀態
2、優秀職業人的6種心態
3、心態讓你快速成功
4、陽光文化寫在臉上
Levis的自(zi)我激(ji)勵法則和(he)訓練
三、職業化形象——商務禮儀
1、什么是商務禮儀
2、商務禮儀之儀容儀表——男士篇
3、商務禮儀之儀容儀表——女士篇
4、商務禮儀的職業表現之社交禮儀
5、電話禮儀中需要注意的細節
6、辦公室禮儀中需要注意的細節
訓練和互動:點頭、微笑(xiao)、問好
四、職業化能力
1、了解您的職務
2、了解您工作的前手與后手
3、科學的PDCA工作法
4、公司達成年度工作目標的PDCA
P:制定計劃
制作計劃的工具—甘特表
運用甘特表應注意的三原則
D:立刻行動
C:檢查
A:修正
團隊的科學工作方法
討論:一(yi)個稱職的(de)團隊(dui)成員必須具備什么樣的(de)能(neng)力(li)?
五、職業化能力——工作溝通技巧
1、溝通與有效溝通
2、常見的工作溝通問題
3、有效溝通的要點
4、積極傾聽的技巧
5、反饋的技巧
6、如何與上司進行溝通
7、如何與同事進行溝通
六、職業化能力——時間管理技巧
1、時間管理存在的問題
2、時間管理的法則
3、時間管理具體方法
4、日計劃五(wu)步法
七、職業化能力——高效執行
1、什么是執行?
2、執行力不佳的表現
3、有效執行的方法
職業化素養和能力提升
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已開課時間Have start time
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