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高效溝通方法課程

【課程背景】
溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過，關于溝通的課程和書籍也層出不窮，我們在學習了大量的溝通技巧、工具后，卻發現改善效果乏善可陳。組織中依然存在大量的溝通障礙，使得管理工作效率低下，究其原因，死用或者不用工具占據了很重要的比重。
本課程從價值觀、情緒、腦科學等層面剖析溝通中障礙的原因所在，依據非暴力溝通、教練、克服團隊協作的障礙等相關內容，總結出了個人溝通、輔導式溝通以及群體溝通的方法和工具，幫助個人和團隊從根本上解決溝通問題，同時幫助學員提升領導力。
管理(li)者與員工共建(jian)團隊，而團隊的凝(ning)聚(ju)(ju)力卻(que)并非來自員工。創建(jian)團隊凝(ning)聚(ju)(ju)力更大的責任在于管理(li)者本(ben)身。員工凝(ning)聚(ju)(ju)來自于管理(li)者的有效激勵(li)、共同利益以及制度的公平性，本(ben)課程(cheng)從有效激勵(li)入手，提(ti)供學員正面(mian)、負面(mian)反饋的工具，幫助團隊提(ti)升凝(ning)聚(ju)(ju)力。

【課程收益】
學習溝通的基本原理，了解溝通中真正的障礙；
掌握溝通中堅守目標的方法，避免被情緒困擾；
掌握溝通過程中打造安全氛圍的4步，確保溝通順暢進行；
學習并掌握3F溝通工具、沖突覺察技術、向上報告、向下輔導的方法；
學習并掌握提升團(tuan)隊凝聚(ju)力的手段-激勵，正(zheng)面(mian)反饋塑造行為，負面(mian)反饋增進關系。

【課程特色】
場景化：大量案例分析，覆蓋生活、工作、會議等多處場景；
體驗化：對課程內容做大量體驗練習，對工具及思維方式進行刻意練習；
工(gong)具(ju)(ju)化：提供兩大個體溝通工(gong)具(ju)(ju)、4種溝通準(zhun)備技巧(qiao)、1套向上(shang)匯報工(gong)具(ju)(ju)、克服協作障(zhang)礙的方法。

【課程對象】全體管理者

【課程大綱】
演練(lian)：豐(feng)田一頁紙導(dao)入

一、溝通的概念
1、溝通的要素
2、溝通的障礙
討論：實際溝通中的問題
案例分(fen)析：最牛女秘書

二、溝通的原理
演練：打開拳頭的練習
1、溝通的共性
1）尊重和合作
2）為什么合作這么難？
3）不尊重的表現
演練：不尊重表現的小組討論、分享
2、溝通的基本原理
1）自尊與尊重的關系模型
視頻：《一禪小和尚》
案例1：習得性無助實驗
案例2：諂上驕下的案例
案例3：車間改革失敗的案例
2）被尊重的公式
3）溝通的基本原則

三、溝通的方法
1、溝通前的準備
1）堅守溝通目標
視頻：《中國合伙人》
演練1：公交車被踩腳的互動
演練2：小組討論，我們要培養什么樣的員工和孩子。
2）打造安全氛圍
案例1：三腦原理的適用場景
案例2：工作、生活的場景解讀
3）洞悉對方的需求
演練1：列舉行為及需求的練習
2、3F傾聽
1）三層傾聽的表現
演練：小組討論500萬
2）3F傾聽
案例：車間沖突的解決案例
3、工作匯報（向上溝通）
1）及時反饋模型
2）結構化表達
演練：小王的報告
3）報告的時機
4、輔導對話（向下溝通）
1）兩組數據
2）強有力提問
演練：問題變形記
3）GROW模型
4）問題清單
演練：輔導對話
5、溝(gou)通(tong)技巧匯總

四、團隊凝聚
1、團隊凝聚力概述
1）共同利益
2）公平的制度
3）有效激勵
2、欣賞
1）欣賞他人
視頻：泰迪的故事
演練1：欣賞他人的練習
3、高頻正向反饋
1）塑造員工行為模型
案例：張經理減肥成功的案例
2）兩種反饋形式
案例：訓猴、訓海豚
3）塑造行為的正向反饋
4、負面反饋
1）負面反饋的作用
2）負面反饋工具-BIC
演練：負面反饋
5、ORID深度匯談
演(yan)練(lian)：ORID對話

五、總結與答疑

高效溝通方法課程