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基本管理技能的培訓

【課程目標】
本課程通過情景互動和案例，幫助管理者分析管理中的人際關系、激勵及協調等共同問
題的原因，掌握八項實用的基本管理技能，實現從專業人士到經理人職業角色的成功轉
換(huan)，以提高其(qi)本人及部門整體(ti)績效。

【課程背景】
不少企業的各級管理者都是從專業人士選拔而來，由“乘客”到“司機”的角色轉變，使管
理者需要提升“計劃組織與控制、授權指導與監督、激勵培養與溝通”等管理技能。然而
，許多管理者對此深感困惑——
如何有效授權及指導？
如何管理績效并實現有效溝通？
如何有效激勵及培養員工？
針對以上問題，老師與你們一同分享《八項基本管理技能》的精彩課程，通過大量情景互
動和案例，幫助管理者分析管理中的人際關系、激勵及協調等共同問題的原因，掌握八
項實用的基本管理技能，實現從專業人士到經理人職業角色的成功轉換，以提高其本人
及部門(men)整體績(ji)效。

【課程收益】
陳述計劃制定的7個因素
運用行動和檢查的方法
運用授權與指導的方法
運用制定與傳達績效期望的方法
運用有(you)效溝通(tong)和員工培訓(xun)的(de)法則(ze)

【課程大綱】
計劃
目標：了解計劃的重要性；通過制定計劃增強領導力
1、計劃制定不周的結果和跡象
2、制定計劃的4大益處
3、領導不愿制定計劃的原因
4、如何制定計劃的7個因素及其實施
案例分析

行動和檢查
目標：了解計劃、行動與檢查之間的關系；按計劃采取行動并檢查行動過程；如何避免
當前時間浪費；如何進行有效時間管理 
1、將計劃付諸行動的4個步驟
2、造成時間浪費的因素
3、行動次序的重要性
4、4項檢查技巧 ?
案例分析

授權
目標：了解領導生命周期；明確應對何人、何事授權
1、管理者回避授權的原因
2、有效的授權技巧與流程
3、如何進行有效授權的7個原則 ?
案例分析

指導
目標：應用“4C”法指導員工；應用有效指導的6個步驟
1、員工不接受指導的原因
2、指導的4種形式
3、反饋的特征與類型
4、指導的6個步驟與“4C”指導方法案例：
（1）士氣低落的原因
（2）不能勝(sheng)任的下屬

制定績效期望
目標：通過職位說明與績效目標擬訂對員工的有效績效期望；
1、有效的期望與無效的期望
2、如何制定清晰、簡潔的職位說明
3、如何制定有效的績效目標
4、制定績效目標的5個要點
案例分析

傳達績效期望
目標：運用績效目標傳達期望；運用恰到好處的贊揚技巧；幫助未達到績效目標的員工
發展
1、如何檢查員工工作進度
2、員工績效不佳的原因
3、對員工工作進度進行評估
案例分析

有效溝通
目標：掌握如何進行有效溝通；學會如何避免溝通障礙
1、哪些情況會妨礙溝通
2、有效溝通的基本要素
3、溝通過程的7個步驟
4、做到有效溝通的6個要點 ?
案例分析

培訓員工
目標：運用技術培訓5步法則、發掘員工的工作積極性、提高員工的工作績效
1、培訓員工的目的
2、針對不同工作表現員工的培訓方法
3、有效培訓的結果
4、技術培訓5步法與工作績效7步檢查法
案例分析

基本管理技能的培訓