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商務溝通方法培訓

【課程背景】
“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”
一個團隊是由有著不同經歷、不同性格、不同習慣的一群人組成的，為了發揮1+1＞2的團隊作用，每個團隊必不可少地有率隊的領導。領導負責管理、調度、指揮大家來想辦法、排除萬難去完成任務。而在這個過程中是離不開上級之間、同事之間的密切溝通的！只要團隊開展工作，團隊里就必須要溝通！
我們在日常工作中，幾乎每天都在做著溝通的工作，，因為溝通順暢保障了信息在團隊內部傳遞的順暢！這個作用是毋庸置疑的！所以說，內部信息暢通是工作順利推進的先決條件！
不愿去找人溝通的人，往往有這樣的心態：
工作開始前——正在做準備還沒開始呢，沒什么匯報的。
工作可以開始——先干起來再說吧，干完了再去匯報結果就行了。
工作進行順利——一切順利，按計劃實施呢，沒必要匯報。
得到新的信息——這條信息對別人沒用。
發生突發事件——盡快把問題弄清楚再去匯報。
自己遇到困難——還是自己努力，設法克服困難吧。
自己把事情弄砸了——還是別把自己的錯誤暴漏給別人吧。
自己難以判斷時——去請示這樣的小事，會被人瞧不起吧。
有了新想法——先干干看，有點結果時再說吧。
完成任務時——上級總在忙，等他來問是再說吧。
但是不論什么原因，不溝通就會導致信息不暢，就是工作的絆腳石，信息時代企業所需要的員工必須具備溝通、協調性和自我表現這三種能力。這樣一來，員工的溝通能力顯得尤為突出。
《保障組織內部信息暢通的工具——報?聯?商基礎實戰》企業內訓課是用來保障組織信息暢通的課程，“*”是一種商業文化，屬于管理工具，凡是有管理層級的地方，“*”就有用武之地！
這個課程——
不講“溝通的重要性”，因為大家都知道；
不講“溝通的三原則”，因為大家都聽過；
不講“溝通的四狀態”，因為大家都了解；
我們要講的(de)(de)是保障信息暢通的(de)(de)工具(ju)和實(shi)際(ji)場景(jing)模擬(ni)，51條規則(ze)，70個(ge)實(shi)際(ji)案例分(fen)析(xi)，涵蓋日常工作的(de)(de)各種場景(jing)！ 

【課程收益】
1.減少內部因信息不暢導致的工作失誤，以支撐學員企業戰略達成；
2.降低管理者工作強度，提高學員主動匯報意識；
3.提高參訓學員職場技能，促進工作結果的迅速達成；
4.為學院企業引入新的工作方法和規則；
5.初步在學(xue)員企業內(nei)部建立“報?聯(lian)?商(shang)”文化氛(fen)圍。

【課程特色】
1.通過工作實際場景案例分析，使生澀原則得以具象化；
2.簡單實用的51條“報?聯?商”規則，學員可直接按標準執行；
3.授課氛圍輕松幽(you)默(mo)，學員(yuan)參與性(xing)強。

【課程對象】 全員

【課程大綱】
前言：案例導入，明確信息有效傳遞對于企業來講是事關生死存亡的意識，使學員積極認真面對本次課程。
案例：10分鐘與3億歐元

一、內容導入——認識“*”
1、歷史沿革
2、關于“*”的定義
3、身邊案例分析
案例：間接溝通
4、學習“*”的意義
5、學習“*”之前應有的意識
案例：《弟子規》里的*
分享(xiang)：培養孩子“*”意識，助力人格完善

二、接受指示——體現職業精神
1、工作的起點是什么
2、避免走偏，拒絕返工
案例：上海市場開拓
關于時間節點的問題
案例：寄樣品
案例：調研報告
4、學會拒絕
演(yan)練：接受工作指令的回復

三、匯報技巧——打開晉升大門的金鑰匙
1、什么是匯報（What）
2、為什么要匯報？（Why）
3、匯報什么（What）
案例：三臺釘扣機
案例：被打斷的整理表格
案例：丟失的信封
4、向誰匯報（Who）
5、什么時候匯報（When）
6、匯報的重點在哪里（Where）
實用技巧：P-R-E-P談話法
7、用什么方式匯報（Which）
案例：王經理的失落
怎么匯報（How to）
實用技巧：徹底傳遞信息的“S-D-S法”
案例：損壞的貨物
9、匯報到什么程度（How Much）
小組討論：舉例(li)說明身邊匯報的現狀

四、聯絡技巧——成為受別人歡迎的人
1、什么是聯絡（What）
案例：約定的下午2點
案例：口頭聯絡
案例：一筆大訂單
案例：收貨提醒
2、為什么要聯絡（Why）
案例：左右為難的小李
案例：A產品質量問題
案例：700個缺少的包裝盒
案例：被X公司打敗
案例：靠譜贏得客戶
案例：到訪的客戶
3、跟誰聯絡（Who）
4、什么時候需要聯絡（When）
5、聯絡的重點在哪里（Where）
案例：打印培訓資料
案例：交接班
案例：轉接電話
案例：月陽路390號
用什么方式聯絡（Which）
案例：出差到廣州
案例：新設備的市場反饋
案例：推遲的培訓
怎么聯絡（How to）
案例：表述案例5則
實用技巧：常用的可以避免誤解的表述方式
聯絡到什么程度（How Much）
案例：10箱快遞
案例：李總的(de)抱怨(yuan)

五、商談技巧——發揮集體智慧的力量
1、什么是商談
2、為什么商談（Why）
案例：送貨的困惑
案例：未能按時完成的整理
案例：挨批評的小李
3、商談什么（What）
案例：門店選址的失誤
案例：聯手解決用工問題案例：突然出現的電子字典
案例：產品質量投訴處理
和誰商談（Who）
案例：小李應該怎么辦？
什么時候需要商談（When)
案例：完善的數據表格
案例：遼沈戰役，占領機場
案例：倉庫危機
案例：戳破謊言
6、商談的重點在哪里（Where）
7、用什么方式商談（Which）
8、怎么商談（How to）
案例：師(shi)傅生氣了

六、實戰案例分析
1、總復習，端正觀念、行為不跑偏、8個要點
2、實戰案例及分析
“市場考察之行”
“A公司資金問題”
“科長的統計報表”
“貨物到港”
“準備展會”
技能點檢單

七、結束寄語，課程內容整體復盤

商務溝通方法培訓