課程描述(shu)INTRODUCTION
網點的經營管理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
網點的經營管理
【課程背景】
銀行網點是銀行最基層的經營單位,其經營的好壞,直接關系到區域網點的經營業績,
關系到銀行產品服務的區域競爭格局,最終關系到銀行未來的生存與發展。
很多一線網點人員是懂業務但是不懂管理,陷入瑣碎的事務當中,率性而為,日常管理
沒有章法,中心工作沒有套路,關鍵工作沒有點子,不知道如何識人用人籠絡人擺布人
,不知道如何打造團隊,不知道如何拓展市場與管理團隊績效,忙忙碌碌,辛辛苦苦,
到頭來是績效上不去,任務難完成,領導批評,員工抱怨。
本課程是定制開發,重點幫助網點人員提升營銷管理能力、客戶管理能力、服務管理能
力、團隊管理能力。
【培訓對象】
銀行網點人員
【課程目標】
學會客戶分析網點經營現狀,并從中尋找切合本網點的經營策略;
掌握實現網點銷售化轉型的七種策略;
掌握提升網點產能的九大抓手;
因地制宜,打破網點業績瓶頸,建立可持續發展模式;
提升網點的營銷管理能力;
提升網點的服務管理能力;
提升網點的客戶管理能力;
提升網點的團隊(dui)管理能力。
【授課方式】
互動授課、分組討論、案例分析、課堂練習(xi)、實戰演(yan)練
【課程大綱】
第一部分 基礎篇——銀行零售業務產能提升基本認知
網點主任崗位定位
網點主任角色定位
網點主任崗位職責
網點(dian)主任崗位勝任力模型
第二部分 實戰篇——以產能提升為導向的網點管理實務
經營環境管理——影響客戶購買行為的氛圍營造
客戶分流層營銷氛圍營造
交易處理層營銷氛圍營造
需求激發層營銷氛圍營造
銷售實施層營銷氛圍營造
廳堂客戶動線管理
三位一體營業網點打造
團隊建設與組織架構——決定客戶結構的網點崗位設置與分工協作
網點零售業務組織架構
大堂經理及引導員崗位職責
低柜及貴賓理財經理崗位職責
市場經理崗位職責
營業經理崗位職責
崗位聯動流程
全員轉介、專人營銷
客戶管理——銷售載體客戶經營
基于產品分層的客戶營銷周期
客戶分層:基礎客戶、中端客戶、高端客戶
客戶分類:A、B、C、D類客戶
客戶分戶:領養、分養、包養,客戶移交
到訪客戶激發
意向客戶跟進
存量客戶盤活
片區客戶獲取
高效客戶管理工具:兩卡三表
日常管理——服務營銷質量管理體系
網點經營類指標體系設計
時間軸、崗位軸、客戶軸三維目標分解
目標達成過程管理
卓有成效的晨會
廳堂三巡
有血有肉的網點夕會
夕會后管理
可視化看板管理:晨夕會看板、業績管理看板、員工關鍵行為管理看板
基(ji)于教(jiao)練技術(shu)的績效面談與績效輔(fu)導(dao)
第三部分 討論、總結
網點的經營管理
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已開課(ke)時間(jian)Have start time
- 朱國敬
管理能力內訓
- 社區經理:家庭市場關系維護 賈春(chun)濤
- 網點負責人全面管理能力提升 賈春濤
- 銀行行長的綜合管理藝術 賈春濤
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰(feng)
- MTP*管理者訓練營 賈(jia)春濤
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣(jiang)湘林
- 卓越基層干部管理技能提升 唐(tang)健(jian)偉
- 柔性管理與班組建設 賈(jia)春(chun)濤(tao)
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖國
- 轉變觀念與行政管理效率 夏國(guo)維
- 營業部主任管理能力提升 賈(jia)春濤
- 管理者的哲學人生 賈春(chun)濤