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客戶交流溝通培訓

一、清晰產品經理的定位
1、成功的產品經理應該具備的能力特征
特征一：市場管理能力
特征二：產品開發管理能力
特征三：產品的上市管理能力（商業能力）
特征四：跨部門的團隊管理能力
2、贏者心態訓練
1凡事正面積極
2凡事顛峰狀態
3凡事主動出擊
4凡事全力以赴

二、認識與客戶溝通的重要意義
測試：人際風格溝通的測試題
2、認識同客戶溝通的重要性
1 深入認識溝通與交流
2 溝通的目的和作用是什么？
3 同客戶溝通交流能力的正確觀念與心態
4 人際溝通的真諦是什么？
5 同客戶交流溝通的種類
案例1
3、影響溝通效果的因素
1 營造溝通環境氛圍
2 溝通六件寶

三、高效的客戶交流與溝通
1、溝通的基本程序
2、有效溝通的基礎——價值觀
3、影響溝通的障礙分析
1 接收障礙及發信的四大障礙是什么？
2 如何消除溝通中的障礙
案例；
4、高效溝通的引導技巧
1 開放式提問、封閉式提問
2 *提問技巧
現場互動：小游戲演練
3 經典高效引導技巧
5、如何讓信息明確地傳遞的五項原則
1 明確表達的溝通模式
2 發問的技巧
3 終結架構的五個問句
4 對接收的信息之準確性的確認
5 聆聽的技巧
案例：互動游戲
6 聆聽應注意的兩個事項
6、有效的溝通應注意的要點
1 表達的技巧
2 回饋的方式
3 有效溝通的模式
4 運用的肢體語言的溝通
7、高效溝通的六部曲是什么？
8、如何引導式溝通達到預先目的？
9、同客戶訪談中常用的溝通描述法
1）抽象之梯法
2）客戶陳述－需求描述
3）需求整理：親和圖法
4）客戶需求的評估方法：層次分析法
10、高效溝通四要訣
1信息傳遞多向性
2信息傳遞標準化
3信息傳遞多樣性
4信息傳(chuan)遞(di)短平快(kuai)

四、同客戶交流中客戶性格模式類型；角色與方式；
1、客戶性格模式類型
1）追求型與逃避型
2）自我判定型與外界判定型
3）自我意識型與顧他意識型
4）配合型與拆散型
5）可能型與需求型
2、客戶性格模式的分類
1）自我意識型
2）顧他意識型
3）配合型
4）拆散型
5）需求型
6）孤獨型
3、在公司內部溝通的角色與方式
1）與下屬的溝通—教導與激勵
2）分析問題——處理問題
3）與上司的溝通--報告與建議的技巧
4）與平行部門的溝通--- 會議與協調
5）跨部門的溝通——和諧共處
6）三明治法則
第1層-積極情感層面：理解、肯定、鼓勵、贊美
第2層-核心問題層面：詢問、建議、忠告、要求
第3層-激勵執行層面：鼓勵、希望、信任、支持
7）建立(li)雙贏的互動的交(jiao)流(liu)

五、NLP在同客戶交流中應用技巧和方法
1、NLP在溝通中的應用
2、NLP魔法表達在時間框架中的應用
案例：如何把話說得更更客觀？
3、未來誘導的七種常用語句
4、如何高效的溝通化解抗拒的溝通模式
5、NLP產品經理素質模型中溝通的應用
6、深度影響溝通的四種行為模式
7、深入對方情境的溝通
(1) 情感處理三步曲
(2) 對方關心的是什么
(3) 進入對方心理舒適區
(4) 面對客戶激動如何引導
(5) 如何與客戶溝通時插入自己的話
(6) 如何引導(dao)客(ke)戶(hu)的(de)思維

客戶交流溝通培訓