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管理才能的培訓

第一篇   管理效能
第一章   管理角色與認知
一、管理的意義
二、管理者的角色與功能
1.承上啟下
2.角色轉變
3.職責與方法的轉變
4.能力轉變
5.心態轉變
三、雙方的期望
1.描述你心中所期待的上級
2.描述你心中所希望的下屬
3.小組意見整理
4.總結
四、有效管理思維
1.心理公約團隊共識
2.重要的三個管理理念
3.走出管理的八大誤區
實戰演練
五、建立管理者信念體系
1.習慣
2.管理自我支配與控制中心
3.態度決定一切
4.沒有任何借口
5.ABC情緒管理理論
團隊活動
六、管理者應具備的基本態度
1.建立工作的使命感
2.達成的意愿(決心)
3.突破現狀
4.責任意識(責任心)
5.效能意識
6.掌握原理原則
案例分析:陳五的煩惱
案例分析:出租車司機的MBA課
小組討論
經典模擬經營團隊活動:迷你企業
第二章   有效發揮組織效能
一、組織的形成
二、原則一   指揮系統的一致性
1.意義
2.內涵
3.做法
4.現代化組織的特性
5.面對上級越級指揮怎么辦
6.面對下級越級報告注意原則
三、原則二   職務的認知
1.意義
2.內涵
3.做法
四、原則三   授權的運用
1.授權的意義
2.授權的好處
3.沒有授權的原因
4.授權的層次
5.授權的步驟
Video錄象:授權的技巧
案例分析:工作分派
案(an)例分析:會(hui)場布置

第二篇   工作管理
第三章   計劃與執行
一、工作的科學管理
1.科學化的管理
2.工作管理的循環---PDCA
二、計劃力
1.計劃
2.計劃常見的誤區
3.科學的步驟
三、執行力之用人原則
四、執行力之狀況共有
1.目標共存
2.信息共享
案例分析:沒有責任感的年輕人
游戲和活動:資源競賽
第四章   控制與問題發現
一、控制的本質
二、問題與控制的類型
三、控制方法--工作監督
1.工作監督的意義
2.工作跟進的方法
3.工作監督時應有的態度
四、控制的原則
1.控制的原則
2.控制過度與不足的影響
五、如何發現問題
1.從問題的內涵出發
2.克服發現問題的障礙
3.強化問題意識
4.如何培養問題意識
游戲和活動:巧傳數字
案例分析: 出乎意料

第三篇   人員管理
第五章   部屬培育與指導
一、水漲船高
1.培育的重要性
2.為什么沒有培育?或培育不足?
二、OJT的影響
1.企業對人力訓練的基本架構
A 工作中教導
B 工作外訓練
C 自我啟發
2.上級如何協助員工成長
3.培訓前應與員工談些什么?
三、掌握培育的要點
1.冰山理論
2.培育的要點
四、新進員工的教導
1.如何迎接新進人員
2.新員工培訓重點
3.新員工培訓計劃
五、工作指導的步驟
六、管理能力的培養
Video錄象:培育與指導的技巧
案例分析:一項新任務
游戲與活動:傳授技能
第六章   組織溝通技巧
一、建立溝通的渠道
1.溝通的意義
2.溝通的渠道
二、溝通在管理上的效益
三、建立無障礙的溝通環境
1.來自上司的障礙
2.來自部屬的障礙
3.來自因素的障礙
4.克服溝通的障礙
四、組織溝通的表達技巧
1.企業內部溝通的準則
2.表達的三要素
3.表達的原則
五、如何傾聽
1.沒有聽的原因
2.聽的層次
3.傾聽時應該
4.有效傾聽的3個R
5.有效的反饋
案例分析:飛機失事的原因
游戲與活動:天降奇蛋
游戲與活動:頭腦風暴
第七章   掌握人性的激勵
一、改善員工行為
1.激勵本質
2.行為的產生
二、掌握員工需求
1.馬斯洛需求層次理論
2.馬斯洛理論在管理上的運用
3.需求不滿時的征兆
三、激勵時的注意事項
四、贊美與責備的技巧
1.不贊美的理由
2.發現長處與優點的八個重點
3.責備的五個層次
4.贊美和責備時把握的原則
五、啟發員工的良好態度
1.態度的性質
2.態度的特點
3.如何啟發正確態度的方法
小組討論與練習
案例分析:心態
游(you)戲(xi)與(yu)活動:土(tu)豆和吸(xi)管的關系(xi)

管理才能的培訓