馬詩敏：《職場高效能溝通方程式》
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課程描述INTRODUCTION
職場溝通能力訓練
培訓講師：馬詩敏
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場溝通能力訓練
課程大綱
一、溝通(tong)的(de)基(ji)本能力
（一）溝通概念(nian)
1、了解有效溝通是一種能力
2、通過案例實驗(yan)，了解(jie)溝通與(yu)有效溝通的區(qu)別，掌握有效溝通的定義(yi)
3、溝(gou)通案例展(zhan)示與分析
4、溝通的四大(da)要素(su)
（二）溝通(tong)特(te)性
1、清(qing)障性(xing)-溝通障礙解析
2、閉環性-溝通流程圖
3、多樣性-不同維度的(de)區分方(fang)法
（1）職場溝通整體(ti)分類
（2）文字溝通分類與(yu)解析
（3）非文字(zi)溝通分(fen)類與解析(xi)
（三(san)）溝通目(mu)的(de)
1、增進(jin)感情
人的(de)自然(ran)屬性與社(she)會熟悉
2、準確傳達信息
信息傳輸(shu)現場互動測試(shi)
溝通漏斗原理
溝通常(chang)見問題
3、達成共識
關系(xi)轉(zhuan)變的(de)評估法(fa)則(ze)
二、職(zhi)場內外(wai)部(bu)溝通能力
（一(yi)）職場內部溝通能力
1、內部溝通機制(zhi)——縱向(xiang)層級分析
案例(li)學習，總結(jie)出上(shang)級、中層、下(xia)級之間(jian)交互式(shi)溝通的方法
（1）與(yu)上級溝通的道(dao)與(yu)術
①與上級溝(gou)通的“道(dao)”：喜好原理
五維度技(ji)巧學(xue)習
②與(yu)上級溝通的“術”
包含：VAK與性格色彩分類等六大技巧
與下屬(shu)溝通的技巧
①與(yu)下屬溝通之“道”：承諾一致原理
三(san)個(ge)步驟
登門(men)檻效應
三個特征(zheng)
②與下(xia)屬(shu)溝(gou)通之(zhi)“術
要點：年代屬(shu)性、關注(zhu)圈與影響圈
企業辭退、裁(cai)減(jian)員工中的常見法律誤區及應對技(ji)巧
（1）如何正確使用(yong)“末位淘汰制”
（2）如何(he)正確(que)辭退有(you)過錯的員(yuan)工
附：《勞動法》法規
如何正確辭退(tui)有(you)過(guo)錯的員工
附：《勞動法(fa)》法(fa)規(gui)
如何正確運用“經濟(ji)性(xing)裁員(yuan)”辭退員(yuan)工
附：《勞動法》法規
（5）辭退員工中的特殊限制
③員工(gong)正向、負相激勵的溝通技(ji)巧
正(zheng)向激勵：登(deng)門檻策略、承諾一致追蹤(zong)
負向激勵：黑臉(lian)策略、LP獲取承諾技巧
（3）與同事溝通的技巧
要(yao)點：社會(hui)認同、似我效應
（4）跨部門溝通的(de)技巧
要(yao)點：跨部(bu)門(men)溝(gou)(gou)通的(de)意義(yi)和方(fang)式(shi)、跨部(bu)門(men)溝(gou)(gou)通的(de)方(fang)式(shi)，障礙和原則、換位(wei)思考、雙(shuang)贏思維
2、團隊(dui)溝通能力(li)——橫(heng)向深(shen)度分析(xi)
自然(ran)界(jie)的(de)團隊溝(gou)通案(an)例，研討(tao)團隊溝(gou)通的(de)注意事項
（1）溝(gou)通的“黃(huang)金定(ding)律”
（2）溝通中的三原則
（3）溝通(tong)中的態度(du)四注意
（4）溝(gou)通的少與(yu)多
（5）溝通五(wu)轉變
（6）溝通中“四位一體”的(de)思維方法
3、會議溝通(tong)能(neng)力(li)——提高(gao)工作效能(neng)重要指(zhi)標
（1）會議中(zhong)的角色定位(wei)--明白(bai)您(nin)所不(bu)能觸(chu)碰的領地(di)
（2）結(jie)構化思(si)維(wei)溝通導(dao)圖--讓(rang)與會(hui)人更清晰接受(shou)您的觀點和思(si)路
（3）會議溝通注意事項--讓您的形象更(geng)商務(wu)化、專(zhuan)業化
（二）職(zhi)場外部溝通(tong)能力
1、談判溝通能力
開局四板斧、中局四捷(jie)徑(jing)、終局四技(ji)能(neng)
2、客戶溝(gou)通能力
互惠能(neng)(neng)力(li)(li)、權威能(neng)(neng)力(li)(li)、承諾一致能(neng)(neng)力(li)(li)
三、職場溝通禮儀(yi)的大(da)V畫像
《落選的小張》案例(li)分(fen)析
（一）電話溝通禮儀(yi)
1、電話溝通基本原則
2、電(dian)話中“聽”出了你的形象
（二）微信溝通禮(li)儀
1、個人信息
2、朋友(you)圈
3、社區溝通禮儀
（三(san)）會面溝通禮(li)儀
1、稱謂禮儀
2、握手禮(li)儀
3、介紹禮(li)儀
4、接(jie)收禮品禮儀
職場溝通能力訓練
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/26154.html
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