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質量基礎與質量意識

一、課程背景
1）質量管理體系取得證書后，就被束之高閣，組織從上到下根本就沒有執行的想法！
2）各種低級失誤或錯誤時有發生！生產只追求高效率，采購只追求低價！質量只負責把關和斷后！
3）部門間因質量而起的爭執時有發生，質量經理成為一個徹頭徹尾的救火大隊長！
4）學習了一堆解決問題的工具或方法，但孤掌難鳴，根本執行不下去……
如果一個企業出現這種情況，就不是一個單一的問題了，也不是單純的體系流程的問題了，根源在于質量意識和理念方面！
這就是本(ben)課程設計的(de)初衷和目(mu)的(de)！

二、課程收益
本課程旨在分享：
1）先進的質量管理理念，消除質量管理方面的一系列傳統誤區，使企業管理層明確質量的真正涵義、根源和孕育過程；
2）理解企業管理層為什么應當站在企業總體戰略、競爭戰略和職能戰略高度上進行質量的管理。
3）真正理(li)解*質(zhi)量大師朱(zhu)蘭（Juran）所說的(de)這句話：管理(li)層控(kong)制的(de)缺陷占所有質(zhi)量問題的(de)80%還要多!

三、課程對象
各類企(qi)業中的總裁、總經理、各部(bu)門的總監及中層管理者(zhe)，以及所有熱愛質量管理的朋友。

四、課程大綱
第一部分：質量的概念：對質量的深度理解
【請思考】：
對于一個制造型企業來說，到底什么是質量？
您是否了解您的顧客真正想要的是什么？
您知道與顧客的質量爭議的最深層的原因是什么？
在本節中，我們將探討：
1.1質量的真正涵義-多視角地展示和剖析質量的內涵：
學文解字談“質量”：質量的字面意思；
質量的定義：質量的書面定義，產品質量包含的內容如外觀、尺寸、性能（安全性、合規性等）
質量的3種理解：---符合性、適用性及相關方要求的質量
質量概念的演變：“小質量”向“大質量”的發展；
1.2卡諾模型——幫(bang)助我們打造質量競爭(zheng)力的利器！

第二部分：質量管理：如何去管理質量？
【請思考】：
知道了質量定義后，如何去管理好質量？
為什么在不同時期、質量管理有不同要求？
在本節中，我們將要探討：
2.1質量管理的發展階段：檢驗、SPC、TQM；
2.1.1質量檢驗：檢驗的重要性、檢驗的作用、檢驗的類別（外協和代加工質量管理）
2.1.2統計過程控制：SPC相關知識、過程控制及口袋理論（來料和對代加工廠的質量控制—內部質量管理的監督管理控制—出貨控制）
2.1.3TQM：點、線、面、體、網的質量
2.2SpeedBa游戲：理解不同角色在質量管理流程中的作用；
2.3質(zhi)量管(guan)(guan)理的七項原則(ze)：理解質(zhi)量管(guan)(guan)理的理論基礎；

第三部分：質量管理之TQM
【請思考】：
質量不是檢驗出來的，那么質量到底是怎樣來的？
為什么在批量生產后的過程中，有很多問題知道原因但卻無法解決？如設計問題、模具問題、定價問題、供應鏈問題等等。
在本節中，我們將探討：
3.1TQM的特點：三全一多樣（全過程、全員、全組織、多方法）
3.1.1TQM三全之一：全過程的質量管理要求：
1、什么叫過程方法
1)公司過程的分類與識別
2)過程方法的應用
2、預防為主、持續改進全組織、多方法（故事：扁鵲說醫、曲突徒新）
3、為顧客服務（廣義的顧客）--（割草的男孩的故事）
3.1.2TQM三全之二：全員的質量管理要求：
1、卓越的領導（案例：海爾砸冰箱）
2、建立全員質量培訓體系（做正確的事，并且一次做對（標準化—并及時正確的指導和糾正（培訓））
3、建立全員積極參與的持續改進體系（故事：降落傘）
3.1.3TQM三全之三：全公司（組織）的質量管理
3.1.4TQM四：多方法的質量管理：
4、質量策劃方法之PDCA管理循環和游戲練習
5、質量策劃的方法之SWOT方法
6、質量管理體系管理：質量管理體系的本質（兩流、六要素）、質量管理體系之質量年度計劃、質量文件管理（質量記錄管理、外來文件管理之MSDS的意義和收集保管等）
7、質量改進方法簡(jian)介：QC小(xiao)組、精益六西格瑪

質量基礎與質量意識