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核心領導力提升課程

第一單元：建設性溝通
 溝通流程
 溝通的四個基本環節（聽、看、問、說）
 溝通中存在的誤區
 建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）
 學員練習：如何進行換位思考
 溝通客體分析
 測試：理解上級工作表
 溝通主體分析
 測試：我是個什么樣的XX經理？
 建設性溝通三原則：
 我們真的會聽嗎？
 學員練習：傾聽能力測試1
 傾聽的六種態度
 重新組合的重要性和應用場合
※本單(dan)元(yuan)工具——《理解上級工作表(biao)》、《傾(qing)聽測試表(biao)》、《傾(qing)聽六態度(du)》

第二單元：與上級相處
 管理上級三部曲：端正態度、知己知彼、黃金法則
 端正態度：改變與上級的關系必須從我做起
 知己知彼：了解上級的工作方式及特長
 案例討論：白威的經歷
 與上級相處的五個黃金法則
 如何面對越級指揮的上司？
 如何面對上司與上司領導的意見不合？
 如何面對上司的意見沖突？
※本單元工(gong)具——《管理上級(ji)的黃(huang)金法則》

第三單元：跨部門溝通
 跨部門溝通的障礙
 跨部門溝通的心態
 內部客戶意識
 游戲：傳蘋果
 如何讓其他部門提供支持
 如何避免與其他部門的利益沖突
 案例討論
※本單元工(gong)具——《約哈(ha)里窗》

第四單元：工作中的反饋
 消極的反饋和積極的反饋
 反饋的SMART原則
 工作中出現問題時的反饋
 反饋和工作方式偏好
 給予反饋的時機
 問題面談
 面對負面情況時的溝通
 與有情緒員工的溝通
※ 本單元工具——《反(fan)饋的SMART原(yuan)則(ze)》《反(fan)饋的BEST方(fang)法》《STAR方(fang)法》

第五單元：員工輔導
 輔導的障礙
 員工輔導的八個要點
 員工輔導的步驟
 員工輔導的GROW方法
 在職培訓
 工作輔導該做和不該做的事項
※本單元工(gong)具——《員(yuan)工(gong)輔導(dao)的GROW方法(fa)》《識(shi)別差距GAPS法(fa)》

第六單元：員工激勵
 五大經典激勵理論介紹
 馬斯洛的需求層次理論
 激勵――保健雙因素理論
 公平理論
 弗魯姆的期望理論
 斯金納的強化理論
 案例討論：員工經歷過的激勵經歷分享
 激勵的前提：了解員工需求
 中層經理不能采用的激勵手段
 中層經理的精神激勵菜譜
 目標激勵：電影《大腕》中戲言能否成真
 討論：員工為什么士氣低落
 領導對工作的認可：表揚激勵、榮譽激勵、競賽激勵……
 激勵和贊賞的益處
 學員練習： 優點大轟炸
 參與激勵
 感情激勵
 學習和成長激勵
※本單(dan)元工(gong)(gong)具——《中(zhong)層經理的(de)激勵(li)菜譜(pu)》、《了解員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作表》、《工(gong)(gong)作滿(man)意度調查(cha)表》

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