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物業項目管理方案

課程收益
1、掌握物業項目管理方案的編制要點，樹立市場意識和競爭意識。
2、掌握物業管理費的費用構成內容和測算依據。
3、能夠(gou)認(ren)識(shi)物業前(qian)期介入的重要意義，圓滿完成新接(jie)項目承(cheng)接(jie)查驗(yan)工作。

授課對象
物業(ye)公司中高層管(guan)理者

課程大綱
模塊一   物業項目管理方案編制
一、制定切實可行的物業服務方案
1、制定物業服務方案的一般程序
2、制定物業服務方案的要求
3、物業服務方案的編制原則
二、物業服務方案的編制要點
1、項目簡介
2、項目的整體策劃
3、人力資源策劃
4、物業管理流程策劃
5、客戶服務策劃
6、財務計劃及費用測算
三、編制前期物業服務方案
1、物業管理機構設置及資源配置
1）管理架構及公司督導的模式
2）各崗位職責、專業人員配備及素質
2、管理方案
1）房屋接管驗收和返修的跟進
2）二次裝修的管理、維護及保潔
3）共用設備設施及房屋的保養維護
4）環境、綠化的管理
5）車輛管理、安保、消防管理
6）節能的可行性方案及措施
3、服務標準及費用測算
1）管理目標、服務內容、分項管理目標及承諾
2）小區收支費用預算方案
3）前期介入的工作計劃
4）社區活動中心、物業經營用房的經營管理設想
4、質量管理控制方法
1）管理程序文件工作流程
2）管理應急方案
3）內部監督檢查辦法
4）服務人員培訓方案
案例(li)分享/課(ke)堂測試

模塊二   物業項目費用測算
一、物業費用構成
1、人力綜合成本
2、清潔管理費用
3、綠化養護費用
4、設備維護費用
5、秩序維護費用
6、日常辦公費用
7、固定資產折舊費用
8、物業公司保險費用
9、法定稅費
二、人力綜合成本測算
1、制定人員架構及編制方案
2、制定人員工資及福利標準
三、清潔管理費用測算
1、清潔管理費用構成內容
2、清潔外包費用內容及測算依據
3、垃圾清運費用內容及測算依據
4、日常消殺費用內容及測算依據
四、綠化養護費用測算
1、綠化養護費用構成內容
2、綠化管理費用參考單價及測算依據
五、秩序維護費用測算
1、秩序維護費用構成內容
2、秩序維護測算依據
六、日常辦公費用測算
1、日常辦公費用構成內容
2、日常辦公費用參考標準及測算依據
七、設備維護費用測算
1、設備維護費用構成內容
2、設備維護費用分享內容及測算依據
八、固定資產折舊費用測算
1、固定資產折舊費用構成內容
2、固定資產折舊費用測算表
九、保險費用測算
1、保險費用測算依據
2、保險費用測算表
十、法定稅金費用測算
1、物業公司稅金和主要收入來源
2、物業公司收入和稅金費用測算表
十一、物業費用測算匯總
1、物業項目員工定崗定編數量參考標準
2、物業費用測算附表
案例分享/分組討論

模塊三   物業項目前期介入與承接查驗要點
一、物業項目前期介入的意義
1、出色的物業管理可以提升物業的價值
2、體現了物業管理“全過程”管理理念，提升物業管理品質
3、體現物管企業的專業素質，有利于物管工作的順利開展
4、為前期的物業管理打下良好基礎
二、物業項目前期介入的實踐體會
1、熟悉工程質量，協助監理把好工程質量
2、跟蹤設備的安裝，參與設備調試
3、與施工單位和市政等部門建立良好的關系
4、知根知底，唯我獨有，為爭取前期物業管理創造條件
三、項目建設五大節點中物業前期介入的形式、工作內容及要點
1、項目可行性研究階段
2、項目規劃設計階段
3、項目施工建設階段
4、項目營銷策劃階段
5、項目竣工驗收階段
四、擬接物業項目考察
1、新物業考察項目
2、舊物業考察項目
五、物業承接查驗移交資料清單
1、項目建設資料
2、物業產權資料
3、建筑工程技術資料
4、設備資料——供電系統
5、設備資料——給排水系統
6、設備資料——空調系統（含空調主機、水泵、冷卻塔）
7、設備資料——電梯系統（直梯和扶梯）
8、設備資料——消防系統
9、設備資料——弱電系統
六、物業承接查驗標準
1、房屋及附屬共用設施29個查驗項目和檢查標準
2、機電設備及設備房20個查驗項目和檢查標準
七、標桿企業物業承接查驗案例分享
1、物業接管驗收的基本條件
2、物業接管驗收應檢索提交的資料
3、物業接管驗收交接雙方的責任
4、物業接管驗收程序
案例(li)分享/課堂測試/分組(zu)討(tao)論

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