課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
招生實戰技能拔高
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
招生實戰技能拔高
【課程背景】
對于培訓與(yu)教育行業(ye)的(de)(de)招(zhao)生來說(shuo),市場(chang)招(zhao)生人員要(yao)有過硬(ying)的(de)(de)基本素質,要(yao)有專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)銷售服務能(neng)力(li)、專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)表達說(shuo)服能(neng)力(li)、專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)人際公關能(neng)力(li)等,可以真正成(cheng)(cheng)為(wei)客戶(hu)的(de)(de)“私人顧(gu)問”,也要(yao)充當客戶(hu)問題的(de)(de)解決(jue)者。這(zhe)就要(yao)求(qiu)我們必須要(yao)做到專(zhuan)(zhuan)業(ye),通過你的(de)(de)一系(xi)列(lie)“專(zhuan)(zhuan)業(ye)”實現雙贏。本課程(cheng)為(wei)即將成(cheng)(cheng)為(wei)專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)你而量(liang)身(shen)打造!
【課程價值】
1、提升市場招生人員的情商與軟實力。
2、提升市場招生人員的客戶溝通能力。
3、提升市場招生人員的需求挖掘能力。
4、提升市場招生人員的公關成交能力。
5、提升市場招生(sheng)人員的(de)客戶維護能力(li)。
【適合對象】各(ge)種輔(fu)導班(ban)、補習班(ban)的市場(chang)招(zhao)生老師及員工
【課程大綱】
一、銷售潛能激發
1、你了解自己嗎
2、增加自(zi)信心的(de)7種方法
二、做好通電準備
1、7項硬件準備
2、7項軟件準備
3、電話邀約技巧之6大步驟及7個解讀
備注:“通(tong)電”指的是通(tong)電話
三、關注通話禮節
1、禮節8項注意
2、禁語9項注意
備注:關注的是通電話的禮節
四、建立和諧氛圍
1、心法要訣
2、方法一:價值鋪墊--注意3個層面
3、方法二:音調匹配--注意6個要點
4、方法三:適當贊美--注意話術整理
5、方法四:注重兩節--注意8個要點
6、方法五:成為專家--注意5個維度
7、方法六:因人而異--應對8大人群
備注:建(jian)立的是電(dian)話溝通的和諧氛圍
五、信任建立技巧
1、信任樹模型下的3個層面
2、寒暄的3大分類及1個原則
3、贊美的1個格式、4個維度及10套話術
4、問答贊技巧
5、移情聆聽的5個心法及5個方法
6、個人形象及狀態的打造
7、觀察細節匹(pi)配溝(gou)通方向(xiang)
六、需求挖掘技巧
1、提問的分類
2、提問的作用及目的
3、客戶情況了解工具之6W2H
4、6W2H的應用以及練習
5、客戶需求挖掘工具之4P
6、4P的應用以(yi)及練(lian)習
七、價值傳遞技巧
1、技巧一:具體化解說法
2、技巧二:*性例舉法
3、技巧三:稀缺性誘導法
4、技巧四:借環境襯托法
5、技巧五:結構化呈現法/FABE
6、技巧六:雙(shuang)向性對比法(fa)/GW
八、異議處理技巧
1、處理3大原則
2、處理異議組方之同理心公式
3、客戶實際異議梳理及話術整理
4、處理異議8大構件
5、8大構件的應用以(yi)及練(lian)習
九、客戶成交技巧
1、成交的5大信號
2、談判讓步的8個方法
3、成交的9大促成方法
4、9大方法的案例、應用、練習
5、二次成交的時(shi)機(ji)以(yi)及要點
十、客戶維護技巧
1、客戶流失的3大原因
2、客戶維護的核心秘訣之關注原理
3、客戶關注應用之情感賬戶存款
4、情感賬戶存款的應用及工具表單
備注:涉及眾多行業案例
演練:
1、贊美技巧
2、電話邀約
3、提問技巧
4、課程傳遞技巧
5、異議處理
6、成(cheng)交話術(shu) 等(deng)等(deng)
招生實戰技能拔高
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