課程描述(shu)INTRODUCTION
終端銷售實戰技巧
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
終端銷售實戰技巧
【課程背景】
在(zai)市(shi)場中,很(hen)多銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員不(bu)是不(bu)想干(gan)好,其實是很(hen)多時候不(bu)知道怎么去干(gan)。一次(ci)又一次(ci)的碰壁(bi)或失敗,為此他們可能會喝(he)喝(he)“雞湯”、看看成(cheng)功學、乃(nai)(nai)至振臂高呼(hu)無數次(ci),但這仍(reng)然效果不(bu)佳,于是他們在(zai)心(xin)里(li)積累了(le)大量的挫敗感,慢(man)慢(man)的開始懷疑自(zi)己的能力、產品、公司乃(nai)(nai)至整個行業。銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員在(zai)從入門到(dao)合格(ge)再到(dao)優(you)秀的歷練(lian)道路上(shang),每一項銷(xiao)售(shou)(shou)技(ji)術、每一句(ju)溝通話(hua)術、每一次(ci)邀約拜(bai)訪都(dou)需要(yao)淬煉、打磨(mo)、定型(xing),只有(you)這樣才能從里(li)到(dao)外、至上(shang)而下的成(cheng)長與(yu)突破。本(ben)課程專注銷(xiao)售(shou)(shou)技(ji)巧與(yu)必學工(gong)具展(zhan)開,帶著這樣的使命讓我們一同走進本(ben)課程。
【課程收益】
1、提升電話溝通表達魅力。
2、提升電話突破成交能力。
3、提升快速建立客戶信任能力。
4、提升產品或服務價值塑造力。
5、提升客戶真實需求挖掘能力。
6、提升客戶異議解決處理能力。
7、提升臨門一腳客戶成交能力。
8、提升客戶(hu)的管理與維護(hu)能力(li)。
【課程對象】一線銷售人(ren)員(yuan)、個體經營者(zhe)、門(men)店導購及銷售管(guan)理者(zhe)等(B2C不限(xian)行業)
【課程大綱】
模塊一:電話銷售溝通能力
一、做好通電準備
1、“軟件”準備:7項準備 2、“硬件”準備:7項準備
二、關注通話禮節
1、禮節8項注意 2、禁語10項提醒
三、有效開場白
1、分析1個失敗案例 2、開場的2大原則 3、5種方法與操作話術
四、建立和諧氛圍
1、心法要訣 2、6種方法與操作話術
五、電話約訪技巧
1、約訪6步驟及案例模板 2、步驟7步解讀
案例:10+個案例
課堂(tang)練(lian)習:開場(chang)白技巧、電話(hua)預約話(hua)術
模塊二:面訪溝通成交能力
一、靈性—提升情商、深入人心
1、靈性提升關鍵詞
2、做一個“靠譜”的人
3、銷售狀態打造
案例:世界上最牛的銷售人員
二、觀察—策劃話題、制定策略
1、觀察的價值、項目、內容、方法論
2、客戶微表情解讀
案例:3個案例
課堂練習:細節觀察
三、表達—拉近距離、價值傳遞
1、專業度的表達/方法
2、寒暄破冰技巧/內容、原則
3、如何贊美/模式、技巧、模板、問答贊
4、銷售談資/同頻率+9大溝通主題
5、因人而異的溝通法則/8種不同特質+8種溝通對策
6、有效電話預約/模板、話術、注意事項
7、產品及服務價值的呈現技巧
具體化解說法、*性例舉法、稀缺性誘導法、借環境襯托法、結構化呈現法、雙向性對比法
案例:空姐賣手表、酒店前臺的夸贊、知名地板的行業地位、某物流的獨特性、月餅的包裝 等等
課堂練習:贊美技巧、專業的公司介紹、六種價值傳遞技巧
四、提問—了解情況、挖掘需求
1、三種提問類型與價值
2、提問與需求的邏輯關系
3、不同層次的人的心理需求差異
4、客戶情況了解方法之6W2H的應用與實踐
5、客戶需求挖掘技巧之4P的應用與實踐
案例:設備的噪音、服務不及時 等等
課堂練習:需求敏感度分析、 6W2H、4P
五、聆聽—表達尊重、發現問題
1、聆聽的價值
2、聆聽的五個層次、五步心法、五個方法
案例:阿里巴巴阿力的發問
課堂練習:無法回答客戶的話術
六、成交—突破僵局、臨門一腳
1、異議處理促成交
1)處理異議2大原則
2)異議處理5大步驟及10種話術
3)10種價格異議處理方法促進成交
4)守住價格底線促成交
5)解異成交法步驟與話術
6)同理心溝通技巧
2、收場白技術促成交
1)成交的5個信號
2)9種收場白技巧與話術
3)二次成交的技巧與要點
3、改變標準促成交
1)明確型客戶—Ⅰ【有需求+有標準】—方法:SWS/話術+案例
2)半明確型客戶—Ⅱ【有需求+沒標準】—方法:BPS/話術+案例
案例:物業公司退款、快餐店雞排銷售、父親的手表 等等
課堂練習:9種成交方法的話術、同理心法則、對標成交法
七、維護—減少流失、打造忠誠
1、客戶流失的3大原因
2、霍桑試驗揭示客戶關注的價值
3、用“情感賬戶、減少等待”來提升關注價值
案例:周總的紀念禮物、王主任的房子 等等
課堂練習:減少等待、情感賬戶存款
八、課程備注說明
1、以上所有部分配有大量實際經典案例
2、如果沒有電話溝通環節可以直接去掉模塊一
3、如果全是電話溝通與銷售請關注X19課程
4、可以(yi)根據客(ke)戶的具體需求(qiu)對內容(rong)做適當刪減(jian)
終端銷售實戰技巧
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