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管理者禮儀培訓

【課程背景】
職場禮儀不僅可以有效的展現一個人的教養、風度、氣質和魅力，還能體現一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養和價值。通過職場禮儀在復雜的人際關系中保持冷靜，按照禮儀的規范來約束自己，通過職場禮儀中的一些細節，會得到領導更多的信任，使人際間的感情得以溝通，與同事間建立起相互尊重、相互信任、友好合作的關系，從而使自己的事業進一步發展，能在職場中如魚得水。你是否出現過以下類似問題：
-一位管理者，因不懂職場禮儀，看似暴發戶的穿著，讓客戶對企業的實力產生了疑慮？
-一位基層管理者，別人工作能力沒有他強，但是懂得職場禮儀，比他爬的高，比他爬的快？
-一位業務骨干，別人業務能力沒有他強，但是知道怎樣與領導搞好關系，怎樣與同事之間和諧相處，工作得心應手-
-一位管理者工作能力特別強，因不懂職場禮儀，團隊成員工作氛圍差，業績一直上不來？ 
這(zhe)些(xie)看似很小的(de)(de)問(wen)題，直(zhi)接影(ying)響著企(qi)業(ye)(ye)形象(xiang)、企(qi)業(ye)(ye)文化氛圍、影(ying)響著管(guan)理者的(de)(de)管(guan)理能力，直(zhi)接影(ying)響企(qi)業(ye)(ye)效(xiao)益。許老(lao)師10多年(nian)專注研究服(fu)務型企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)員(yuan)工成長，對此有(you)深切的(de)(de)感(gan)受——沒有(you)不需要提(ti)升(sheng)(sheng)員(yuan)工職業(ye)(ye)素養的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)，但怎么解(jie)決(jue)？許老(lao)師開創一套(tao)簡潔的(de)(de)、有(you)效(xiao)的(de)(de)、容易理解(jie)、容易落地(di)、員(yuan)工職業(ye)(ye)素養提(ti)升(sheng)(sheng)工具(ju)。同時課程(cheng)中穿插結合企(qi)業(ye)(ye)大量實際(ji)情況的(de)(de)訓練案例，解(jie)決(jue)真問(wen)題。并已在(zai)多家企(qi)業(ye)(ye)指導落地(di)，幫助突(tu)破銷售人員(yuan)職業(ye)(ye)瓶頸、提(ti)升(sheng)(sheng)企(qi)業(ye)(ye)業(ye)(ye)績，效(xiao)果明顯(xian)。

【課程收益】
-了解禮儀本質，區分禮儀與禮節的不同，在職場中的角色認知
-掌握員工職業禮儀升級轉型的一個模型（5E-Model）
-掌握員工職場禮儀提升的五大方面，152個知識點
-調整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止
-掌握規范的職場行為常識、職業操守，提升員工對企業的忠誠度
-促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心
*5E-Model：許老師基于(yu)組織(zhi)行為學基礎上創建(jian)，推導(dao)出決定(ding)職(zhi)場人員(yuan)(yuan)職(zhi)業(ye)禮儀水平(ping)和(he)職(zhi)場魅力的(de)五(wu)種禮儀表現(xian)。該模型對企(qi)業(ye)培養、選(xuan)拔員(yuan)(yuan)工(gong)產生深(shen)遠影響，用于(yu)企(qi)業(ye)員(yuan)(yuan)工(gong)成長(chang)分(fen)析，可以有效的(de)分(fen)析員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)職(zhi)業(ye)素養水平(ping)，進而為企(qi)業(ye)選(xuan)拔符合企(qi)業(ye)戰(zhan)略(lve)發展的(de)優秀(xiu)人才提供參考依據。

【課程特色】
1.專業性強：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。
2.落地性強：理論+企業案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。
3.工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。
4.可操性強：體(ti)驗(yan)式訓練加模擬場(chang)景教練，形成肌肉記(ji)憶(yi)。

【課程對象】
企業基層(ceng)管理人(ren)員(yuan)、企業中層(ceng)管理者等(deng)。

職場溝通禮儀（Workplace communication Etiquette）——如何通過職場溝通禮儀打通人際關系橋梁？
1、溝通的類別
-語言溝通和非語言溝通
-正式溝通和非正式溝通
-單向溝通和雙向溝通
-會議溝通和個別溝通
-上行(xing)(xing)、下行(xing)(xing)、平行(xing)(xing)、斜向(xiang)溝通

2、從編碼的角度來分析
-語言要精煉、清晰
-巧用語言說服藝術
-確保信息充分傳達
-重視非語言信息的應用
-做好情緒控制
-傾聽的學問
-傾聽時不打斷對方
-用(yong)同理(li)心去解碼

3、向上溝通要有“膽”
-了解上司
-突破“中庸”思想
-要多出選擇題，少出問答題
-要主動地(di)、及時地(di)反(fan)饋

4、平行溝通要有“肺”
-要有真誠、謙和的態度
-換位思考很重要
-多動(dong)腦、少(shao)責難(nan)

5、向下溝通要有“心”
-給予下屬尊重，營造良好氛圍
-用心傾聽，用心溝通
-鼓勵肯定，啟發引導
情景演練：互動(dong)+練習+點評

管理者禮儀培訓