課程描述INTRODUCTION
高效溝通協作
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通協作
【課程背景】
溝通協作,本質上就是管理者的行為選擇。
MI時代,企業快速發展、權責分配日趨明確、部門分工日漸細化,于此同時,部門間的交流也越加緊密與頻繁。然而,由于意見的分歧、信息的不對稱等諸多因素,跨部門之間越來越難以協調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業領導者為之苦惱不已。
如何有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙?如何培養良性循環的部門間溝通協作文化?如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧?
組織的所有問題,最后都可歸結為人的問題;人的問題,表現在行動上,根子都在思想上;而思想的迭代,最終,取決于認知模式的升級和對外在環境的認知。
針對以上問題,本課程在一般溝通理論的基礎上,引入理性行為選擇理論(博弈論)、傳統文化修養論和經濟的歷史軌跡,三個重要的維度,幫助您發掘跨部門溝通障礙的深層次根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流,提升溝通效率與效果!
事實上,部門高效溝通協(xie)作(zuo)這個課(ke)題(ti)展(zhan)開的關(guan)鍵在于,要真(zhen)正充分相信中層管理者的認知水(shui)平 —— 不是告訴他(ta)們“有(you)這么個理”,而是要讓大(da)家從內(nei)心覺得“就應該是這么個理”!換句話說(shuo),思想(xiang)問題(ti)解決了,行動的阻力就會降(jiang)低。
【課程收益】
1、理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義
2、了解溝通障礙的根源,樹立正確的組織溝通觀念
3、掌握溝通的要點,有效處理內部沖突,提升部門間的溝通效率與效果
4、理解雙贏思維是人際關系的基礎,啟動動力對話系統,學會先理解別人,再表達自己
5、認(ren)識人與人之間的(de)性格差異(yi),減少無(wu)謂的(de)人際沖(chong)突,提升(sheng)個人影(ying)響力
【課程對象】
組織機(ji)構中、高級(ji)管(guan)理人員
【課程大綱】
第一部分:課程準備
1、課程定位、理論角度
2、學員(yuan)分組、問題導入
第二部分:正確理解溝通障礙的成因
1、理性的障礙 —— 納什均衡的重要啟示
1)囚徒困境(prisoner's dilemma)
2)智豬博弈(Boxed pigs )
3)博弈理論關于人的行為選擇的五個結論
2、制度的障礙 —— 科層制的組織難題
1) 金字塔組織
2)“部門墻”的實質
3)“隔熱層”的(de)實質(zhi)
第三部分:溝通主體的認知升級
1、環境:技術驅動的經濟歷史軌跡
1)有限與無限
■ 5000年存量博弈
■ 500年市場擴張
■ 70年科技競爭
2)同質化的社會
■ 金融
■ 數據
■ 用戶
3)正在發生的未來
■ 社會的需求
■ 政府的動力
2、文化:中國文化的底層思維邏輯
1)常道
2)常德
3)常態
第四部分:溝通的修養基礎
1、自覺——知幾
2、自律——靜止
3、辯證——義(yi)利
第五部分:高效溝通的關鍵原則
1、早:提前準備
2、聽:充分理解
3、誠:開誠布公
4、常:預期明確
5、直:不怕沖突
6、和:同理同人
第六部分:教學總結
1、課程總結
2、成果分享
高效溝通協作
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