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中國企業培訓講師
《問題分析與解決》課程大綱
 
講師:何云鵬 瀏覽(lan)次數:2542

課程描述INTRODUCTION

解決問題方法的課程

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:何云鵬    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日(ri)程安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱(gang)Syllabus

解決問題方法的課程

【課程背景】
企業的運營與發展就是一系列解決問題的過程,問題解決的效果將直接決定著企業的效益;解決問題不是單單依靠經驗,更不是靠拍腦子、靈光一現來解決,一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用好推廣;對于職業人而言,在成功和出色地完成一項工作的過程中,總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法,對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑:
如何拋開問題表面的迷霧,發現問題的本質
如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣
如何用系統思維分析和解決問題,并用有限的資源高效解決問題
問題分(fen)析與解決能力已(yi)經成為職業人員,特別是管理人員必備(bei)的基本(ben)能力之一

【課程目標】
幫您從現象分析中發現關鍵問題,確定關注焦點,確立優先順序,采取有效措施,設定優先順序;
運用科學的對比法找出最可能的原因和機會,然后在事實基礎上審核可能的原因;
指導您掌握分析導致決策制定受阻等因素,引導您客觀,科學地做出方案選擇,避免決策錯誤發生;
在您決定執行某項任務前,通過預先分析可能問題的發生原因,防止意外問題的發生,將問題的負面因素限制在最小。
運用思維導(dao)圖等腦力激(ji)蕩的工具方法,激(ji)發創意好點子

【課程大綱】
一、問題的本質:期望與現狀的落差

二、界定,發現問題
1、什么是問題和分類?
-恢復原狀型:掌握現狀·分析原因、緊急處理、根本解決、防止復發
-防范潛在型:確定不良狀態、預防測策略、發生時的應對策略
-追求理想型:資產盤點、選定理想、行動計劃
2、如何描述問題?
厘清問題:認識問題的本質是根本解決問題的起點,根本是“弄清事實”
描述問題的原則 
-5W1H
-三現法 
-將問題具體化 
-對問題進行排序
學(xue)員演練/案例分析(xi)

三、分析問題的根源
-問題分解的方法(思維導圖、邏輯樹,5W,MECE,魚骨圖)
-解決問題的人與事(性格分析)
-群策群力如何解決復雜問題(頭腦風暴,共識建導法)
-從流程過程去分析
-如何運用圖表來分析
學員演練(lian)/案例分析

四、產生解決方案并選擇方案
決策制定的流程:
1、如何選擇方案?怎樣去判斷一個方案的合適
2、運用決策表工具進行分析
3、確定決策的標準,風險的評估權衡。
4、每一個替代方案中的潛在的潛在問題與機會是什么?
學員演練案例分(fen)析

五、執行解決方案
1、如何運用項目管理的方式來執行任務?
2、發生問題的原因是什么?
3、怎樣預防問題與增加可能的機會?
4、應急方案是什么?
5、什么時候啟動應急方案?
問題分析與(yu)解決總結與(yu)實操 

解決問題方法的課程


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