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團隊溝通技能培訓

【課程背景】
古人曾說：“一言而興邦，一言而喪邦“。會不會“說話”足以關系到一個國家的運勢，更何況是一個團隊呢？從某方面來說，團隊是否優秀，和團隊成員的溝通能力有著莫大的關系。有一些員工才華出眾，但因不會溝通導致發生很多問題。
-和別人溝通工作總是不被支持
-團隊沒有凝聚力
-想法很好但總說不到關鍵點上
-總是引起不必要的誤會
出現這些問題都和溝通有很大的關系，那么常見的溝通不順暢的原因有哪些呢？
-不能站在對方的立場考慮問題
-不能以正確的角色溝通問題
-沒有系統學習溝通，不能掌握科學的溝通方法
-沒有意識到溝通的重要性
通過本(ben)節課程的學習，重點提升(sheng)學員的溝通技能，從(cong)而提升(sheng)團隊的凝聚力、提高部門的效益、助力企業發(fa)展。

【課程收益】
-學習控制情緒的6個動作
-掌握贊美別人的7種形式
-掌握與不用性格的人溝通時的10個技巧
-強化對溝通基本邏輯的認識
-練習從說到聽的編碼技能
-練習從聽到說的解碼技能
-激(ji)發團隊溝通(tong)技能的潛能

【課程特色】定(ding)制，學(xue)員自檢；科(ke)學(xue)，容易(yi)操作(zuo)；實戰，學(xue)之(zhi)能用；投入，案例精彩

【課程對象】企業管理者、部門經理/主管、班組(zu)長、骨干員工、新(xin)入(ru)職員工

【課程大綱】
一、溝通知識概述
1.溝通的定義及作用是什么？
案例：蘇秦、勾踐、藺相如、諸葛亮
2.溝通的重要性
-溝通無處不在，無時不有
-“管理就是溝通”
-溝通決定生活的質量
-溝通是成就一生的首要能力
3.溝通的類別有哪些？
-語言溝通與非語言溝通
-正式溝通與非正式溝通
-單項溝通與雙向溝通
-會議溝通與個別交談
-上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通
4.溝通的(de)原理(li)圖

二、為啥溝通不暢？
1.從溝通渠道的角度來分析
-沒有主動去開啟溝通渠道
案例：恒大公司內訌
-沒有選擇合適的溝通渠道
案例：維多利亞女王與丈夫 
-沒有營造融洽的溝通氛圍
案例：經理馬林與下屬小劉
2.從編碼的角度來分析
-語言表達能力不佳或欠缺
-不懂得說話的技巧或藝術
案例：不會說話的笑話
-未能充分傳達自己的信息
案例：我與公司總經理的一次錯誤交流
-未注重非語言信息的應用
案例：你的心思他永遠不懂
-未能有效控制自己的情緒
3.從解碼的角度來分析
-傾聽誤區
案例：我要去拿燃料
-同理心缺失
案例：小豬的(de)故事(shi)  德國“最(zui)愚蠢”的(de)銀行

三、  溝通能力提升
1.從溝通渠道的角度來提升
-主動開啟溝通渠道
案例：惠普公司“敞開式的辦公室”
-選擇合適的溝通渠道
案例：研發部的梁經理
-用真誠營造融洽的溝通氛圍
案例：沃爾瑪公司的“特色聚會”
2.從編碼的角度來提升
-語言要精煉、清晰、有條理
案例：IBM公司會議禁用語
-巧用語言的藝術
1)勸誡的藝術
2)批評的藝術
3)說服的藝術
4)匯報的藝術
-確保信息的充分傳達
案例：服務員倒茶的故事
-重視非語言信息的應用
-做好情緒控制
3.從解碼的角度來提升
-巧用語言的藝術
1）傾聽要集中注意力
2）不要打斷對方
3）詢問互動，盡量挖掘充足的信息
4）察覺非語言的信息，聽出弦外之音
案例：修游艇
-用同理心去解碼
案例：《杜(du)拉拉升職記》

四、團隊溝通理念
1.向上溝通要有“膽”
-勇于和上級溝通
-要多出選擇題，少出問答題
-要主動地、及時地反饋
案例：一條毛巾的風波
2.平行溝通要有“肺”
3.向下溝通要有“心”
案例：各(ge)自為政的由(you)來

五、團隊溝通的藝術
1.所謂會溝通，前提是零誤解
-會溝通的人，不會想說什么就說什么
-會溝通的人，把話說到對方心坎兒里
案例：乞丐的故事
-會溝通的人，會從對方的角度看問題
案例：劉墉贈筆
-一開口就讓人喜歡你的8個溝通技巧
2.溝通就是要玩轉情商
-情緒不失控，溝通不傷人
-情緒不失控的6個溝通技巧
-當面解釋不清的事，可以托人轉告
案例：蘇東坡與菊花
-向別人道歉的6個技巧
-與原則無關的事，不妨退后一步
故事：子路輸盔
-聾子旁邊不說聾，跛子旁邊不說
3.開口就能說重點的精準表達藝術
-言簡意賅，三分鐘內表達你的意思
-說話簡潔明快的4個要點
-輕易不要說出的三個字：“你錯了”
案例：演講稿
-想指責別人時，學會說：“如果我是你”
4.讓你處處受歡迎的溝通習慣
-微笑：最能說服人的心理武器
-讓自己養成微笑習慣的4個技巧
-贊美：溝通中溫暖人心的陽光
-恰當贊美別人的7個技巧
-幽默：最神奇的溝通方式
案例：火燒參議院
-幽默溝通的10個技巧
-拒絕別人的12個技巧
-說話善意謊言的5個技巧
5.跟任何人都能交朋友的溝通方式
-第一印象好，溝通難不倒
-自我介紹的5個技巧
-與不用性格的人溝通時的10個技巧
工具：性格對照表
-與不同脾氣的人溝通時的9個技巧
-與不同年齡的人溝通時的2個技巧
-與異性溝通時的6個技巧
-與名人(ren)溝(gou)通時的(de)4個技巧

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