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中國企業培訓講師
運管效能—高績效門店運營管理
 
講師:講師團 瀏覽次數(shu):2700

課程描(miao)述INTRODUCTION

高績效門店運營管理

· 區域經理· 店長督導

培訓講師:講師(shi)團    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

高績效門店運營管理

課程背景
   零售業出路不僅是線上線下的成功融合,更源于對數據的收集、整理、分析,實現可預測、可指導,就是常說的數據化管理。商業數據分析很多時候難的不是工具和方法,而是在于對數據敏感的意識、觀察數據的角度以及對數據理解的方式,數字只是一個符號,而數字背后的行為檢視才是最重要的,如何利用數據化的方式掌握對人、貨、場、財等經營管理,讓門店通過有效運管來建立贏利的渠道,這是當下管理者必須要樹立的思維和提升的技能。
   由于零售行業的特性,很多終端管理者往往是感性思維多于理性思維,因此缺乏數據分析的概念,策劃活動方案的時候往往也是以“拍腦袋、拍胸脯,最后拍大腿”的三拍模式進入惡性循壞,影響企業的贏利決策和發展決策。
   運(yun)管效(xiao)(xiao)能(neng)——始于數據(ju)引(yin)爆業績,讓店老板和管理(li)者明白一個(ge)終端營銷的關鍵(jian):“成(cheng)本策劃能(neng)力”,如何通過數字去(qu)剖析(xi)人(ren)效(xiao)(xiao)、平效(xiao)(xiao)、品效(xiao)(xiao),并通過一個(ge)可(ke)(ke)以持續(xu)的運(yun)管流程,理(li)清現狀→目標設(she)定→發現可(ke)(ke)能(neng)→聚焦可(ke)(ke)行(xing)→明確行(xing)動→實現成(cheng)功等(deng),建立一個(ge)可(ke)(ke)循環出業績的運(yun)管渠道,讓“執(zhi)行(xing)有模(mo)式、落地(di)有模(mo)板、人(ren)才可(ke)(ke)復制、績效(xiao)(xiao)可(ke)(ke)倍增”。

課程收益
1、讓門店管理者掌握成本策劃能力,建立數據思維的管理模式
2、讓門店管理者用全新的模式,擴展思維的視角,啟發你的智慧思考
3、讓企業戰略目標、經營目標、行動目標協同一致,讓運管渠道通暢并有效
4、讓高層如何做正確的事、讓中層如何正確的做事、讓基層如何把事做正確
5、讓(rang)隱形利潤浮(fu)出水面、讓(rang)銷售(shou)業績成倍(bei)增長(chang)、讓(rang)可控成本大幅降低(di)。

課程對象
店老板、店長(chang)、店經理、大區(qu)經理等其它終端門店管理者。

課程大綱
第一模塊:分析力-——門店數據與精準營銷

第一講:門店數據營銷策略
一、門店數據化管理的三大作用
1、是一臺預警器,提前預測銷售、客流、訪問量、盈虧等數據
2、是一臺播種機,為新產品、新策略、新政策的制定提供數據支持
3、是一臺*處理器,即一個企業管理的核心
二、數據營銷與傳統營銷的區別
1、精細化、科學化
2、監控化、可行化
3、理性化、深度化
三、門店數據營銷的三個產效點
1、進店率的增加策略
2、成交率的成交策略
3、客單率的提高策略
第二講:銷售都是數據追蹤出來的
一、沒有標準就沒有追蹤的依據
1、尋找店鋪零售管理
2、判斷零售店鋪銷售規律輔助營運
3、如何用數據化追蹤銷售
二、如何做好數據精準營銷
1、數據營銷策劃模型
2、數據營銷策劃5步法
3、做好數據營銷策劃的三個竅門
三、高效數據營銷
1、零售常用的分析指標
2、數據時代常規營銷方式面臨哪些能力挑戰
3、常用的商品分析指標
第三講:增加營業額的三部曲
一、抓住三種顧客增加購買率
1、老顧客持續購買的加速器
2、新顧客連帶購買的發動機
3、競爭對手顧客關注的影響力
二、深入產品的潛力
1、提供新產品愿景
2、增加產品架構功能
3、增加產品花色及規格
三、創造業績持續力
1、多元化經營
2、數據化管控
3、管道式順暢

第二模塊:策劃力——發現問題到解決策略
第一講:從感覺錯覺到數據檢視
一、拍腦袋思維的利弊
1、感覺失去判斷的決策力
2、發現問題不要只憑第六感
3、檢視人、貨、場、財的工具
二、真實數據下的管理層次
1、營運問題分析和發現
2、經營策略分析和發現
3、戰略規劃分析和發現
三、數據是解決策略最真實的依據
1、數據化管理流程圖
2、解決策略要可視化可量化
3、管理者要習慣收集和監控數據
第二講:從管理結果到管理過程
一、運管以往關注點
1、訂貨、出貨
2、目標傳達
3、執行者、執行結果
二、運管現在關注點
1、單店的垂直增長率
2、讓數據變成賣場溫度計
3、顧客消費愉悅過程的建立
三、員工問題根源的管控
1、效能型的管控
2、效率型的管控
3、懶散型的管控
第三講:從事前管理到事后處理
一、管理最有效的手段是平衡
1、管理者不是只建立一團和氣的氛圍
2、管理者要善于平衡更要敢于打破平衡
3、真正發揮績效評估的作用
二、執行的三個流程
1、事前定目標、定責任
2、事中做管控、做檢查
3、事后做激勵、做評估
三、如何建立好的執行策劃
1、最終目的——你想要達成什么?
2、具體目標——具備SMART特質
3、策略—達到最終目(mu)的和具(ju)體目(mu)標的七步(bu)路(lu)徑

第三模塊:循環力-——打造循環生財的錢場
第一講:傳統零售人員分析指標
一、員工銷售指標
1、拓客率指標
2、成交率指標
3、完成率指標
二、員工服務指標
1、平均接待時長
2、平均成交時長
3、平均服務時長
三、管理執行指標
1、定編滿足率
2、員工流失率
3、顧客投訴率
第二講:實現營運效益增長
一、全面打造門店錢場
1、賣場磁鐵吸金法則
2、讓每個硬件都會說話
3、提升產品及品牌價值
二、合理分析商品結構
1、門店結構決定顧客結構
2、門店盈利增長之庫存分析
3、門店商品炙手可熱的要領
三、會員持續消費是門店循環產值的核心
1、用數據分析會員的購買能力
2、用數據會員的重復購買意愿
3、用數據分析會員的消費深度
第三講:運管循環力實戰策劃
一、靠10%顧客賺翻天的曲線法則
1、免費是躍向大生意的跳板
2、發掘廉價背后的高價
3、找到為你瘋狂的超級粉絲
二、提高人、貨、場效益的思維導圖訓練
1、提高人效力的思維導圖
2、提高貨資源的思維導圖
3、提高場產值的思維導圖
三、讓數據運管發揮源源不斷的生命力
1、數據對商業的價值如電子對科技的價值
2、用數據來指導和決策商業經營管理
3、管(guan)理(li)者的(de)運管(guan)技能提高是企業的(de)長青不倒

高績效門店運營管理


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