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中國企業培訓講師
《高效雙贏溝通與人際風格測評》
 
講師(shi):步英 瀏覽次數:2553

課程描(miao)述INTRODUCTION

高效雙贏溝通

· 一線員工· 高層管理者· 中層領導· 儲備干部

培訓講師:步英    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

高效雙贏溝通
 
【課程背景】
   為什么我們抱著美好的愿望,卻達不到理想的溝通效果?為什么我們溝通的出發點是要解決問題,卻引發出很多壞情緒?為什么盡管我們表達的很清楚,但對方仍然誤解我們的意思?
   為什么我們是用心溝通,對方卻感受不到?為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通?對不同的人,應該如何調整溝通的方式?如何讓溝通變得更有效?
   如上這些問題,經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭,越來越依靠團隊作戰,因此,合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢,人際關系緊張,團隊凝聚力差,會導致運作效率低,管理成本增高等等,將直接影響到企業目標的實現。所以《有效溝通》培訓越來越被企業重視。所以,很多優秀的企業把《高效雙贏溝通技巧》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
 
【課程收益】
1、 了解溝通的原理及溝通的意義
2、 了解什么樣的溝通受歡迎,什么樣的溝通令人討厭
3、 了解評價溝通好壞的標準是什么
4、 明白溝通中的誤區,學習有效溝通的要素和機制
5、 學習雙贏和雙贏溝通
6、 練習雙贏溝通中應掌握的技巧
7、 通過測評,了解人際及掌握人際溝通風格的運用
 
【課程對象】企業各層級管理者,儲備管理人員,優秀員工
 
【課程大綱】
第一講:認識溝通
1、溝通的涵義
2、溝通的過程原理
3、有效溝通的七大要素
4、有效溝通的機制
5、喬哈里溝通視窗
體驗:有效溝通的要素及機制
第二講:有效溝通技巧
1、非語言溝通
2、提高溝通的成效
1)聆聽
2)發問
3)區分
3)回應
案例分析:有效回應及無效回應——清華學姐事件
有效回應及無效回應——史上最牛女秘書
3、怎樣提問題:
1) 怎樣提開放式問題
2) 怎樣提封閉式問題
演練:蘇格拉底提問法
案例:孔子之問和老子之問
4、聆聽技巧的運用:
1) 如何培養有效的聆聽技巧
2) 有效聆聽的準則
第三講:雙贏溝通的技術
1、什么是雙贏?
2、雙贏溝通的定義
3、雙贏溝通的功效
4、雙贏溝通
1)辨識
2)反饋
3)非贊同
視頻案例分析:喬家大院孫茂才的雙贏溝通
5、雙贏溝通的黃金法則
第四講:人際溝通風格
一、人際溝通風格測評:了解自己的行為風格(上)
1、填寫行為風格測評問卷
2、了解自己的行為風格
注:需要上課之前把問卷填好(5-8分鐘)
二、人際風格測評:理解與分析他人的行為風格(下)
1、人際溝通風格分析
2、理解與分析他人的溝通風格
3、學習如何與不同風格的人進行有效交流
4、人際溝通風格對管理的啟示
 
高效雙贏溝通

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