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中國企業培訓講師
高效人際溝通與影響技術
 
講師:仝國棟 瀏覽次數:2576

課(ke)程描述INTRODUCTION

人際溝通方法課程

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:仝國棟    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

人際溝通方法課程

課程簡介:
本課程基于現代心理學、NLP、管理學、影響力技術等理論基礎,來幫助學員認識自
我心像與溝通模式,發現自我、激發自我,了解心靈成長與人格形成、培養主動積極、
坦然誠懇的溝通心態,并通過對溝通的基礎、障礙、模式、基本技巧、包括但不限于:
親和力與影響力;了解需求與建立信任;贊美與批評技巧;處理防衛與情緒的技巧;傾
聽技巧;回應技巧;關鍵表達技巧;語言、肢體、語音語調的匹配技巧;提問與說服技
巧;向上向下跨部門溝通技巧;談判的關鍵原則;人格形成與性格分析;深度溝通技巧
——建立親密關系的溝通技巧。最終幫助學習者有力提升學員的人際溝通理念,改變內在
信念,改善情緒影響,幫助學員成為人際與團隊溝通的能手,提升工作與生活的質量,
促進團隊的卓越溝通與個人影響力,關愛身心與健康情緒,身體接納與健康養護,創建
和諧生命進程,提升溝(gou)通方(fang)法與(yu)能(neng)力(li)。

課程目標:
■ 理解雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的觀念比溝通的技術更為重要
■ 把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己
■ 認識溝通的障礙,掌握動力對話系統,學會進行建設性的對話
認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與下級、
同事、客戶進行交流
學習與上級有效溝通的觀念與方法,解決在日常職場中經常遇到的上下級之間的溝
通問題,從而提升溝通成效迅速掌握組織會議、推動任務、協調資源、說服影響
、處理問題的能力。
■ 領悟“有效溝通是團隊成效的靈魂”,訓練*溝通策略與模式。
■ 掌握影響他人的人性秘密,更好地贏取信譽、提高自身影響力。
■ 透過(guo)專業情境問卷測評(ping),掌握(wo)人(ren)際風(feng)格特質的靈活運用。

課程大綱:
溝通:人際哲學決定溝通習慣
1、人際關系哲學決定了你的溝通習慣
-中國式溝通精髓在于圓通,即持經達權,順勢而為,以柔克剛
-有“內力”,“招式”才更有力
-了解人際溝通的思維基礎
-利人利己是溝通習慣的出發點
-案例分析:理解雙贏
2、溝通風格的形成,了解自我與覺察他人
第一節 人格的發展與自我認知
-了解人格特性:自戀型人格、邊緣性人格、討好性人格、強迫性人格
-人格發展與形成的達程
-家族系統排列與個人社會角色的構建
-心靈與情緒與自我認知
第二節 人際互動模式與表達
-求生模式(人際互動模式)討好、指責、超理智、打岔
-情緒的覺察
-掌握并了解如何身心一致性地表達
-聯貫與檢視

第一單元:溝通ABC-策略性溝通
1、溝通的原則
-主動積極,我是一切的根源
-語言改變思想
-營造良好的自我心像,確立穩定的價值觀
-自然法則:先診斷再開藥方
-先理解別人,再表達自己
■ 理解事實(Fact)和情感(Feeling)
■ 是否理解要經過別人的確認
-不要以你的BVR去套別人的BVR,讓別人講出你想講的話
-高效溝通的三個要素
■ 同理心
■ 高效聆聽
■ 有效表達
-角色扮演:如何與下屬小林溝通
2、溝通三行為
-同理心傾聽技巧
■ 人際溝通的約哈里窗口:主動坦露是贏得信任的前提
■ 情感強度:減少情感脆性
■ 信任、情緒、肢體、語言、策略的契合與結構
■ 溝通中超語言、肢體語言、語言的應用技巧
■ 親和力的表現與建立要素
與周圍的人達致更深的了解和溝通,并且增強信任,減少因誤解帶來的人際沖
突和資源浪費
-避免自傳式的回應
■ 好為人師 Advise
■ 追根究底 Probe
■ 想當然耳 Interpret
■ 價值判斷 evaluate
-有效提問
■ 如何問問題不會引起防衛
■ 練習:Why與What的轉化
-提問技巧,獲取溝通中更多信息
-微笑是最有效的語言
-FBI的洞察力揭密:溝通中肢體語言實戰訓練的威力
-表達的轉換:說話的溫度
3、動力對話系統
-溝通障礙——推論
-從推論中回溯事實
-從演繹中找到事實
-案(an)例分析:如何避免雙(shuang)方的談話“上綱上線”

第二單元:溝通在職場上的應用
1. 理解人與人之間的差異
-研發人員與市場人員溝通中的不同
-研發崗位的既定特點
-對他人情感先行,對自己理性先行
-知已解彼,正確看待人和人之間的差異
■ 運用DISC,在性格層面上,深入地了解自我與他人。
■ 不同類型的人之間的差異何在
■ 現場測試:你的性格類型
-整合差異
■ 對待差異的態度
■ 不同類型的人之間如何溝通
-NLP思考的五個層級:如何從低層級思考過渡到高層級
-不批評的主管是老好人,濫批評的主管是瘟人
-批評的九大秘技
-讓別人覺得比你重要,真誠地贊美
-贈人玫瑰,手有余香
-贊美的九大技巧
-不愛表現的人永遠沒有機會,亂表現的人經常喪失機會
-讓別人體現自我價值:防止逆反與防衛
2. 職場如何高效溝通
-你希望別人如何對你,你就先如何對人
-了解是影響的前提
■ 歷史案例:韓非《說難》
■ 案例分析:困惑的主管
-先理解上級的不理解
■ 承認上級不理解的現實
■ 尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性
■ 盡可能了解上級為什么不理解
■ 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
-與上司溝通的六個層次
■ 向上溝通的11個原則
-將上級的指示轉化為工作目標
■ 多問一句話:“你最后想要的結果是什么?”
-對不同性格的下屬、同事與上級的不同溝通策略
-人際溝通修煉的四個層次
-不愛表現的人永遠沒有機會,亂表現的人經常喪失機會
-穩中求進,放大你的影響力
結語:溝通從心開始
1. 溝通技能的綜合運用
2. 冰山模型:品格比技巧更重要
3. 行動計劃:回去(qu)以后怎么做(zuo)?

人際溝通方法課程


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    參加課程:高效人際溝通與影響技術

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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仝國棟
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