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中國企業培訓講師
營業廳經理現場管理技能提升培訓
 
講師(shi):仝國棟 瀏覽次數:2588

課程描述INTRODUCTION

營業廳的運營管理

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:仝國棟(dong)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

營業廳的運營管理

課程導入:
營業廳經理作為營業廳現場管理的核心人物,通過對于業務、人員、制度、設備四個
方面的管理,使得營業廳整體的運營井井有條。
但是面對每天同樣的機械性的工作以及大同小異的業務處理,如何有效地指導員工完
成日常性的工作及上級的相關規定和任務,同時迅速地處理一些客戶投訴、員工犯錯等
突發事件,是一個營業廳經理都在思考的問題。《營業廳經理現場管理技能提升培訓》能
幫助營業廳經理達到以下目標:
1. 樹立良好的經營理念,為團隊文化的建立打下基礎
2. 根據自身風格定位自己的管理方式,形成合適的管理風格
3. 掌握高效溝通的相關技巧,能通過溝通有效協調營業廳各種狀況
4. 掌握必須的管理工具,實現營業廳的有效管理
5. 掌握一些突(tu)發事件的處理步驟及技(ji)巧,做到駕(jia)輕就(jiu)熟

課程大綱:
1. 專業銀行營業廳形象轉變
1. 經營理念:以客戶為中心的營業廳運營
2. 營業廳現場格局的改變及管理應對
2. 營業廳經理職業化修煉
1. 營業廳經理角色認知
2. 營業廳經理的自我管理
1.自我認識是自我管理的前提
2.通過完善與修煉達成自我設計
3.自我批評、激勵、反省完成自我實現
3. 營業廳經理的領導風格養成(找出適合自己的團隊領導風格)
1.指示風格(Directing)
2.引導風格(Guiding)
3.啟發風格(Enabling)
4.授權風格(Delegating)
4. 高效溝通是領導者的基本素養
1.先理解別人再表達自己的溝通原則
2.傾聽、提問、回應技能訓練
3.上級、平級、下級溝通的技巧
3. 營業廳高效管理
(一)現場管理的四個方面(業務、人員、制度、設備)
1.業務管理:確保現有工作流程的有效執行
a)高效的業務運營在于確保每個步驟的有效達成
b)如何有效提升員工服務品質(服務細節教練技術)
2.人員管理
a)日常行為管理
b)員工考核管理
c)團隊文化建設
d)團隊凝聚力
(二)業務運營相關事件事理
1.客戶投訴處理(流程改進及處理技巧)
a)服務品質的重要性
b)建立客戶投訴處理措施
c)同理心——客戶投訴處理技巧
2.內部沖突處理
a)內部沖突處理的原則
b)內部沖突處理的方法
3.員工犯錯時的有效糾正
a)主管的心態及何時采取行動
b)說明為什么要改善
c)共同評估找出改善計劃

營業廳的運營管理


轉載://citymember.cn/gkk_detail/264012.html

已(yi)開(kai)課時間Have start time

在線報名(ming)Online registration

    參(can)加課程:營業廳經理現場管理技能提升培訓

    單位名稱:

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開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
仝國棟
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