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中國企業培訓講師
商業銀行優秀員工溝通技巧
 
講師:沈丹陽 瀏覽次數:2553

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:沈丹(dan)陽    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

優秀員工溝通(tong)技巧課程

課程目標:
1、使思想一致、產生共識;
2、減少摩擦爭執與意見分歧;
3、洞悉真相、排除誤解;
4、減少互相猜忌、凝聚團隊情感;
5、疏導人員情緒、消除心理困擾;
6、了解組織環境、減少協作阻力;
7、提升團隊工作(zuo)氛(fen)圍,增加團隊工作(zuo)效率(lv)。

課程對象:全體員工

課程大綱:
第一講:高效溝通的基本原理
1、學習溝通技巧的重要性
2、溝通的定義和本質
3、溝通的三大載體
4、影響溝通的(de)三要素

第二講:高效溝通四大能力
1、溝通時的表達技巧:說的能力
視頻欣賞:師傅與徒弟
視頻研討:羋月傳
思考:你的啟示是什么?溝通時到底該怎樣表達?
2、鼓勵讓別人表達的能力:聆聽的能力
聽的五大層次
傾聽的兩層含義
傾聽的三大內容
傾聽時10個關鍵要點
傾聽時的反饋技巧
3、聆聽時的探尋藝術:問的能力
問題的種類和用途
啟發式詢問技巧
4、因人而異的溝通技巧:看的能力
性格色彩
九型人格
不同性格人溝通技巧
5、小結:溝通的黃(huang)金法(fa)則、白金法(fa)則

第三講:高效溝通的基本步驟 
1、步驟一:事前準備 
2、步驟二:確認需求 
3、步驟三:闡述觀點——介紹FAB原則 
4、步驟四:處理異議
5、步驟五:達成協議 
6、步驟六:共(gong)同實施 

第四講: 高效溝通的場景技巧
1、電話溝通技巧 
接聽、撥打電話的基本技巧 
接聽和撥打電話的程序 
轉達電話的技巧 
應對特殊事件的技巧 
2、上行溝通技巧——我辦事,你放心
尊重上司的法定權力 
恪盡職守不越位
請示匯報有分寸 
有膽有識受器重
患難之交見真情 
化解上司的誤會
巧妙應對上司問責 
案例分享:某項目經理的案例
3、下行溝通技巧——做個會溝通的好領導
學會贊美下屬 
化解員工抱怨
激勵的“法寶” 
恰當的批評方式
員工離職溝通:再見亦是朋友 
案例分享:某財務經理、學員討論
4、平行溝通技巧——禮尚往來
主動表達善意 
不旁觀,不錯位
求同存異建交情 
相互補臺不拆臺
案例:和杜拉拉學習溝通技巧
5、客戶溝通技巧——誠信為本
說客戶想聽的 
在商不言商
樹立良好口碑 
學會拒絕
案(an)例分析(xi):喬致(zhi)庸買茶交友

第五講:綜合運用—案例研討與分享
收集銀行常(chang)規(gui)溝(gou)通場景,運用以上知識解決問(wen)題

優秀員工溝通技巧課程


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已開課時間(jian)Have start time

在線(xian)報名(ming)Online registration

    參(can)加課程(cheng):商業銀行優秀員工溝通技巧

    單位名稱:

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
沈丹陽
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