課程描述INTRODUCTION
教練式下屬輔導
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
教練式下屬輔導
課程背景
教練式輔導與激勵技巧,是上級管理者幫助下屬自主發現工作目標,使其在組織中能以*的熱情和創造性來工作,并把個人目標和組織目標結合在一起的策略。教練式輔導往往能夠充分調動員工工作意愿,提高其工作能力,高效地完成工作目標,使企業以更強的適應性面對新的挑戰。
掌握此(ci)技術(shu)的教練型的管(guan)(guan)理者能夠通(tong)過一系列工具,在管(guan)(guan)理過程中的管(guan)(guan)理溝(gou)通(tong),任務委派,行(xing)為糾偏(pian),績效(xiao)面談,情商輔導等多種情景中,通(tong)過運用教練技術(shu)使對(dui)方 “定、靜、安、慮、得”,從而真(zhen)正做到關注目標,厘清方向,系統思考,啟(qi)發智慧,釋放(fang)潛能,同時積跬(kui)步以至千里,最(zui)終為個(ge)人和組織帶來成(cheng)果。
課程收益
1、分析和了解目前管理中所面臨的挑戰,自己的管理現狀和困惑;
2、理解大腦工作的科學原理,以及教練技術是如何幫助他人做到“定、靜、安、慮、得”;
3、了解行為習慣建立之前是正面心智模式的建立,管理者如何通過轉變自己和團隊的心智模式,從而支持新習慣的建立
4、學習各項教練技術,以及運用這些教練技術在管理工作中,例如管理溝通、任務委派、授權、績效面談、行為糾偏、員工發展等等
5、學習掌握激發潛力的對話技術,掌握了這些技術,您能聽到他人言辭背后隱藏的“語言”,用對話技術讓他人厘清一直困惑的問題,發現人們生命中真正想要的是什么;
6、通過多種問題啟發員工智慧,探索各種解決問題的方式,且通過激發對方的動力,真正做到推動行為;
7、鼓(gu)勵員工承擔(dan)責(ze)任(ren),積跬步以至千(qian)里
課程大綱:
第一模塊:教練式輔導的原理及認知
一、教練的基本概念
1、領導者的挑戰
討論:領導者的挑戰
觀看影像:從中體驗領導者的挑戰
2、什么是教練
3、催化劑式領導及領導者的7大要務
二、下屬輔導的時機與類型
小組討論:哪些狀況需要提供輔導
1、輔導的類型
教練式輔導
問題員工輔導
2、輔導的程序
前期準備:確認需求
技能和績效的初步討論
提供支持和資源
后續跟進
3、辨識輔導的時機表:輔導計劃表
三、下屬輔導的教練原則與策略
1、因人而異的輔導原則
員工成熟度級別與輔導風格
領導風格中的指令性與支持性行為
依據下屬情況確定合適的教練模式
2、教練技術原理
表現=潛能-干擾
從問題區域到目標區域
從失敗思維到反饋思維
第二模塊:掌握核心的四大基本教練輔導技能
一、關于傾聽的技能
1、傾聽的層級與同理心
2、傾聽的中的有效反饋技巧
3、傾聽中的復述與歸納技巧
4、傾聽中的同理與共情技巧
5、教練傾聽的10個要點
6、常見四種傾聽惡習
二、關于發問的技能
1、提問的立場與出發點:批判性與啟發性
2、提問的方向性:帶領與探索
3、職業教練發問四部曲:
4、多問WHAT 少問WHY
5、多問開放式少問封閉式
6、聚焦目標正向思考
7、跳出框框擴寬視野
三、關于區分的技能
1、教練的過程就是不斷區分的過程
2、教練區分的目的
3、教練區分的重點及內容:
4、學會區分事實與演繹
5、學會區分目標與問題
6、學會區分行為與動機
四、關于回應的技能
1、教練回應的目的
2、教練回應的八大原則
3、正面與改善反饋與回應
4、約哈里窗口與自我披露
第三模塊:教練輔導的四大步驟
第一步:厘清目標
明確目標類型:愿景目標/表現目標/行動目標
精準目標的五個關鍵要素
個人目標與企業目標關系
制定目標要點:
這是他要的目標嗎?(把你的目標變成他的目標)
這個目標可行嗎?(讓他愿意挑戰自己)
目標實施有跟蹤檢視嗎?(讓他愿意對目標承諾)
你準備好了指導、顧問意見嗎?(讓他感覺你和他站在一起)
現場案例:輔導下屬提升績效
第二步:反映真相
清晰現狀的有效對話架構
找出現狀與目標的差距
清晰意識到盲點對達成目標造成的干擾
講解要點:
我認為vs別人認為
擁護的理論vs使用的理論
表象vs事實
不知道自己vs不愿意知道自己
第三步:心態遷善
心態與目標的關系
從技術性轉向調適性
遷善心態的核心技巧
找出可能抗拒的相關信念
角色扮演:問題員工的心智輔導
第四步:計劃行動
創造成果的三件法寶:目標—計劃—行動
行動的檢視及評估
輔導跟進中的ABC教練技巧
輔導跟進中的TOTE教練技巧
輔導跟進中的回應技巧
行動計劃檢查表:
準備怎么做?步驟是什么?用什么衡量?誰來檢查?承擔什么結果?
小組演練:四大步驟的綜合運用及每個步驟的問題設計
第四模塊:教練式輔導技巧與情景演練
一、輔導的技巧
溝通流程
干預技巧
反饋技巧
二、成功輔導的示范
輔導的有效行為和無效行為
基本原則、溝通守則及拓展討論
三、技巧練習
角色扮演:輔導者、下屬、觀察員
輔導討論: 你面臨的困難是什么?
你應該做什么來確保成功達成績效?
我的輔導工作如何?
糾正不當的輔導行為
總結與分享:
總結技巧
撰寫行動計劃
學員分享
教練式下屬輔導
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